原創(chuàng)  啟用“廣汽HONDA”廣州本田特約服務網(wǎng)絡標

　　新年伊始，萬象更新。廣州本田完成了全國270家特約店新服務CI的改造，全面啟用了新的服務標識"廣汽HONDA"，替代原有的"廣州HONDA"。新的服務CI更加具有現(xiàn)代感和高科技感，充分體現(xiàn)了品牌的技術先進性，并使得產(chǎn)品推廣、形象推廣方面更加規(guī)范化。因此得以提升服務品牌整體的價值和魅力，從而在整體上進一步突出廣州本田企業(yè)的先進、及值得信賴的形象。

　　隨著"廣汽HONDA"新標識的推出，廣州本田對硬件設施作進一步的提升，特約店依據(jù)廣州本田現(xiàn)行新的建店標準進行改造，改造秉持"以客戶為本，共享喜悅"的原則，以三個大板快推進。

　　外部改造

　　即將特約服務店的整體外觀與新的服務標識進行翻新；展廳功能區(qū)、車間工位等區(qū)域進行外移，更好地劃分各功能區(qū)域；外圍設施則按建設標準配齊洗車房、廢油廢物室等。

　　內(nèi)部改造

　　為了創(chuàng)造和諧統(tǒng)一的店面風格，展廳立面墻體將進行改造；為保障顧客的擁有舒適的環(huán)境，將擴大顧客休息室：顧客休息室面積確保在60㎡以上，休息區(qū)內(nèi)設置專門的服務人員，使用戶在等待時更加安心；設立開放式洽談角：取消展廳開放式休息區(qū)，在展廳一側(cè)設立開放式洽談角；展廳內(nèi)設立背景板、統(tǒng)一精品展示、咨詢臺、維修接車雨篷；其他還包括對車間內(nèi)部改造、零部件倉庫改造。

　　建議改造項目

　　為客戶考慮得更多，更多的建議改造項目也將陸續(xù)展開。包括設立新車交車區(qū)：交車儀式是實現(xiàn)"購買的喜悅"的重要手段，因此要在新車庫或者展廳外的合理場所設立帶上蓋的交車區(qū)；照顧季節(jié)的變化，設立冷暖空調(diào)；設立關心兒童設施：有場地的店建議設立兒童游樂區(qū)（在室內(nèi)8平方米以上），并且有專人看護服務；為了更好地實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，建議展廳天花也進行改造及統(tǒng)一收款臺的安放。

　　除此，廣州本田還在行業(yè)內(nèi)率先建立了特約店"客戶服務中心"，統(tǒng)一處理客戶的投訴、維修等問題，既給業(yè)務部門分擔了工作，也起到了良好的監(jiān)督作用。標準化和規(guī)范化的快修服務以及24小時救援機制的全面建立，確保了為全國用戶提供更及時更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　廣州本田通過建立用戶投訴回訪體制和早八晚八服務體制，不斷完善服務流程;為了提高特約店銷售人員的銷售技巧和接待服務水平，讓用戶能更好地體會到"購買的喜悅"，具有廣州本田特色的售后服務技術技能競賽也將在今年繼續(xù)舉辦。2006年，廣州本田通過在全國開展了"喜悅之星"銷售精英大賽,大幅提高了銷售人員的專業(yè)服務和接待水平。

　　"廣汽HONDA"新標識的推出，標志著廣州本田服務品牌進入一個全新的時代。作為汽車行業(yè)服務的先鋒，廣汽Honda將秉承服務至精、喜悅至心的理念，一如既往地為廣大車主帶來專業(yè)、規(guī)范和高效的服務，通過深化產(chǎn)品服務，使企業(yè)的競爭力進一步得到增強。