原創(chuàng)  超長(zhǎng)保修助福田薩普創(chuàng)皮卡服務(wù)新紀(jì)錄

　　突破保修里程極限 倍增保修覆蓋范圍

　　39種關(guān)鍵零部件保修20萬(wàn)公里

　　超值服務(wù)突破極限 接軌國(guó)際刷新紀(jì)錄

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為汽車廠商競(jìng)爭(zhēng)中的主要武器，全力提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌已經(jīng)成為共識(shí)。在皮卡行業(yè)，作為高檔皮卡"領(lǐng)頭羊"的福田薩普始終保持著一項(xiàng)絕無(wú)僅有的服務(wù)承諾紀(jì)錄，那就是承諾缸體、缸蓋、曲軸、連桿等發(fā)動(dòng)機(jī)四大部件20萬(wàn)公里保修。

　　近日，福田薩普再次大舉增強(qiáng)這一服務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大了保修范圍：即在全國(guó)推出了前所未有的超長(zhǎng)保修承諾，打破目前國(guó)內(nèi)皮卡市場(chǎng)保修里程和范圍的極限，將為新購(gòu)車用戶提供多達(dá)39種關(guān)鍵零部件的20萬(wàn)公里保修服務(wù)。

　　據(jù)悉，這項(xiàng)皮卡市場(chǎng)上史無(wú)前例的超長(zhǎng)保修服務(wù)，只是福田薩普日前開(kāi)展的"全程無(wú)憂"品牌服務(wù)系列政策當(dāng)中的一項(xiàng)。在"全程無(wú)憂"這一皮卡行業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌推出之后，購(gòu)買福田薩普產(chǎn)品的新用戶將獲贈(zèng)"全程無(wú)憂"金卡，其所購(gòu)車輛還將獲得全免費(fèi)保養(yǎng)一次。

　　據(jù)有關(guān)專家介紹，目前，在國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)中，各汽車廠家的服務(wù)承諾尤其是保修服務(wù)，通常都十分謹(jǐn)慎，特別是對(duì)于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的營(yíng)運(yùn)車輛，廠家向來(lái)不敢做出大包大攬的服務(wù)保證，因?yàn)槟菍⒁馕吨�巨大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能"賠本賺吆喝"。福田薩普這次保修的關(guān)鍵零部件涵蓋了發(fā)動(dòng)機(jī)缸體、缸蓋、曲軸、連桿、凸輪軸、飛輪殼體、氣門搖臂軸等高達(dá)39種，是皮卡行業(yè)保修零部件種類最多的。

　　而20萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修里程，更是目前皮卡當(dāng)中最長(zhǎng)的。這些驚人的優(yōu)惠服務(wù)政策，對(duì)于薩普用戶來(lái)說(shuō)當(dāng)然意味著驚喜和超值，而這在整個(gè)皮卡領(lǐng)域乃至整個(gè)汽車行業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，相較于國(guó)內(nèi)其他輕客品牌的服務(wù)承諾更具優(yōu)勢(shì)，福田薩普獨(dú)創(chuàng)的"全程無(wú)憂"超值服務(wù)無(wú)疑使中國(guó)皮卡售后服務(wù)產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

　　專家分析認(rèn)為，這種將服務(wù)活動(dòng)作為品牌經(jīng)營(yíng)，不斷更新服務(wù)項(xiàng)目以迎合車主需要的服務(wù)理念，必然會(huì)得到越來(lái)越多的消費(fèi)者的肯定。而以服務(wù)為導(dǎo)向的車市才是成熟的車市，這是國(guó)外成熟車市發(fā)展得出的經(jīng)驗(yàn)，也是值得我們借鑒的地方。

　　品質(zhì)造就"超長(zhǎng)保修"  實(shí)力保障"全程無(wú)憂"

　　業(yè)內(nèi)專家指出，以往的市場(chǎng)還停留在單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，那么當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)則已經(jīng)升級(jí)為綜合實(shí)力的較量，這包括了產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)實(shí)力與品牌等諸多要素。其中，產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)實(shí)力是當(dāng)前贏得市場(chǎng)的兩個(gè)最為關(guān)鍵的要素。

　　福田薩普之所以敢于推行覆蓋超大范圍零部件的超長(zhǎng)保修承諾，首先是源自于對(duì)自己零部件品質(zhì)的自信。在零部件配套生產(chǎn)、質(zhì)量管理方面，福田薩普為絕對(duì)保證零部件的品質(zhì)，在零部件生產(chǎn)制造全流程中不折不扣地導(dǎo)入和融合了久經(jīng)全球市場(chǎng)考驗(yàn)、績(jī)效卓著的豐田TPS生產(chǎn)方式。為了使零部件原汁原味達(dá)到豐田水準(zhǔn)的制造工藝，福田汽車不但請(qǐng)日本資深汽車生產(chǎn)技術(shù)專家鈴木慶光先生蒞臨生產(chǎn)一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，而且專門聘請(qǐng)?jiān)?a target="_blank" class="cmsLink">豐田汽車集團(tuán)某企業(yè)社長(zhǎng)河手逸郎為特別顧問(wèn)，并專司督導(dǎo)落實(shí)TPS。

　　另外在配件工程管理、配送體系建設(shè)中，福田汽車不惜下大決心、用大力氣，完全打破原有配件供應(yīng)結(jié)構(gòu)，從上游配件供應(yīng)商、到整車制造、再到下游的經(jīng)銷商、服務(wù)站、配件專賣店，整合福田整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各種資源，專門成立獨(dú)立的配件公司，從體制上重構(gòu)配件供應(yīng)體系，確保了配件供應(yīng)的及時(shí)到位和配件服務(wù)的可靠品質(zhì)，形成了更加科學(xué)的、先進(jìn)的、與國(guó)際接軌的配件管理模式。

　　雄厚的企業(yè)實(shí)力，是福田薩普此次推行覆蓋超大范圍零部件的超長(zhǎng)保修承諾的重要保障。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，福田汽車僅僅用了6年就完成了汽車產(chǎn)銷超過(guò)100萬(wàn)輛的宏偉目標(biāo)，商用車全系列發(fā)展戰(zhàn)略取得極大成功，成為中國(guó)成長(zhǎng)性最快的汽車企業(yè)。如今，福田汽車早已成為中國(guó)商用車產(chǎn)量最大、品種最齊全的企業(yè)，自主品牌、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品產(chǎn)銷量居全國(guó)第一位。福田汽車被CCTV評(píng)選為"中國(guó)商用車第一品牌"，并榮獲2005CCTV我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌。特別是在國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)"世界品牌實(shí)驗(yàn)室（WBL）"評(píng)出的2005年"中國(guó)500最具價(jià)值品牌榜"榜單中，福田汽車憑借高達(dá)119.32億元品牌價(jià)值，名列汽車行業(yè)第四、商用車第一，同時(shí)在中國(guó)500家最具價(jià)值品牌當(dāng)中位居43位。

　　分析人士指出，在國(guó)內(nèi)車市供求關(guān)系悄然轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為廠商"廝殺"的尖利武器，如何強(qiáng)化服務(wù)、全面提高汽車消費(fèi)群體的滿意度是決定企業(yè)能走多快、能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。此次全國(guó)范圍的"全程無(wú)憂"活動(dòng)中，福田薩普舉起"超長(zhǎng)保修"服務(wù)大旗，并將其提升到戰(zhàn)略高度，這一舉動(dòng)無(wú)疑使薩普在未來(lái)的"服務(wù)戰(zhàn)"中已然占盡先機(jī)。同時(shí)，這樣的服務(wù)創(chuàng)新，無(wú)疑將為我國(guó)皮卡營(yíng)銷服務(wù)開(kāi)拓更廣闊的發(fā)展空間。