服務從心開始 奔騰讓你放心更舒心

　　不知不覺一汽奔騰已經(jīng)歷了近5年的市場考驗，從默默無聞成長為主流自主品牌，不斷進取的奔騰用卓越品質和優(yōu)質服務走下了穩(wěn)健、踏實的每一步。如今奔騰轎車獲得了來自業(yè)內(nèi)、媒體和用戶的無數(shù)贊譽，這得益于在研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上立足“提升客戶價值”，不斷提升產(chǎn)品品質和性價比，努力將產(chǎn)品做到最好;而在銷售環(huán)節(jié)，充分建立與用戶的溝通渠道，鋪設日臻完善的“以用戶為本”的售后服務體系，以用戶口碑打造金字招牌。

　　眾所周知，全球所有成功汽車品牌，無不是將產(chǎn)品品質與服務并舉，才最終贏得客戶認同。奔騰品牌的成功與飛速發(fā)展，同樣與其出色的服務密不可分。

　　“質量是硬件，服務是軟件”。一汽奔騰擁有質量過硬的產(chǎn)品，但從未放松對服務的追求——從上市之初，一汽奔騰就始終把服務當作自己的一條生存命脈，在做大做強產(chǎn)品的同時不斷增值用戶服務，實現(xiàn)人車共同關愛的承諾。通過不斷擴張渠道，擴充服務網(wǎng)點，使銷售終端更加貼近消費者，為廣大消費者享受服務創(chuàng)造了便利性。在完善服務網(wǎng)絡的同時，一汽奔騰還通過專業(yè)化管理和經(jīng)常性的技術培訓提高服務質量，保證客戶得到貼心的管家式服務。

　　自上市之日起，奔騰就秉承著一汽轎車在全國率先推出的全新售后服務模式——“管家式服務”。08年，一汽奔騰更是在業(yè)內(nèi)率先將象征服務業(yè)最高榮譽和標準的“金鑰匙”理念植入“管家式”服務體系，既顯示出奔騰對于服務的重視，同時也體現(xiàn)出奔騰對于服務追求完美的信念以及對自身高品質服務能力的信心。同時，奔騰為其管家式服務，制定出“齊心管家、七心服務”理念來實現(xiàn)。所謂“七心”，指的是稱心、細心、盡心、貼心、暖心、悉心和安心，它們幾乎涵蓋了服務的各個領域。2009年，奔騰更推出了“新起點計劃”服務升級行動，進一步改善服務水平，提升客戶滿意度。

　　除此之外，一年一屆的奔騰服務節(jié)活動更是讓廣大顧客親身體驗到奔騰品牌的優(yōu)秀服務。今年舉辦的“一汽轎車服務節(jié)”持續(xù)至12月10日，涵蓋車輛免費檢測、相約有禮、贈閱《行車寶典》以及愛車養(yǎng)護課堂活動等。

　　優(yōu)質的服務換來的是消費者的放心，一汽奔騰品牌影響力正逐步擴張，品牌的美譽度大幅提升。全球最權威的第三方調研機構J.D.Power 發(fā)布的多項調查結果，更可見消費者對奔騰的厚愛——近日,奔騰榮獲J.D. Power入門級高檔中型車評比第一名的殊榮,并且一汽奔騰在“J.D. Power 2008年中國汽車銷售滿意指數(shù)(SSI)”調研中，與梅賽德斯-奔馳并列亞軍;在“J.D. Power 2008年中國售后服務用戶滿意指數(shù)(CSI)”小樣本調查中同樣位居第二;在同年的中國新車質量調研SM(IQS)報告中，奔騰在高檔中型車細分市場領域再次捧得亞軍的榮譽。

　　看來，以顧客為本，力爭做到用戶用車、養(yǎng)車沒有后顧之憂，實現(xiàn)人車共同關愛，讓顧客盡情享受奔騰所帶來的愜意與歡樂，就是一汽奔騰售后服務的基點和源點。奔騰人將力求在每一個細節(jié)上超越用戶期望，實現(xiàn)更高用戶價值!