原創(chuàng)  黃金周考問汽車服務(wù) TechCare大眾關(guān)愛圓滿

　　全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議辦公室發(fā)布的《2007年"十一"黃金周旅游統(tǒng)計報告》顯示，黃金周期間全國共接待旅游者1.46億人次，比去年增長9.6%。而在不斷增長的旅游隊伍中，自駕游隊伍占據(jù)了相當(dāng)比例。這一旅游方式的興盛，在為汽車廠商提供巨大商機的同時，也對其服務(wù)能力提出了考驗。對此，上海大眾交出了一份令人滿意的答卷。

　　據(jù)了解，為了保證用戶安全出游，長假來臨前夕，上海大眾在全國的541家特許經(jīng)銷商/特約維修站同時舉行了為期兩周的"大眾關(guān)愛·繽紛假日"的秋季服務(wù)活動。除了為車主提供與駕車安全息息相關(guān)的10項免費檢測服務(wù)外，上海大眾還根據(jù)車主需求為用戶定制了"安全、安心、安駕、安馳"等4款服務(wù)套餐，安全出游未雨綢繆。車主反映，此次的秋季關(guān)愛活動非常實惠。一位駕駛POLO的劉女士就毫不猶豫地選擇了安馳套餐，這一套餐所包括的GPS正是她打算選購的產(chǎn)品，而購買這個套餐所獲得的600元保養(yǎng)抵用券也足夠她下半年車輛保養(yǎng)之用。

　　憑借強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和豐富的運作經(jīng)驗，上海大眾秋季服務(wù)開展得非常順利。據(jù)悉，活動期間，上海大眾維修站工作日車輛進場臺次幾乎與平時的周末進場臺次相當(dāng)，特別是服務(wù)活動開始后的第一個周末，進場車輛更是較平時周末多了一倍以上。但維護車輛的激增并未對客戶造成任何不便，維修站早已為突增的進場車輛做好了充分準(zhǔn)備。而且，由于上海大眾車主對維修站的信任度比較高，通常都是提前預(yù)約后，上班前將車輛交給維修站，待下班后來取車，這就使得進站客戶的等待時間并沒有明顯增加。與此同時，為了方便車主，一些維修站還提供上門取車服務(wù)，車主可以在辦公地點或者家里將車輛交給維修站，這就大大節(jié)省了車主保養(yǎng)車輛的時間。貼心服務(wù)由此可見一斑。

　　不僅如此，上海大眾24小時的救援電話更成為用戶安心出游的重要保障。一位上海大眾的用戶9月30日凌晨在高速公路行駛時車輛出現(xiàn)異常，用戶馬上致電上海大眾的24小時救援電話10106789，救援服務(wù)中心在第一時間聯(lián)系到了離故障地點最近的服務(wù)站，服務(wù)站迅速派出拯救車。在車輛的維修檢測期間，工人師傅加班加點進行修理，維修站的服務(wù)經(jīng)理更是全程跟蹤，充分體現(xiàn)出TechCare大眾關(guān)愛的專業(yè)、細致和主動。最后，問題圓滿解決，用戶表示非常滿意。

　　出行在外，安全第一。在這方面，上海大眾的售后服務(wù)應(yīng)該說是做得非常到位的。20多年來，上海大眾在全國各地建立起包括12個地區(qū)銷售服務(wù)中心、近600家特許經(jīng)銷商/特約維修站、1個配件總庫和4大配件分中心、從業(yè)人員近18000多人的強大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為300萬上海大眾用戶提供專業(yè)、規(guī)范的售后服務(wù)。目前，南至三亞，北至漠河，東至佳木斯，西至喀什，全國各地的上海大眾用戶遭遇緊急情況，只要撥打呼叫熱線，上海大眾就可以調(diào)配就近的援助服務(wù)網(wǎng)點實施應(yīng)急救援服務(wù)，保證車主出入無憂。

　　隨著車市競爭的日益成熟，我國的汽車產(chǎn)業(yè)也將步入"后競爭時代"，服務(wù)的重要性日益凸顯。作為全國第一個集營銷與售后服務(wù)于一體的綜合性汽車服務(wù)品牌， TechCare大眾關(guān)愛服務(wù)品牌的先發(fā)優(yōu)勢不言而喻。而隨著品牌的持續(xù)深耕細作和優(yōu)勢資源的有效整合，TechCare大眾關(guān)愛在不斷獲得消費者認(rèn)可、彰顯標(biāo)桿影響的同時，更體現(xiàn)出上海大眾綜合競爭力的不斷提升。