原創(chuàng)  走近廣汽HONDA 體驗新“汽”象

　　在剛過去的2006年，從宏觀到微觀，我覺得有三好，國家經(jīng)濟好、股市行情好、公司業(yè)績好。當(dāng)然，作為個人，也是一年一大步。為此，我決定買一輛轎車，以"加速"自己新年的新生活。我毫不猶豫地選擇了07款雅閣，雅閣的口碑自然是不用贅言的，廣州本田的"四為一體的銷售服務(wù)體系"的好評我也聽到不少。另外還有個原因就是前段時間，我和朋友一起到了新落成的廣州本田深圳晨峰特約店去看車，那里的環(huán)境和服務(wù)實在是讓我感受到了賓至如歸，印象非常深刻。

　　用一句話來形容晨峰店，就是"偎依梧桐，伴鄰仙湖"。它位于巍峨秀麗的梧桐山下，與拜佛圣地仙湖緊密相連。"花園式"的晨峰特約店與深圳兩大生態(tài)美景"梧桐煙云"、"仙湖桃源"，近在咫尺，相映成輝。這里的地理位置可謂優(yōu)越，交通便利，是市區(qū)通往大小梅沙、大鵬灣等東部地區(qū)的必經(jīng)之路。上次和朋友來這看完車后，順便還到了梧桐山、仙湖觀景拜佛，可謂一舉多得，其樂無窮。

　　聽接待我們的服務(wù)人員說，這是目前全球最大的"4S"特約店。它占地總面積2萬平方米，展廳面積1100平方米，維修車間4500平方米，綠化停車面積達1萬余平方米，停車位300多個。還擁有500平方米的雙層豪華會所，時尚大氣的五星級的豪華展廳現(xiàn)代。用他們的話來說，是處處彰顯"創(chuàng)新、現(xiàn)代、和諧"的企業(yè)理念。我覺得，還是"高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品味"的高度體現(xiàn)。

　　于是，我再度約上朋友，坐著他的雅閣前往。來到店門口，我和朋友都感覺到和上次來的時候，有些不同。原來我們都發(fā)現(xiàn)了，從服務(wù)店的立牌標(biāo)識以及宣傳畫等都啟用了全新的名稱"廣汽HONDA"，代替了原有的"廣州HONDA"，銀白的標(biāo)識顏色較以前的紅色顯得更現(xiàn)代和大氣，極具科技感，顏色也更為協(xié)調(diào)，特別是在陽光的照射下顯得熠熠生輝。將"州"改成"汽"，不知是否寓意著將有一番新"汽"象呢？

　　剛踏入店門，一位衣著大方得體的服務(wù)人員即主動迎面趕過來，一進門我用眼神疾速掃視了店內(nèi)情況，干凈整潔的車型擺設(shè)，在一角為07款奧德賽搭建的新車展臺被布置得春意盎然，在綠色植物的點綴下顯得很有新意，另一處是我心儀的07款雅閣，旁邊也吸引不少顧客在周圍流連。服務(wù)人員先一一詢問我和朋友此行的目的后，立刻分別做出安排。一位售后服務(wù)人員幫朋友將他的雅閣開到檢測區(qū)，并問朋友是否需要到旁邊一處區(qū)域喝喝咖啡、暫作休息，服務(wù)人員還對朋友說，現(xiàn)在他們的"30分鐘快速修理服務(wù)"，一輛車特別安排兩位專業(yè)技師來檢測，半小時內(nèi)一定完成并交付。一位銷售人員則邀請我一同看看新車，而其實車我們上次基本已經(jīng)看好，這次來是想直接下定單的。不過我心里還存在剛剛見到新的特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識所留下的"新'汽'象"的疑問，于是決定先在店內(nèi)各處探個究竟。

　　仔細打量廣汽HONDA服務(wù)店內(nèi)，休息區(qū)布置得相當(dāng)精致，舒服的座椅，小巧的雜志架上不僅有各款產(chǎn)品的冊子，更有一些最新的汽車雜志和商業(yè)性雜志可供翻閱，墻上還懸掛著液晶顯示器，不停地播放著廣州本田各款產(chǎn)品的影像，旁邊還有幾臺電腦可供客人上網(wǎng)。在隔壁，是一個面積約6、7平方充滿簡約設(shè)計風(fēng)格的咖啡廳�？磥�，店內(nèi)的各項設(shè)施還真為客人想得挺周到。

　　陪同的服務(wù)人員得知我已經(jīng)是第二次來到晨峰店，便向我詢問是否發(fā)現(xiàn)了他們的一些"新'汽'象"呢？這不正是我所想知道的嗎？我如實回答。于是服務(wù)人員主動地告訴我，這次對特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識的變更是一次全國性的舉措，為的是將服務(wù)的內(nèi)容及內(nèi)涵都提升到一個新的階段。新的標(biāo)識更加具有現(xiàn)代感和高科技感，充分體現(xiàn)了品牌的技術(shù)先進性，并使得產(chǎn)品推廣、形象推廣方面更加規(guī)范化。因此得以提升服務(wù)品牌整體的價值和魅力，從而在整體上進一步突出廣州本田企業(yè)的先進、及值得信賴的形象。

　　通過服務(wù)人員的詳細講解，使我恍然大悟，心想，廣州本田確實還是一個具有高瞻遠矚的視野的企業(yè)。任何的發(fā)展都不僅僅停留在產(chǎn)品的層面上，服務(wù)更是關(guān)鍵。服務(wù)人員還告訴我，廣州本田對4S店的建設(shè)要求特別的嚴格。以晨峰店為例，為達到愛護自然、綠色環(huán)保的效果，晨峰本田在設(shè)計和建設(shè)過程中，以注重自然生態(tài)為原則，大面積綠地植樹，綠化面積達1萬余平方米，三百多個停車位全部草坪磚鋪就。同時，還考慮在汽車銷售和售后服務(wù)過程中環(huán)保要求，引進國外最新技術(shù)，對廢水、廢油、廢氣、噪音進行處理，無處不以最高的標(biāo)準(zhǔn)在打造最環(huán)保的效果。這一點我深有體會，只要在晨峰店四處走走，舉目望望，這里。真的充滿了原生態(tài)的氣氛。

　　其實環(huán)境也不過是外在而已，作為車主，老實說，我更關(guān)注的是實在的服務(wù)優(yōu)勢。朋友特意對服務(wù)人員說，這一點還是讓我來談?wù)劙�。這時一位西裝革履、精神奕奕的中年男人走過來。服務(wù)人員介紹這是他們的經(jīng)理。和我親切地握手后，他自信地介紹起來。除了既有的服務(wù)外，我們還追求人有我有，人無我有、人缺我足、人好我精。也就是要建立起差異化的服務(wù)，這才是服務(wù)的核心競爭力。具體說來，包括以下幾
　　點：

　　1、 售后前臺實施"一對一"的接待模式，我相信剛剛你已經(jīng)體驗到了。

　　2、 售后管理推出"透明車間量化管理"，車輛進廠，從問診到最后交車的每一個環(huán)節(jié)，整個車輛維修動態(tài)都能清楚地反映在前臺電子管理板上，車輛保養(yǎng)好了有語音提示客戶并自動發(fā)送短信到客戶手機，告訴客戶您的車保養(yǎng)好了，可以提車了。（就在這時候，朋友的手機響起，短信通知他的車已保養(yǎng)完畢了。）

　　3、 全國一流的鈑噴干磨房，引進全套德國進口菲斯托環(huán)保干磨設(shè)備，淘汰傳統(tǒng)的水磨鈑噴工藝。將奔馳、寶馬等頂級車采用的工藝用到本田車上。干磨油漆干得快，節(jié)省作業(yè)時間，車主可提前用車。

　　4、 IT時代，我們當(dāng)然要引入IT生活。在會所里，寬帶上網(wǎng)、自動點播的高清晰投影電影、還有室內(nèi)模擬高爾夫，擁有八個世界著名的高爾夫球場實景，足不出戶，也能感受藍天綠草，揮桿運動。

　　要不要去一起揮幾桿？經(jīng)理說完笑著說。好啊，我們異口同聲地答應(yīng)。在前往會所的路上。經(jīng)理還和我們介紹，這里還有"學(xué)車、買車、養(yǎng)車"一站式全套服務(wù)套餐。包括上牌、學(xué)車、保險，還送免費全年洗車、免費游覽植物園、免費高爾夫培訓(xùn)等等。哇，那我不是馬上可以享受到！沒錯，馬上就可以，經(jīng)理再次肯定。

　　18個洞后，我們回到店內(nèi)，我愉快地簽下購買協(xié)議，朋友也取回了他經(jīng)過保養(yǎng)后的車。臨走前，我不忘再和經(jīng)理交流了一番，晨峰店是廣州本田在全國的樣板工程吧？我問。廣州本田270多家特約店都各具特色，但竭誠為顧客提供一流的服務(wù)是他們共同的目標(biāo)，隨著這次特約服務(wù)標(biāo)識更新項目的深入，全國的4S店，都將逐一地趕上晨峰，甚至超越晨峰！通過經(jīng)理激情洋溢的介紹，我由衷地佩服這富有遠見的藍圖規(guī)劃。

　　最后，服務(wù)人員還提醒我，四月份他們將會舉辦春季服務(wù)雙周，到時會推出一些免費的售后服務(wù)項目，另外他們還會有許多的車主活動，到時也會及時通知我們的，要我們記得"�；丶铱纯�"。離開時，再度端詳著煥然一新的"廣汽HONDA"的標(biāo)識，我心里涌上一股放心及信任的踏實，而且我覺得，廣州本田的這一新"汽"象，無疑是燦爛而耀眼的！