原創(chuàng)  海馬汽車成都國際車展發(fā)布“藍色扳手”服務

　　"從今以后，海馬汽車的服務品牌將正式以'藍色扳手'（BlueWrench）的名稱出現(xiàn)。"隨著海馬汽車市場部部長湯斯先生的話音落定，海馬繼8月底成功推出新車福美來2代之后，再次對外公布了企業(yè)的另一項重大舉措。

　　9月15日，海馬汽車借成都車展之機，不僅以新近推出的福美來2代亮相展臺，同時更在車展開幕當日，發(fā)布了企業(yè)潛心打造的服務品牌"藍色扳手"，同時發(fā)布的還有服務品牌LOGO，以及與服務品牌相關的各項內(nèi)容。

　　據(jù)悉，"藍色扳手"是海馬經(jīng)過長時間研究國內(nèi)外汽車售后市場后，結(jié)合企業(yè)自身特點推演得出的，該名稱沒有絲毫討巧之意，與海馬踏實的企業(yè)作風相得益彰。藍色作為海馬的企業(yè)色，是消費者甄別海馬與其他企業(yè)最醒目的標志；扳手代表海馬對服務的態(tài)度，說明海馬的售后服務更加注重對車輛使用價值的維護。同時海馬此次公布的服務品牌LOGO也很好的詮釋了其服務主張，該LOGO以圖文搭配組合而成，左面通過扳手與手的圖形組合象征海馬汽車售后服務的專業(yè)性，右面則以海馬服務品牌的中英文名稱和品牌理念構成，整體感覺簡潔明晰。

　　"我們的服務理念是捍衛(wèi)汽車的使用價值，在這個理念下，海馬的服務將帶給顧客以下價值--保持車輛良好狀態(tài)，避免用車后顧之憂，體驗駕駛快樂感受。"海馬汽車銷售公司服務部部長王登營在介紹海馬服務品牌具體內(nèi)容中指出。據(jù)王部長介紹，作為汽車用戶，前來4S店做售后服務的潛臺詞是他們的愛車出現(xiàn)問題或者是需要保養(yǎng)，針對這樣的情況，海馬汽車的服務強調(diào)對汽車本身的關懷，旨在為用戶提供"專業(yè)、可靠、值得信賴"的服務，保障用戶的車輛始終處于良好的運行狀態(tài)，從而捍衛(wèi)用戶愉快的駕駛體驗。

　　在具體環(huán)節(jié)上，海馬的服務以專業(yè)服務、維修質(zhì)量、價格透明、增值服務和純正配件作為其品牌構建的五大要素。已經(jīng)開展多年，并受用戶廣泛好評的"金秋之旅"、"陽光假日"這樣的品牌式活動今后都將納入到"藍色扳手"體系之中。此外，海馬宣布了一系列具體的服務舉措，如在各家4S店中公示服務收費標準，做到價格透明；對配件價格進行了價格下調(diào)，讓用戶體會到實在優(yōu)惠；提倡使用純正配件，使車輛在細節(jié)上也能做到完美。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，在相繼完成新車亮相、更換徽標、自主造車一系列動作之后，此次海馬推出"藍色扳手"服務品牌是海馬自主戰(zhàn)略中的重要一步，目的是為了確保自身自主之路更加順暢。以"捍衛(wèi)汽車的使用價值"作為品牌理念，海馬的服務重在汽車，這與很多廠商提倡對使用者的關懷、關愛等討巧務虛的服務不同，說明海馬的服務更加務實，同時也與海馬企業(yè)一貫踏實、嚴謹?shù)淖黠L保持一致。

　　近幾年來國內(nèi)汽車廠商紛紛打出自己的服務品牌，從某種程度上來看，我國汽車行業(yè)的側(cè)重在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，由原來的只重銷售開始轉(zhuǎn)變到重視服務。其實在歐美一些發(fā)達國家，汽車的銷售利潤僅占整個汽車業(yè)利潤構成的20%，零部件供應的利潤占20%，而近60%的利潤是在售后服務階段產(chǎn)生的。目前國內(nèi)汽車銷售利潤在逐年攤薄，如何拓寬自己的利潤來源，是擺在企業(yè)面前的課題。如果從服務環(huán)節(jié)入手，或許能為企業(yè)提供一種解題思路。