原創(chuàng)  07長安福特馬自達全國經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽

　　2007年9月21日, 經(jīng)過了兩天的激烈角逐，長安福特馬自達汽車有限公司（以下簡稱"長安福特馬自達汽車"）第三屆全國經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽終于在重慶總部決出了冠、亞、季軍。南京福聯(lián)4S店力克群雄，蟬聯(lián)冠軍；武漢威漢4S店屈居亞軍；浙江萬國4S店的嘉興分公司奪得了此次競賽的季軍。

　　2007年的長安福特馬自達全國經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽于7月10日開賽，并在8月初分區(qū)域完成了初賽。參加此次決賽的20支經(jīng)銷商團隊是從全國7個考點， 84支參賽隊伍中脫穎而出的強者。在經(jīng)銷商中展開技能比賽就是為加強與客戶的溝通及處理客訴的能力和技巧，同時提高工單的準確率；檢驗經(jīng)銷商維修技師培訓的成果及存在的差距；提高經(jīng)銷商的客戶滿意度。長安福特馬自達已經(jīng)堅持連續(xù)三年舉辦這種全國性的經(jīng)銷商服務(wù)技能競賽。此次競賽較之以前最大的亮點在于，從各地術(shù)科測試開始，每一個賽場上都特地請來了一批特殊的觀眾-當?shù)氐目蛻舻綀鲇^戰(zhàn)。

　　長安福特馬自達銷售分公司常務(wù)副總經(jīng)理邢剛介紹說："售后服務(wù)市場的穩(wěn)固與否對廠方的可持續(xù)發(fā)展性起重要作用。長安福特馬自達連年舉行全國范圍的服務(wù)技能競賽就是要保證自己的這種可持續(xù)發(fā)展能力。經(jīng)過磨礪的服務(wù)水平才能為消費者提供真正到位的服務(wù)。這次我們從初賽到?jīng)Q賽，各個考點都邀請了客戶現(xiàn)場觀摩�？蛻魝兊姆e極參與是對我們工作的肯定和促進，他們的現(xiàn)場監(jiān)督和直接反饋對我們進一步提高品牌認知度和客戶滿意度也有重要意義。"

　　"我們4S店的利潤來源已不僅僅局限在賣車階段，來自服務(wù)層面增值收入所占的比重也在逐步增加。同時現(xiàn)在客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。長安福特馬自達每年舉行的技能服務(wù)大賽能讓我們在實戰(zhàn)中清晰地看到自己的服務(wù)水平在全國的經(jīng)銷商中處于一個什么水平，從而激勵我們不斷提高和完善。服務(wù)技能的提高不純粹是技術(shù)層面的內(nèi)容，對我們的收入和未來發(fā)展也具有相當?shù)囊饬x。"南京福聯(lián)的經(jīng)銷商代表在奪冠后評價。

　　長安福特馬自達汽車總裁沈英銓先生專程來到現(xiàn)場觀看比賽，他說："一流的產(chǎn)品加上一流的服務(wù)，才是打造一個良好品牌形象的真正關(guān)鍵所在。作為廠家的合作伙伴、又是工作在市場最前線的經(jīng)銷商，你們的服務(wù)直接代表和反映了我們共同擁有并珍惜的品牌形象。希望經(jīng)銷商伙伴能夠樹立端正的服務(wù)態(tài)度，磨礪出一流的服務(wù)技能，與廠家共同努力，不斷提升我們的品牌價值。"

　　作為此次競賽的特殊嘉賓，一位現(xiàn)場觀戰(zhàn)的客戶則反映說："以前不知道還有這種服務(wù)技能比賽，更沒想到今天還被請來觀摩。這下算是對長安福特馬自達的服務(wù)體系有個全面了解了。原來除了修車，人家還提供這么多服務(wù)項目呢。謝謝長安福特馬自達請我來現(xiàn)場觀看，覺得他們這種敢于接受我們客戶現(xiàn)場監(jiān)督的態(tài)度就是對高質(zhì)量服務(wù)的一種保證。"

　　今年長安福特經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。截止到日前，已獲授權(quán)的福特品牌經(jīng)銷商將近200家，已建成并投入運營的4S店達到160多家。長安福特馬自達在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中推行福特全球統(tǒng)一的汽車維修服務(wù)體系-QualityCare，目的是要讓客戶享有長安福特馬自達產(chǎn)品的關(guān)鍵優(yōu)勢-卓越的"終身價值"�，F(xiàn)在全國獲得QualityCarer認證的經(jīng)銷商已有81家。除了不斷引進具有市場競爭力的新車型，幫助經(jīng)銷商取得銷售和利潤增長外，長安福特馬自達還幫助經(jīng)銷商發(fā)展其它相關(guān)業(yè)務(wù)，如：零部件、精品業(yè)務(wù)，增值服務(wù)業(yè)務(wù)，讓經(jīng)銷商擁有更多的利潤來源渠道。長安福特馬自達的特色服務(wù)還包括免費的道路救援、免費的季節(jié)性車輛專項檢查，800免費客服熱線7天*24小時全年無休服務(wù)等內(nèi)容。

　　2005年和2006年長安福特馬自達全國經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽的冠軍分別是深圳共成投資發(fā)展有限公司和南京福聯(lián)汽車服務(wù)有限公司。

　　附：參加2007 長安福特馬自達汽車全國經(jīng)銷商全方位服務(wù)競賽決賽團體名單