瑞風(fēng)瑞鷹打造自主品牌第一服務(wù)體系原創(chuàng)

　　3月26日，以“一家親”服務(wù)品牌為特色的江淮瑞風(fēng)瑞鷹，正式發(fā)布參照ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的服務(wù)體系，新服務(wù)體系指導(dǎo)手冊已經(jīng)發(fā)至江淮瑞風(fēng)瑞鷹全國各4S店，即刻起參照執(zhí)行。新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的推出，是江淮繼續(xù)深化服務(wù)的表現(xiàn)，同時也標(biāo)志著國內(nèi)唯一一家自主汽車品牌國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的首創(chuàng)建立。

會議現(xiàn)場

　　ISO9000是國際售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，在國外已經(jīng)成為普遍的管理服務(wù)參考標(biāo)準(zhǔn)，而在國內(nèi)自主汽車品牌中以此體系為準(zhǔn)的廠家，江淮瑞風(fēng)瑞鷹還是第一個。在這之前，雖然各大自主品牌汽車生產(chǎn)商，都在努力的提高售后服務(wù)水平，但沒有系統(tǒng)的、量化的標(biāo)準(zhǔn)支撐。與其他廠商不同的是，江淮瑞風(fēng)瑞鷹早在推出乘用車產(chǎn)品的初期，就注意服務(wù)品牌的建立，并且通過長期的服務(wù)系統(tǒng)化運(yùn)作，已經(jīng)積累了很多服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗。

會議現(xiàn)場

　　汽車市場的激烈競爭，消費(fèi)者素質(zhì)的不斷提高，越來越多的購車者開始考察品牌售后服務(wù)的滿意度，因此，通過附加服務(wù)所體現(xiàn)出的售后服務(wù)競爭差異化，已經(jīng)成為汽車廠商較量的重要手段。在學(xué)習(xí)國際先進(jìn)汽車生產(chǎn)廠商的服務(wù)管理經(jīng)驗同時，江淮瑞風(fēng)瑞鷹結(jié)合多年服務(wù)積累的經(jīng)驗、整合“一家親”服務(wù)優(yōu)勢資源，堅持走“用體系的質(zhì)量推動服務(wù)質(zhì)量”之路，從而更好的參與國際競爭。透過汽車市場紛雜售后服務(wù)理念的表面浮華，憑借“一家親”特色貼身服務(wù)，用戶可以感受一個更加真實、與眾不同的江淮瑞風(fēng)瑞鷹。
提到“一家親”服務(wù)，瑞鷹車主王先生就有很多感言：“以前，一家親服務(wù)最大的特點是主動和全面，服務(wù)態(tài)度好，這樣讓我們很省心；更為重要的一點是，一家親的‘人性化’關(guān)懷和文化增值服務(wù)，讓我們充分感受到做‘上帝’的感覺。如今進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的提升后，相信我們能夠享受到更好、更系統(tǒng)的服務(wù)�！�

江淮汽車多功能車營銷分公司王總向經(jīng)銷商頒發(fā)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊

　　通過國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)——中國汽車產(chǎn)品認(rèn)證委員會質(zhì)量體系認(rèn)證中心（隸屬于中國汽車技術(shù)研究中心）認(rèn)證，江淮瑞風(fēng)瑞鷹08年8月將完成首家4S店的認(rèn)證，今年全年將完成20家4S店的服務(wù)認(rèn)證。業(yè)界人士靈敏的感覺到，這一系列動作顯示出包括江淮公司在內(nèi)的自主品牌正在奮起直追，在品牌和服務(wù)上投入越來越多的精力。

江淮汽車總質(zhì)量師向經(jīng)銷商頒發(fā)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊

　　“無規(guī)矩不成方圓”，江淮瑞風(fēng)瑞鷹本次規(guī)范化、體系化改革售前售中售后全套服務(wù)系統(tǒng)，對江淮瑞風(fēng)瑞鷹提高服務(wù)滿意成度，以及對品牌的良好積累都有著不可估量的作用。相信廣大的江淮瑞風(fēng)瑞鷹車主用戶在08年都將體驗到新服務(wù)體系的特色，享受真正的國際服務(wù)水平。