服務(wù)不中斷-疫情期間成都4S店服務(wù)調(diào)查

        這場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個(gè)春節(jié)假期，全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)的節(jié)后復(fù)工也被延遲。

        在這場(chǎng)疫情中，本已處在負(fù)增長(zhǎng)環(huán)境中的汽車(chē)行業(yè)可謂更加雪上加霜，但各大車(chē)企依然在為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，眾車(chē)企累計(jì)捐款捐物累計(jì)金額近10億元。

        與之對(duì)應(yīng)的，各大汽車(chē)品牌終端的4S店也在盡可能通過(guò)線上或線下的方式持續(xù)提供著售前售后服務(wù)。畢竟復(fù)工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當(dāng)下，私家車(chē)毫無(wú)疑問(wèn)是最為安全穩(wěn)妥的出行方式。

        我們調(diào)查了成都地區(qū)部分主流品牌的4S經(jīng)銷(xiāo)店，大部分受訪經(jīng)銷(xiāo)店都表示尚未完全恢復(fù)到正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時(shí)加強(qiáng)線上服務(wù)，如在售前部分推出VR展廳、線上看車(chē)、線上購(gòu)車(chē)；售后部分則有部分經(jīng)銷(xiāo)商推出線上診斷、進(jìn)店車(chē)輛消毒洗車(chē)等服務(wù)。

        下面，我們就按照品牌分類(lèi)，了解一下疫情期間，成都市區(qū)主流品牌部分4S店的服務(wù)情況，為方便大家查找相關(guān)品牌4S店，第一頁(yè)為豪華品牌，第二頁(yè)為合資品牌，自主品牌在第三頁(yè)。

據(jù)了解，成都市主城區(qū)的奔馳4S店在2月10日前均為值班狀態(tài)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上服務(wù)。

錦泰寶馬

錦泰寶馬將于2月10日復(fù)工，目前店內(nèi)無(wú)人值班。

新寶寶馬

新寶寶馬將在2月9號(hào)復(fù)工，店內(nèi)目前采用值班制。目前服務(wù)包括線上展廳看車(chē)，線上溝通銷(xiāo)售價(jià)格、部分按揭政策可微信審核，審核后付款即可提車(chē)。售后方面24小時(shí)值班，可進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)和救援，并為本市醫(yī)護(hù)人員、公安干警提供一系列BMW車(chē)輛專(zhuān)屬免費(fèi)養(yǎng)護(hù)消毒服務(wù)。

華星名仕奧迪

華星名仕奧迪銷(xiāo)售以及二手車(chē)部門(mén)已于2月3日正式復(fù)工，售后部則從更早的2月1日起正式上班，目前雖然售前售后的各項(xiàng)服務(wù)均在正常開(kāi)展中，但還是要提醒各位朋友在疫情期間注意防護(hù)，盡量減少不必要的外出。

三和奧迪桐梓林店

三和奧迪桐梓林店目前仍采用值班制，售前售后均有少量工作人員駐點(diǎn)，出于安全考慮，銷(xiāo)售部門(mén)建議客戶(hù)待疫情緩解后再到店看車(chē)，目前線上VR看車(chē)已經(jīng)開(kāi)通，部分車(chē)型提供上門(mén)試駕服務(wù)，售后方面則提供24小時(shí)全天候救援服務(wù)。

辰宇雷克薩斯

位于成都市南三環(huán)路二段469號(hào)的辰宇雷克薩斯4S店預(yù)計(jì)在2月10日復(fù)工，目前售前售后均派駐有工作人員值班。具體到售前服務(wù)，目前開(kāi)通了線上VR開(kāi)車(chē)與部分車(chē)型的上門(mén)試駕。售后服務(wù)方面則提供24小時(shí)全天候救援，同時(shí)在2020年1月20日起至直至疫情管控結(jié)束為止的期間內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)/保修到期的超保客戶(hù)享受1次超期免費(fèi)保養(yǎng)/保修服務(wù)。

凱迪凱迪拉克

凱迪凱迪拉克暫定于2月10日復(fù)工，目前銷(xiāo)售展廳與售后服務(wù)均有少量員工值班。

新東信凱迪拉克

新東信凱迪拉克將于于2月10日復(fù)工，目前銷(xiāo)售展廳與售后服務(wù)均有少量員工值班。

中升沃豪奧特萊斯店

中升沃豪奧特萊斯店目前同樣開(kāi)通了在線智能展廳，在沃爾沃天貓旗艦店支付并提車(chē)的客戶(hù)可限量獲贈(zèng)1500-3000元的天貓電子消費(fèi)券。售后方面則開(kāi)展了技師遠(yuǎn)程故障問(wèn)診、預(yù)約接送車(chē)以及到點(diǎn)車(chē)輛酒精內(nèi)飾消毒服務(wù)。

建國(guó)沃爾沃

建國(guó)沃爾沃已經(jīng)于2月3日復(fù)工，為VIP客戶(hù)提供一對(duì)一服務(wù)。除視頻看車(chē)和網(wǎng)上講車(chē)外還開(kāi)展上門(mén)試駕活動(dòng)，同時(shí)在售后提供上門(mén)關(guān)懷、在線續(xù)保以及首保延期等服務(wù)。

瑞星林肯

位于成都市羊西線的瑞星林肯將在2月10日復(fù)工，同時(shí)在疫情期間設(shè)立線上智能展廳和首席銷(xiāo)售顧問(wèn)在線答疑于金牌顧問(wèn)直播講車(chē)、直播試駕。

川物美林林肯中心

位于成都市機(jī)場(chǎng)路傳統(tǒng)汽車(chē)商圈的成都川物美林林肯中心是成都地區(qū)的兩家林肯經(jīng)銷(xiāo)商之一，在疫情期間開(kāi)設(shè)網(wǎng)上展廳，方便客戶(hù)足不出戶(hù)看車(chē)選車(chē)、為未佩戴口罩的客戶(hù)，免費(fèi)發(fā)放一個(gè)口罩供客戶(hù)使用。售后方面向進(jìn)店維修保養(yǎng)的全系林肯車(chē)主提供免費(fèi)送取車(chē)服務(wù)并原廠延長(zhǎng)保修在2020年2月、3月到期的車(chē)主均可延長(zhǎng)至4月30日，最長(zhǎng)可延長(zhǎng)90天。

運(yùn)通博捷捷豹路虎

運(yùn)通博捷捷豹路虎定于2月10日復(fù)工。

港宏?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)機(jī)場(chǎng)路店

港宏?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)機(jī)場(chǎng)路店將在2月10復(fù)工，復(fù)工之前同樣將大部分業(yè)務(wù)線上化，推出網(wǎng)上展廳在線看車(chē)服務(wù)。

啟陽(yáng)錦江日產(chǎn)

啟陽(yáng)錦江日產(chǎn)2月3日開(kāi)始實(shí)行值班，2月10日正式復(fù)工，復(fù)工之前同樣將大部分業(yè)務(wù)線上化，推出網(wǎng)上展廳在線看車(chē)服務(wù)。

車(chē)友成信東風(fēng)本田

車(chē)友成信東風(fēng)本田目將于2月9日復(fù)工，目前銷(xiāo)售展廳與售后服務(wù)均有少量員工值班。

匯京東本

匯京東本將于2月10日復(fù)工，目前銷(xiāo)售展廳與售后服務(wù)均有少量員工值班。

中升豐田雙流店

中升一汽豐田雙流店將于2月10日復(fù)工，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)均轉(zhuǎn)向線上進(jìn)行，包括全新的二手車(chē)在線置換體驗(yàn)。

啟陽(yáng)華通豐田

啟陽(yáng)華通豐田在疫情期間售后部門(mén)提供24小時(shí)電話救援服務(wù)，故障及事故車(chē)輛享成都四環(huán)路以?xún)?nèi)、華陽(yáng)區(qū)域免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)。

廣汽豐田成都捷瑞羊西店

廣汽豐田成都捷瑞羊西店目前已經(jīng)全面復(fù)工，雖然售前售后的各項(xiàng)服務(wù)均在正常開(kāi)展中，但還是要提醒各位朋友在疫情期間注意防護(hù)，盡量減少不必要的外出。

三和廣汽豐田

三和廣汽豐田將在2月10號(hào)復(fù)工，目前店內(nèi)采用值班制，疫情隔離期間（即日起至2月底）凡到店進(jìn)行線上咨詢(xún)新車(chē)、線上續(xù)保、線上預(yù)約保養(yǎng)的客戶(hù)疫情結(jié)束后實(shí)際到店時(shí)（截至3月31日）可免費(fèi)尊享車(chē)內(nèi)臭氧殺菌除臭一次（價(jià)值280元）。

中升廣汽豐田

中升廣汽豐田暫定于2月9日復(fù)工，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)在線開(kāi)展。

廣匯申蓉起亞

廣匯申蓉起亞將于2月10日復(fù)工，可通過(guò)東風(fēng)悅達(dá)起亞天貓官方旗艦店及廣匯汽車(chē)天貓官方旗艦店進(jìn)行在線購(gòu)車(chē)。

悅浩起亞

悅浩起亞在疫情期間推出線上看車(chē)，通過(guò)東風(fēng)悅達(dá)起亞天貓旗艦店實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)線上購(gòu)車(chē)、免費(fèi)車(chē)內(nèi)消毒除菌，免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)輛，免費(fèi)上門(mén)辦理續(xù)保、全新一代傲跑及全新一代k3的包牌價(jià)政策延續(xù)到2020年3月31日。在售后方面，2020年2月1日到2020年3月15日，東風(fēng)悅達(dá)起亞認(rèn)證客戶(hù)在線可領(lǐng)取價(jià)值288的售后福袋一份、即日起至疫情結(jié)束，起亞品牌為進(jìn)店車(chē)主提供免費(fèi)消毒洗車(chē)服務(wù)。

廣匯申蓉九興別克

廣匯申蓉九興別克至2月9日均為值班營(yíng)業(yè)時(shí)間，新車(chē)咨詢(xún)轉(zhuǎn)向線上化，售后保養(yǎng)、續(xù)保二手車(chē)置換等業(yè)務(wù)建議先行預(yù)約。

嘉和品信雪佛蘭

嘉和品信雪佛蘭將于2月10日正式復(fù)工，目前店內(nèi)售前售后部門(mén)均采用值班制，即日起至2月10日到店車(chē)輛可免費(fèi)進(jìn)行車(chē)內(nèi)專(zhuān)業(yè)消毒一次。

四川靈通雪佛蘭

四川靈通雪佛蘭同樣將于2月10日正式復(fù)工，目前店內(nèi)售前售后部門(mén)均采用值班制，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均轉(zhuǎn)為線上服務(wù)。

港宏宏宇Jeep成洛店

港宏宏宇Jeep成洛店在疫情期間對(duì)展廳區(qū)域展車(chē)、試駕車(chē)和代步車(chē)進(jìn)行每日定時(shí)定點(diǎn)消毒，同時(shí)提供購(gòu)車(chē)用車(chē)電話咨詢(xún)、保險(xiǎn)續(xù)保咨詢(xún)、24小時(shí)救援、維修車(chē)輛上門(mén)取車(chē)及維修預(yù)約救援服務(wù)于二手車(chē)在線評(píng)估。

辰宇Jeep

辰宇Jeep開(kāi)通了全車(chē)系VR鑒賞服務(wù)，同時(shí)維修保養(yǎng)均正常開(kāi)展，如需服務(wù)建議至少提前一天進(jìn)行電話預(yù)約。

福安達(dá)福特

福安達(dá)福特將于2月10日復(fù)工，目前銷(xiāo)售展廳與售后服務(wù)均有少量員工值班。線上展廳看車(chē)報(bào)名可獲價(jià)值3999元購(gòu)車(chē)大禮包，另外提供到店看車(chē)送口罩、上門(mén)試乘試駕、新車(chē)送車(chē)上門(mén)、疫情期間延長(zhǎng)車(chē)輛質(zhì)保服務(wù)以及按揭服務(wù)提供線上審批等服務(wù)。

萬(wàn)星福特

萬(wàn)星福特將于2月10日復(fù)工，目前銷(xiāo)售展廳與售后服務(wù)均有少量員工值班，開(kāi)展線上展廳及VR看車(chē)服務(wù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)全天線上值班，售后推出微信服務(wù)預(yù)約與線上續(xù)保服務(wù)。

華星西蒙上汽大眾

華星西蒙上汽大眾目前處于值班狀態(tài)，展廳及售后每日值班人員駐點(diǎn)，2月10日正式復(fù)工。

申川上汽大眾

華星西蒙上汽大眾目前處于值班狀態(tài)，展廳及售后每日值班人員駐點(diǎn)，2月10日正式復(fù)工。

運(yùn)通斯柯達(dá)

我們了解到運(yùn)通斯柯達(dá)將在2月10日復(fù)工，目前店內(nèi)無(wú)人值班。

珅豪斯柯達(dá)

我們了解到位于成都市雙流區(qū)的珅豪斯柯達(dá)將在2月10日復(fù)工，目前安排有相關(guān)工作人員值班，線上展廳也在服務(wù)當(dāng)中。銷(xiāo)售政策上，疫情期間線上購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼3000元，售后方面提供15公里內(nèi)上門(mén)取送車(chē)、在線答疑，并為參與抗擊疫情的一線人員名下斯柯達(dá)車(chē)輛提供24小時(shí)道路救援和全車(chē)消毒、VIP禮遇等服務(wù)。

浩龍一汽-大眾

位于成都市龍泉驛區(qū)的浩龍一汽大眾4S店除開(kāi)設(shè)了線上展廳之外，還字直播平臺(tái)開(kāi)展直播賣(mài)車(chē)，另外在線下展廳和展車(chē)的消毒工作上也下了一定功夫。

乾元新景比亞迪

乾元新景比亞迪將于2月9日正式復(fù)工，目前在線上提供熱線購(gòu)車(chē)、線上展廳以及微信購(gòu)車(chē)的服務(wù)方式，有需要的朋友可以進(jìn)一步詳細(xì)了解。售后方面的保養(yǎng)周期延后，具體日期視疫情情況決定。

世紀(jì)遠(yuǎn)景比亞迪

世紀(jì)遠(yuǎn)景比亞迪同樣提供線上展廳，同時(shí)為主城區(qū)客戶(hù)提供試駕車(chē)免費(fèi)接送服務(wù)，并為未佩戴口罩的客戶(hù)免費(fèi)提供口罩和消毒酒精。

藍(lán)海比亞迪

藍(lán)海比亞迪開(kāi)設(shè)了線上展廳，宇客戶(hù)展開(kāi)線上交流，線上辦理訂車(chē)交車(chē)手續(xù)，同時(shí)為未佩戴口罩的到店客戶(hù)免費(fèi)提供口罩。

西物豪明吉利

西物豪明吉利將于2月13日復(fù)工，目前在提供線上無(wú)接觸式購(gòu)車(chē)服務(wù)。

鑫眾和吉利

文家場(chǎng)青羊工業(yè)大道內(nèi)的鑫眾和吉利同樣將大部分服務(wù)線上化，提供包括網(wǎng)上看車(chē)、直播說(shuō)車(chē)、電話詢(xún)價(jià)、免費(fèi)接送、交車(chē)到家、預(yù)約修車(chē)、及時(shí)施救以及安心保養(yǎng)九大服務(wù)措施。

新鋒吉利

新鋒吉利在銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展了視頻看車(chē)/網(wǎng)上講車(chē)以及上門(mén)試駕活動(dòng)，售后則提供市區(qū)10公里內(nèi)上門(mén)取送車(chē)、上門(mén)關(guān)懷、24小時(shí)救援、在線續(xù)保、延長(zhǎng)首保等服務(wù)。

嘉馳寶駿

嘉馳寶駿已于2月3號(hào)開(kāi)啟值班值復(fù)工，銷(xiāo)售展廳與售后部門(mén)均已安排人員值班。

萬(wàn)友長(zhǎng)安新都店

萬(wàn)友長(zhǎng)安新都店將在2月10號(hào)復(fù)工，目前店內(nèi)采用值班制。

萬(wàn)友東辰長(zhǎng)安店

萬(wàn)友長(zhǎng)安新都店將在2月10號(hào)復(fù)工，目前店內(nèi)采用值班制。

建國(guó)奇瑞

建國(guó)奇瑞目前復(fù)工日期待定，建議有服務(wù)需求的朋友在前往之前提前聯(lián)系店內(nèi)工作人員。

建國(guó)哈佛

建國(guó)哈佛目前復(fù)工日期待定，建議有服務(wù)需求的朋友在前往之前提前聯(lián)系店內(nèi)工作人員。

        盡管疫情期間不宜出門(mén)，但是部分行業(yè)畢竟已經(jīng)或者即將復(fù)工。作為目前最為穩(wěn)妥安全的通勤工具，私家車(chē)在當(dāng)下的重要性不言而喻，近段時(shí)間甚至不乏之前處于觀望狀態(tài)的客戶(hù)轉(zhuǎn)為剛需完成購(gòu)車(chē)的例子，同時(shí)在社會(huì)修理廠普遍停業(yè)的大環(huán)境下，4S售后的持續(xù)服務(wù)，也為已購(gòu)車(chē)客戶(hù)的用車(chē)提供了后援保障。

總而言之，盡管疫情當(dāng)前，但成都市的大部分4S店依然保證了一定程度上的持續(xù)服務(wù)，無(wú)論是有購(gòu)車(chē)還是售后需求的朋友們都不必過(guò)于擔(dān)心，建議提前通過(guò)線上方式聯(lián)系4S店服務(wù)，盡可能在線上解決問(wèn)題，減少不必要的外出。另外成都地區(qū)多家4S店在太平洋汽車(chē)網(wǎng)也開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上展廳，有購(gòu)車(chē)需求的朋友，不妨在太平洋汽車(chē)網(wǎng)上多多了解。