江淮汽車：持續(xù)為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值

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受宏觀經(jīng)濟(jì)下行等因素影響，近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于更加理性地消費(fèi)，作為我國(guó)居民日常生活中的“大件”消費(fèi)品，汽車首當(dāng)其沖。結(jié)束產(chǎn)銷量連續(xù)28年持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭，車市進(jìn)入寒冬。作為一家用戶導(dǎo)向型車企，江淮汽車聚焦用戶價(jià)值，以目標(biāo)客戶核心價(jià)值為驅(qū)動(dòng)，積極構(gòu)建全價(jià)值鏈體系，持續(xù)為廣大客戶創(chuàng)造價(jià)值，為全球消費(fèi)者提供更為智能、舒適的綠色出行解決方案。

敬客經(jīng)營(yíng)，著力構(gòu)建價(jià)值經(jīng)營(yíng)環(huán)體系

面對(duì)新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，江淮汽車秉承“堅(jiān)持從客戶中來(lái)，到客戶中去”的理念，以客戶的核心價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)設(shè)計(jì)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、價(jià)值交付、價(jià)值分享的價(jià)值經(jīng)營(yíng)環(huán)體系。

多年來(lái)，江淮汽車始終踐行“敬客經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量為本、求真務(wù)實(shí)”的核心價(jià)值觀，在全體系進(jìn)行以客戶滿意度作為企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的改革，確立消費(fèi)者第一、以消費(fèi)者需求為中心的大原則，讓消費(fèi)者的需求最大限度指導(dǎo)產(chǎn)品與服務(wù)的提升。

通過(guò)觀察客戶、理解客戶、成為客戶，江淮汽車將客戶的差異化需求“翻譯”成技術(shù)語(yǔ)言，在此過(guò)程中，江淮汽車研發(fā)人員始終以“設(shè)計(jì)出感動(dòng)客戶的產(chǎn)品”為理念，始終關(guān)切客戶的愉快感、安全感等體驗(yàn)，以客戶的評(píng)價(jià)為“價(jià)值設(shè)計(jì)”唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。在價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，通過(guò)世界一流的先進(jìn)制造與大眾品控，確保完美交付，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值分享。

創(chuàng)新融合，持續(xù)推出高質(zhì)量產(chǎn)品

在乘用車領(lǐng)域，為90后、95后新生代消費(fèi)者打造的“超能SUV”瑞風(fēng)S4，基于用戶大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的用車場(chǎng)景需求分析，對(duì)UI界面、語(yǔ)音免喚醒、語(yǔ)音語(yǔ)義擴(kuò)充、在線電臺(tái)斷點(diǎn)續(xù)播、聽(tīng)歌識(shí)曲、語(yǔ)音控制視頻、途記寶等九大項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)。值得一提的是，瑞風(fēng)S4車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)獨(dú)有的語(yǔ)音系統(tǒng)聲源定位能夠確認(rèn)有效的聲音方位，可以定向識(shí)別和分辨主副駕駛發(fā)出的語(yǔ)音指令，有效防止其他方位人聲干擾，提升語(yǔ)音識(shí)別率，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更智能的語(yǔ)音交互。全球首發(fā)的科大訊飛車載語(yǔ)音3.5系統(tǒng)應(yīng)用在瑞風(fēng)S4上，使得車主的用車體驗(yàn)得到了全面優(yōu)化，更加便利，更加智能。

在新能源汽車領(lǐng)域，依托十二年八代技術(shù)研發(fā)的成果積累，江淮汽車陸續(xù)推出iEV6E運(yùn)動(dòng)版、iEVA50、iEV7S等新品，形成A00、A0、A 、B級(jí)系列產(chǎn)品矩陣，以差異化產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的多元化需求。其爆款產(chǎn)品iEV6E運(yùn)動(dòng)版，綜合工況續(xù)駛里程可達(dá)310km、最長(zhǎng)續(xù)駛里程高達(dá)390km。搭載全新一代液冷恒溫技術(shù)，可確保車輛電池始終處于10-35攝氏度的工作環(huán)境，提高用車安全的同時(shí)，大大延長(zhǎng)電池壽命。此外，為了使更多消費(fèi)者享受到新能源汽車帶來(lái)的綠色環(huán)保體驗(yàn)和可持續(xù)移動(dòng)帶來(lái)的便捷生活，江淮汽車推出“互聯(lián)網(wǎng)+出行”新業(yè)務(wù)和行約車。2019年，和行約車將立足合肥，拓展十個(gè)城市的業(yè)務(wù)，投放車輛一萬(wàn)輛。三年內(nèi)，力爭(zhēng)達(dá)到自有車型5萬(wàn)輛，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)主要城市。

在輕型商用車領(lǐng)域，為滿足卡哥對(duì)車輛從“耐用”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;好用”的價(jià)值需求，江淮汽車推出高效全能、安全智能物流解決方案——帥鈴全能卡車，該車不僅以先進(jìn)節(jié)能、品質(zhì)穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)提升物流效率，而且在智能安全、智能舒適和智能駕駛方面進(jìn)行了108項(xiàng)升級(jí)，打造包含行業(yè)首款自動(dòng)LED大燈、電加熱后視鏡、車聯(lián)網(wǎng)等十大專屬優(yōu)勢(shì)，為用戶帶來(lái)媲美乘用車的駕乘體驗(yàn)。2018年，江淮帥鈴累計(jì)銷量突破6萬(wàn)輛，其中海外市場(chǎng)銷量同比增長(zhǎng)8%，穩(wěn)固行業(yè)中高端第一品牌地位。

在重型商用車領(lǐng)域，隨著用戶對(duì)售后服務(wù)及車輛帶來(lái)的附加值有著更多期待，有著同步歐洲標(biāo)準(zhǔn)的高端重卡格爾發(fā)K7脫穎而出，憑借高安全、高可靠、高舒適、高智能、低油耗的顯著優(yōu)勢(shì)，連續(xù)幾年銷量呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，成為該領(lǐng)域的佼佼者。為了讓卡友無(wú)后顧之憂，江淮格爾發(fā)在全國(guó)建立了670個(gè)服務(wù)站，820家配件銷售網(wǎng)點(diǎn)，建立了線上用戶微信交流群，在線實(shí)時(shí)了解真實(shí)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，保證出勤車輛的安全、準(zhǔn)時(shí)、高效運(yùn)營(yíng)。

此外，為了保證運(yùn)輸效率，并同時(shí)降低物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，格爾發(fā)K7快遞快運(yùn)牽引車超10萬(wàn)公里保養(yǎng)的超長(zhǎng)保養(yǎng)里程，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、后橋10萬(wàn)公里換油，康邁輪端終身免維護(hù)，免打黃油。格爾發(fā)服務(wù)覆蓋了用戶從購(gòu)買、使用、管理的整條產(chǎn)品生命鏈，為用戶提供全方位的車輛服務(wù)，讓用戶可以將更多精力專注于物流運(yùn)輸當(dāng)中，最大程度降低用戶對(duì)車輛的管理成本，更為江淮格爾發(fā)在商用車領(lǐng)域未來(lái)的快速發(fā)展帶來(lái)了愈加堅(jiān)實(shí)的保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）