專訪實錄：安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂總技師黃繼林先生

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他，堅持不懈在同一行業(yè)20年，你知道這是怎么樣的信念？

他，努力提高自己的技能專業(yè)水準，2017年獲得瑪莎拉蒂頒發(fā)的全球總技師認證；2011年獲得現(xiàn)代汽車首爾全球技能大賽四強；2010年獲得現(xiàn)代汽車全國技能大賽一等獎；

他，專業(yè)認真仔細的態(tài)度對待每個客戶與每輛車，他就是鴻粵鴻超瑪莎拉蒂總技師黃繼林先生。

術(shù)業(yè)有專攻黃技師說“在鴻粵鴻超的售后維修崗位，每一位技師都要參加專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后還需通過瑪莎拉蒂嚴格的專業(yè)認證考核。技能的提升不僅讓我們掌握了更多的專業(yè)維修知識，同時還大大提升了維修的速度，原來5、6個小時才能排查出的車輛問題，現(xiàn)在1、2小時就能排查出來。以專業(yè)高效的服務(wù)來打動前來維修的每一位瑪莎拉蒂車主。

客戶選擇瑪莎拉蒂不僅因為車輛無與倫比的美觀和性能，更是因為他們加入瑪莎拉蒂大家庭后，能夠享受到世界級水準的服務(wù)和美好的體驗。還原問題現(xiàn)象對癥下藥

在專訪過程中，黃技師也表示：“身為瑪莎拉蒂售后團隊的技術(shù)標桿，我的日常工作就像中醫(yī)就診時的“望聞問切”一樣，分成問診、還原、分析、解決四大步驟。如果客戶對產(chǎn)品有疑問，我們會盡量向客戶征詢現(xiàn)象的方方面面，甚至客戶的駕駛習慣；我們會貼近客戶的車輛使用，還原問題現(xiàn)象；進而運用設(shè)備、儀器幫助分析；最終找到癥結(jié)，力求藥到病除。”

成功的道路從來就不是一帆風順的，從事多年售后維修的黃技師自然也遇到過許多挑戰(zhàn)。在采訪過程中黃技師說道，他遇到最大的挑戰(zhàn)就是陌生車輛的疑難雜癥查修問題，在沒有歷史經(jīng)驗的指導(dǎo)下，他只能通過翻閱維修資料，運用自己掌握的知識進行診斷，逐步排查有可能存在的原因，不放過任何一個細微之處，從而找到故障的根源。

  客戶對瑪莎拉蒂的滿意度和信賴是我們不斷追求卓越的源動力。每一輛以三叉戟標準打造的座駕都需要高水準的售后服務(wù)與之相輔。作為瑪莎拉蒂官方認證總技師，我將與所有售后同仁一道，將快速、高效、專業(yè)的售后服務(wù)融于每一個細節(jié)中，為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗。 

　每天工作內(nèi)容包括發(fā)動機大修、底盤、電子電器四輪定位維修等。對于專業(yè)知識和技能的掌握，我覺得該像回家的路那樣熟悉，哪里需要轉(zhuǎn)彎、上幾層樓、開哪個燈都要熟記于心。根據(jù)客戶反應(yīng)的問題，我們竭力一次性修復(fù)。另外，調(diào)整好自己的狀態(tài)和站在客戶的角度考慮問題也是非常重要的。

在汽車普及化的時代，車子就像我們的搭檔或者朋友，你對它越關(guān)懷越愛護，它陪伴你的時間就會越長久也會越聽話，它的“毛病”也會越少，所以車主朋友要懂得為愛車做好養(yǎng)護。

個人要求方面，耐心與細心結(jié)合，做到不放過任何一個問題

從一開始注冊技師到認證技師，一步一步完成所有的課程培訓(xùn)，接下來的努力使我有機會參加總技師的認證。非常感激鴻粵鴻超給與我的技術(shù)稱號，未來，我還是會更加努力的完善自己，促進整體的進步。

黃技師閱歷頗豐，2017年獲得瑪莎拉蒂頒發(fā)的全球總技師認證；2011年獲得現(xiàn)代汽車首爾全球技能大賽四強；2010年獲得現(xiàn)代汽車全國技能大賽一等獎；讓人驚嘆。

作為一名優(yōu)秀的維修技師，最重要的還是要細心和耐心，“現(xiàn)在的汽車都是一部先進而復(fù)雜的機器，也關(guān)乎著駕乘者的生命安全，肯定不能靠聽聲音就下結(jié)論，還是要用進行科學(xué)、詳盡的檢測，結(jié)合各種儀器精準找到問題所在。”除了技術(shù)方面的能力，瑪莎拉蒂對于總技師的要求還要考核管理方面的能力。我在日常工作中主要是做內(nèi)訓(xùn)，帶自己的維修團隊和技術(shù)人員，下面還有一些學(xué)員，每個月都要定期進行培訓(xùn)考核，以此提升整個團隊的水平。

我最開心的的就是我提供給用戶的解答，能得到用戶認可、并最終得到采納！那是一種難以言說的喜悅！用戶的認可，是對我工作莫大的肯定！這也是激勵我更認真、更努力地為瑪莎拉蒂客戶提供更多知識的動力！

訪談中，黃技師一直強調(diào)“技術(shù)是瑪莎拉蒂售后服務(wù)的靈魂所在。”他工作之余除了休息與吃飯，剩下的時間都在與車輛和這些零件打交道，所以聊天中黃技師會自然而然的分享汽車方面的專業(yè)知識與汽車使用技巧。當然休假的時間里，黃技師，熱愛旅游，喜歡帶家人自駕出游一些風景地段，他說，“生活如此美好，陪伴才是最溫暖的告白。”

瑪莎拉蒂根據(jù)一年四季天氣的變化，為車主制定了專享保養(yǎng)方案，并且瑪莎拉蒂還與一些世界的知名供應(yīng)商達成戰(zhàn)略合作，這樣確保我們的用戶在瑪莎拉蒂店購買的精品，比市面上的更有保證，所以瑪莎拉蒂在開展各種多樣的客戶活動中，也贏得了消費者的贊揚。

回往過去，安徽鴻粵鴻超瑪莎拉蒂，通過自己的深耕和磨礪，連續(xù)多年在銷售、售后服務(wù)、市場與客戶服務(wù)等各個領(lǐng)域創(chuàng)造佳績，未來也會為更多用戶帶來瑪莎拉蒂獨特的品牌體驗和全方位卓越的客戶服務(wù)。“責任心是安全之魂，標準化是安全之本，不斷提升自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)手準，更好地為客戶服務(wù)，客戶的滿意是我們鴻粵鴻超瑪莎拉蒂與我堅持到底的永恒追求。”

感謝黃技師的精彩分享，感謝他們?yōu)槲覀兊陌踩鲂刑峁┑拿恳环直Ｕ稀I(yè)是最初的信任，服務(wù)是信任的延續(xù)，瑪莎拉蒂不僅致力于為客戶帶來出色的產(chǎn)品及純粹的駕駛樂趣，更努力讓每一位客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高品質(zhì)服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥 嚴小卉）