服務(wù)不中斷-疫情期間成都4S店服務(wù)調(diào)查

        這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個春節(jié)假期，全國多個省市地區(qū)的節(jié)后復(fù)工也被延遲。

        在這場疫情中，本已處在負(fù)增長環(huán)境中的汽車行業(yè)可謂更加雪上加霜，但各大車企依然在為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量，根據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，眾車企累計捐款捐物累計金額近10億元。

        與之對應(yīng)的，各大汽車品牌終端的4S店也在盡可能通過線上或線下的方式持續(xù)提供著售前售后服務(wù)。畢竟復(fù)工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當(dāng)下，私家車毫無疑問是最為安全穩(wěn)妥的出行方式。

        我們調(diào)查了成都地區(qū)部分主流品牌的4S經(jīng)銷店，大部分受訪經(jīng)銷店都表示尚未完全恢復(fù)到正常營業(yè)狀態(tài)，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時加強線上服務(wù)，如在售前部分推出VR展廳、線上看車、線上購車；售后部分則有部分經(jīng)銷商推出線上診斷、進(jìn)店車輛消毒洗車等服務(wù)。

        下面，我們就按照品牌分類，了解一下疫情期間，成都市區(qū)主流品牌部分4S店的服務(wù)情況，為方便大家查找相關(guān)品牌4S店，第一頁為豪華品牌，第二頁為合資品牌，自主品牌在第三頁。

據(jù)了解，成都市主城區(qū)的奔馳4S店在2月10日前均為值班狀態(tài)，各項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上服務(wù)。

錦泰寶馬

錦泰寶馬將于2月10日復(fù)工，目前店內(nèi)無人值班。

新寶寶馬

新寶寶馬將在2月9號復(fù)工，店內(nèi)目前采用值班制。目前服務(wù)包括線上展廳看車，線上溝通銷售價格、部分按揭政策可微信審核，審核后付款即可提車。售后方面24小時值班，可進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)和救援，并為本市醫(yī)護(hù)人員、公安干警提供一系列BMW車輛專屬免費養(yǎng)護(hù)消毒服務(wù)。

華星名仕奧迪

華星名仕奧迪銷售以及二手車部門已于2月3日正式復(fù)工，售后部則從更早的2月1日起正式上班，目前雖然售前售后的各項服務(wù)均在正常開展中，但還是要提醒各位朋友在疫情期間注意防護(hù)，盡量減少不必要的外出。

三和奧迪桐梓林店

三和奧迪桐梓林店目前仍采用值班制，售前售后均有少量工作人員駐點，出于安全考慮，銷售部門建議客戶待疫情緩解后再到店看車，目前線上VR看車已經(jīng)開通，部分車型提供上門試駕服務(wù)，售后方面則提供24小時全天候救援服務(wù)。

辰宇雷克薩斯

位于成都市南三環(huán)路二段469號的辰宇雷克薩斯4S店預(yù)計在2月10日復(fù)工，目前售前售后均派駐有工作人員值班。具體到售前服務(wù)，目前開通了線上VR開車與部分車型的上門試駕。售后服務(wù)方面則提供24小時全天候救援，同時在2020年1月20日起至直至疫情管控結(jié)束為止的期間內(nèi)免費保養(yǎng)/保修到期的超?？蛻粝硎?次超期免費保養(yǎng)/保修服務(wù)。

凱迪凱迪拉克

凱迪凱迪拉克暫定于2月10日復(fù)工，目前銷售展廳與售后服務(wù)均有少量員工值班。

新東信凱迪拉克

新東信凱迪拉克將于于2月10日復(fù)工，目前銷售展廳與售后服務(wù)均有少量員工值班。

中升沃豪奧特萊斯店

中升沃豪奧特萊斯店目前同樣開通了在線智能展廳，在沃爾沃天貓旗艦店支付并提車的客戶可限量獲贈1500-3000元的天貓電子消費券。售后方面則開展了技師遠(yuǎn)程故障問診、預(yù)約接送車以及到點車輛酒精內(nèi)飾消毒服務(wù)。

建國沃爾沃

建國沃爾沃已經(jīng)于2月3日復(fù)工，為VIP客戶提供一對一服務(wù)。除視頻看車和網(wǎng)上講車外還開展上門試駕活動，同時在售后提供上門關(guān)懷、在線續(xù)保以及首保延期等服務(wù)。

瑞星林肯

位于成都市羊西線的瑞星林肯將在2月10日復(fù)工，同時在疫情期間設(shè)立線上智能展廳和首席銷售顧問在線答疑于金牌顧問直播講車、直播試駕。

川物美林林肯中心

位于成都市機場路傳統(tǒng)汽車商圈的成都川物美林林肯中心是成都地區(qū)的兩家林肯經(jīng)銷商之一，在疫情期間開設(shè)網(wǎng)上展廳，方便客戶足不出戶看車選車、為未佩戴口罩的客戶，免費發(fā)放一個口罩供客戶使用。售后方面向進(jìn)店維修保養(yǎng)的全系林肯車主提供免費送取車服務(wù)并原廠延長保修在2020年2月、3月到期的車主均可延長至4月30日，最長可延長90天。

運通博捷捷豹路虎

運通博捷捷豹路虎定于2月10日復(fù)工。