超8萬車主享受尊榮服務 上汽用巨資換滿意度

　　本年度上海汽車的“尊榮夏令服務”，已經開展了一月有余。期間，超8萬的榮威和MG車主，享受到了實實在在的“尊榮”服務。在這個炎熱的夏季，他們將體驗到上汽帶來的清涼舒心的汽車生活。

　　尊榮“夏令”服務，超8萬車主享實惠

　　本次活動的主旨，無疑是讓車主能安度夏日。眾所周知，酷暑難耐的夏季非常考驗車輛的品質。如果沒有全面而周到的維護保養(yǎng)，很容易影響到車輛的正常使用。于是乎，上汽在“尊榮服務”品牌成立四周年之際，全線啟動“尊榮夏令”車輛免費檢測活動。

　　此次活動重點在于“夏令”二字，上汽特別增加了夏季用車的相關檢測，圍繞車輛夏季保養(yǎng)的切身需求提供人性化關愛服務。比如，對車輛的發(fā)動機、變速箱和底盤工況以及各控制模塊進行全方位深度檢測，以免在極端天氣條件下出現(xiàn)不良狀況；同時，對夏季行車至關重要的空調系統(tǒng)等進行全方位檢測，檢測項目包括了制冷劑壓力、空調出風口溫度、管路壓力、泄漏檢查、后風窗加熱檢查以及出風口調節(jié)開關等方面。任何一處可能影響空調正常使用的地方，上汽都把它歸入了檢測項目中。車主不必擔心是否會有遺漏，提供消費者這樣的貼心的體驗，正是“尊榮服務”的根本宗旨。

　　另外，上汽還為車主的愛車補足了各類“營養(yǎng)液”，向所有參加活動的車輛提供發(fā)動機機油、發(fā)動機冷卻液、變速器油、制動液和轉向助力液等5類油液的添加服務，力求讓所有榮威車主的夏季用車保持最佳車況，進而暢行無憂。當然了，這些服務都是零收費的，最終將由上海汽車來為車主買單！

　　上汽投入巨資，獲車主交口稱贊

　　上汽這次的投入不可謂不大，即使以現(xiàn)在已經參加的8萬臺車來算，已經是一個天文數(shù)字了。一輛汽車的普通小保養(yǎng)費用在300元左右，而此次上汽“尊榮夏令”如此專業(yè)、全面的檢測并添加五大油液，正常收費應當在300至400元之間。按此成本計算8萬臺車的花費將高達2400萬至3200萬！這筆費用目前還在不斷增加中，試問國內其他廠家誰有如此大的手筆？

　　正是有了這樣的魄力以及決心，上汽才能在客戶滿意度上獲得巨大成就。去年，上汽榮膺權威汽車評級機構J.D.Power公司“中國汽車銷售滿意度指數(shù)”（SSI）榜首和“中國汽車售后服務滿意度指數(shù)”（CSI）第四名。這樣的殊榮不是徒有其名，上海汽車“尊榮體驗”服務確實讓汽車售后服務呈現(xiàn)出一片展新的氣象。

　　長期以來，對于汽車的保養(yǎng)和維修，都是呈現(xiàn)“消費者主動上門、服務站被動等客”的局面。為了更多地貼近消費者，上海汽車一改市場上的現(xiàn)行模式，主動聯(lián)系用戶，免費為用戶車輛進行保養(yǎng)、檢測和維修，開創(chuàng)了整個汽車售后服務的全新運作模式——“尊榮體驗”服務。

　　如今，在“尊榮”服務基礎上又更進一步的“夏令”體驗，更是讓上汽的車主們感受到人性化的關懷。而持續(xù)四年之久的服務也讓消費者真正享受到了“上帝”的體驗。上汽在車主身上投入了巨大的成本，只為換得車主對其服務品質的滿意度。這樣的大手筆，無疑在整個車市中顯得相當“另類”。在產品品質在贏得市場認可的情況下，上海汽車所創(chuàng)立“尊榮體驗”服務全面接軌并逐步超越國際品牌、合資品牌，最終將把國內的汽車售后服務引領到一個更高的層次！