原創(chuàng)  千里馬穩(wěn)列05用戶(hù)滿(mǎn)意度三甲

　　2005年，東風(fēng)悅達(dá)起亞千里馬可謂是捷報(bào)頻傳！繼10月總銷(xiāo)量突破1萬(wàn)輛大關(guān)后，又榮獲05年10萬(wàn)元以下三廂經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍稱(chēng)號(hào)，在剛剛揭曉的2005年度全國(guó)轎車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)情況中，千里馬繼續(xù)彰顯實(shí)力，用戶(hù)滿(mǎn)意度位居10萬(wàn)元以下轎車(chē)的三甲之列。

　　全國(guó)轎車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)開(kāi)展的。是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)國(guó)情和汽車(chē)行業(yè)特點(diǎn)而建立的具有中國(guó)特色的汽車(chē)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，是根據(jù)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品過(guò)程中的具體感受，將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的印象、感知價(jià)值、預(yù)期以及感知質(zhì)量等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的一種科學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。

　　目前這種測(cè)評(píng)方法已被世界50多個(gè)國(guó)家所采用，并被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)三大世界最著名的質(zhì)量獎(jiǎng)并行，是中國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。成為我國(guó)轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、轎車(chē)購(gòu)買(mǎi)者判斷轎車(chē)質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)。

　　今年的主要調(diào)查對(duì)象為全國(guó)30個(gè)城市中2005年2-5月購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的用戶(hù)，接受測(cè)評(píng)的企業(yè)達(dá)到17家，共計(jì)32個(gè)車(chē)型。在保持用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)的同時(shí)，還對(duì)轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和用戶(hù)比較關(guān)注的可靠性和售后服務(wù)進(jìn)行了更為專(zhuān)業(yè)化的測(cè)評(píng)。

　　從測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，在10萬(wàn)元以下級(jí)別內(nèi)，05年雖然有廣州本田、上海通用、神龍汽車(chē)、上海大眾、一汽大眾等知名車(chē)廠的拳頭產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)，但千里馬的成績(jī)讓人欣慰，不僅在用戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)最主要的指標(biāo)上名列前茅，且在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、忠誠(chéng)度、抱怨率等細(xì)分指標(biāo)上也領(lǐng)先于其他車(chē)型。特別值得一提的是用戶(hù)16.7%的抱怨度較低。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)抱怨度和轎車(chē)等級(jí)密切相關(guān)，越高等級(jí)的轎車(chē)由于在品質(zhì)服務(wù)等方面更多的投入，相應(yīng)用戶(hù)的抱怨度較經(jīng)濟(jì)型車(chē)或微型車(chē)來(lái)的低。而在這次調(diào)查中，千里馬的抱怨度已經(jīng)接近30萬(wàn)元以上高級(jí)轎車(chē)12.9％的水平，與同級(jí)別的諸款車(chē)型相比較更是優(yōu)勢(shì)明顯。

　　千里馬上市3年以來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞一直秉承“以人為本”的理念，在為它打造優(yōu)秀的產(chǎn)品性能，完善、規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，還努力營(yíng)造多元化的生活方式。如今，持續(xù)用戶(hù)高滿(mǎn)意度的取得，說(shuō)明東風(fēng)悅達(dá)人的努力得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。06年，千里馬將做得更出色！