歷久彌新 一汽奔騰三年記原創(chuàng)

　　有人說一個(gè)汽車品牌的成功，往往在于傳承，一個(gè)擁有百年積淀的大廠才能能制造出具有底蘊(yùn)深厚的車輛。而三年時(shí)間對(duì)于一個(gè)汽車品牌來說能做什么？的確，三年對(duì)于一個(gè)汽車品牌來說微不足道，但對(duì)于奔騰來說，卻如同經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歲月，在殘酷的市場(chǎng)考驗(yàn)中逐步成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的大纛。

　　奔騰的背后是一汽集團(tuán)這個(gè)擁有55年歷史的老牌國(guó)企，50年來，第一汽車肩負(fù)中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展重任，經(jīng)歷了建廠創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規(guī)模發(fā)展階段，經(jīng)歷重重考驗(yàn)。06年一汽奔騰的誕生，更加肩負(fù)著一汽集團(tuán)挑起自主品牌轎車大梁的重任。

　　三年時(shí)間看似短暫，但對(duì)于奔騰來說卻是漫長(zhǎng)的--如何讓用戶對(duì)一款剛剛下線的自主品牌新車建立信任；如何應(yīng)對(duì)來自業(yè)界的各方猜測(cè)與質(zhì)疑；如何在強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力下占領(lǐng)中高級(jí)別轎車細(xì)分市場(chǎng)；當(dāng)這一道道難題擺在奔騰人面前時(shí)，沒有人退縮--以“進(jìn)取不止”精神作為發(fā)展理念的奔騰人迎難而上，密切關(guān)注用戶需求，急用戶所急，想用戶所想。正是這種一切以客戶為核心、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，才使得更多的人了解奔騰、信賴奔騰。奔騰還為此建立了用戶信息反饋體系，注意傾聽和收集用戶意見建議，并且從需求入手，對(duì)產(chǎn)品不斷行改進(jìn)和升級(jí)。從奔騰08款多達(dá)18項(xiàng)的改進(jìn)與升級(jí)到“高人一檔”奔騰6MT的推出，再到如今全面增值的奔騰09款上市，三年來，奔騰從未停止前進(jìn)的腳步，用行動(dòng)贏得用戶的日益青睞。

　　在售前售后服務(wù)方面，奔騰步步為營(yíng)。在06年奔騰上市初期，全國(guó)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)僅有40家，而到了2008年，銷售服務(wù)站點(diǎn)已經(jīng)擴(kuò)展到百余家，形成了省會(huì)城市與2、3級(jí)城市交織的網(wǎng)絡(luò)體系。其布局更加合理，并從實(shí)際出發(fā)采取多種運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合的方式， 以4S店模式為主導(dǎo)，小型店、體驗(yàn)店并存的網(wǎng)點(diǎn)布局模式，縮小了服務(wù)半徑。另一方面，奔騰通過強(qiáng)化經(jīng)銷商管理、銷售服務(wù)流程管理和企業(yè)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)等細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升了體系服務(wù)能力，為廣大用戶提供了更加方便快捷、細(xì)致入微的選車、購(gòu)車、用車全程關(guān)懷。

　　為了保證用戶用車無后顧之憂，奔騰上市三年來還始終秉承“用心承擔(dān)責(zé)任，用愛做好服務(wù)”的宗旨，多次舉辦奔騰服務(wù)節(jié)，為用戶免費(fèi)檢測(cè)保養(yǎng)，不定期組織新老車主聯(lián)誼活動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)到奔騰一切以用戶為本的管家式服務(wù)內(nèi)涵；尤其是2008年，為了更快提升網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)意識(shí)和水平，一汽轎車在業(yè)內(nèi)第一次將象征服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)和標(biāo)準(zhǔn)的“金鑰匙”理念植入“管家式”服務(wù)體系，全面提升用戶服務(wù)能力。另外奔騰在銷量穩(wěn)步提升的同時(shí)大幅降低備品備件的價(jià)格，實(shí)實(shí)在在地提升了用戶的使用價(jià)值。

　　正是由于一系列的有力舉措，奔騰才能在上市后的短短三年時(shí)間內(nèi)獲得業(yè)內(nèi)認(rèn)可與用戶口碑，銷量更是由初入市場(chǎng)時(shí)的1000-2000臺(tái)提升到現(xiàn)階段的4000-5000臺(tái)，一舉跨入中高級(jí)轎車市場(chǎng)的主力陣營(yíng)，成為自主品牌的領(lǐng)軍車型。與此同時(shí)，奔騰也贏得了諸多重量級(jí)榮譽(yù)--在J.D. Power亞太公司今年8月份公布的“J.D. Power 2008年中國(guó)汽車銷售滿意指數(shù)（SSI）”調(diào)研結(jié)果中，一汽奔騰力壓眾多國(guó)際知名品牌，與梅賽德斯-奔馳并列成為亞軍；在“J.D. Power 2008年中國(guó)售后服務(wù)用戶滿意指數(shù)（CSI）”調(diào)查中，其在小樣本調(diào)查中再次位居第二。隨后在10月底發(fā)布的2008年中國(guó)新車質(zhì)量調(diào)研SM（IQS）報(bào)告里，奔騰在高檔中型車細(xì)分市場(chǎng)中再次獲得亞軍。

　　今天收獲的市場(chǎng)表現(xiàn)與用戶口碑都證明一汽奔騰在上市三年以來的所付出的艱辛和努力沒有白費(fèi)。我們有理由相信，奔騰人必將把引以為豪的“進(jìn)取不止”精神內(nèi)涵發(fā)揮到極致，不斷超越自我，帶給我們更科技、更舒適、更安全的全面產(chǎn)品體驗(yàn)。