原創(chuàng)  售后服務創(chuàng)新高 北京現(xiàn)代得大獎

　　北京現(xiàn)代選手在現(xiàn)代汽車世界維修技能大賽獲銀獎

　　10月17日-21日，在韓國舉行的現(xiàn)代汽車第六屆世界維修技能大賽上，北京現(xiàn)代推選的哈爾濱百豐4S店選手劉慶君與北京信發(fā)4S店選手魏玉良不負眾望、力戰(zhàn)群雄，分別奪得全能亞軍和單項亞軍，雙雙掛牌凱旋。

　　本次大賽有來自亞洲、非洲、歐洲、南美洲、北美洲、大洋洲41個國家和地區(qū)的65名汽車維修精英，其中不乏身經(jīng)百戰(zhàn)、多次奪標的美國、英國、澳大利亞、荷蘭等國家。大賽分為理論考試和實際操作兩部分，對每一名參賽者的筆試水平、判斷能力、維修技能、操作規(guī)程、工具使用、文明禮節(jié)等方面進行綜合而全面的評價，每一名選手要在兩天內進出8個不同的考場。

　　初次出國、初次參賽的兩名中國選手，克服了語言不通及精神壓力等方面困難，面對諸多世界級維修高手，以卓越的維修技術、過人的心理素質、從容鎮(zhèn)定，出色發(fā)揮、越戰(zhàn)越勇，最終登上高高的領獎臺，將大賽的全能亞軍和自動變速器維修亞軍兩面銀牌收入囊中。

　　本次大賽的獲獎是北京現(xiàn)代提高服務質量所作努力的又一印證。隨著汽車市場不斷發(fā)展，消費者心理日趨成熟和理性，消費者不再僅是關注汽車的價格，而是將眼光更多的投向了廠商的服務質量。北京現(xiàn)代自成立之初，就大力進行服務建設。

　　軟件方面，北京現(xiàn)代為鼓勵售后服務經(jīng)理提高服務水平，定期舉行"技術比武大賽"，競選出優(yōu)秀的維修技師，以比賽來帶動維修人員維修技能的提高；通過不斷加強培訓服務人員，提高服務人員的準確判斷客戶需求和業(yè)務處理技巧能力；定期開設產品維修保養(yǎng)等知識講座。伴隨著途勝和NF御翔的上市，除同步進行新車的技術培訓以外，北京現(xiàn)代還根據(jù)維修技師的實際能力開展技術等級培訓。

　　從2005年1月起開始啟用技術熱線系統(tǒng)，以幫助維修技師們進行故障診斷以及解決維修時出現(xiàn)的難解事宜。這大大保證了服務網(wǎng)絡人員的素質和服務的規(guī)范科學。在硬件建設方面，4S特約經(jīng)銷店網(wǎng)絡的建設、"售后服務代步車"的配備、4S特約經(jīng)銷店自身的特色建設等等都相當迅速。目前，北京現(xiàn)代網(wǎng)絡已經(jīng)遍布全國，擁有了270多家4S店和90家特約服務站的服務網(wǎng)絡，并在南京、廣州兩地建立區(qū)域代表處。2005年底，北京現(xiàn)代4S店有望達到300家。

　　軟硬件的提升，領先的服務理念，使得北京現(xiàn)代在售后服務水平上后來居上。而北京現(xiàn)代在售后服務上的投入也正在得到回報：北京現(xiàn)代售后服務人員維修技能得到了大幅度的提升，北京現(xiàn)代品牌也得到了用戶的肯定。本次維修技能大賽的獲獎說明北京現(xiàn)代售后服務人員水平并不輸于國際水平，而整體售后服務水平的提升有力保障了北京現(xiàn)代的服務理念落到實處，同時也為北京現(xiàn)代立于汽車市場的領先地位提供了有力保障。