服務(wù)不中斷-疫情期間太原4S店服務(wù)調(diào)查
這場(chǎng)突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個(gè)春節(jié)假期，全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)的節(jié)后復(fù)工也被延遲。
在這場(chǎng)疫情中，本已處在負(fù)增長(zhǎng)環(huán)境中的汽車行業(yè)可謂更加雪上加霜，但各大車企依然在為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，眾車企累計(jì)捐款捐物累計(jì)金額近10億元。
與之對(duì)應(yīng)的，各大汽車品牌終端的4S店也在盡可能通過線上或線下的方式持續(xù)提供著售前售后服務(wù)。畢竟復(fù)工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當(dāng)下，私家車毫無疑問是最為安全穩(wěn)妥的出行方式。
我們調(diào)查了太原市部分主流品牌的4S經(jīng)銷店，大部分受訪經(jīng)銷店都表示并未完全恢復(fù)到正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時(shí)加強(qiáng)線上服務(wù)，如在售前部分推出VR展廳、線上看車、線上購(gòu)車；售后部分則有部分經(jīng)銷商推出線上診斷、進(jìn)店車輛消毒洗車等服務(wù)。
下面，我們就一起來看看太原市幾家具有代表性的品牌4S店在疫情期間的服務(wù)情況：
位于太原市新晉祠路匯豪新能源汽車城內(nèi)的比亞迪道藍(lán)4S店推出“致敬醫(yī)護(hù)工作人員”活動(dòng)，為持有醫(yī)師證、檢驗(yàn)師證、藥劑師證、護(hù)士證、護(hù)師證的客戶提供成本價(jià)購(gòu)車服務(wù)，并贈(zèng)送一年免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)和山泉水。
太原上通達(dá)雪佛蘭4S店將在2月10日期正常上班，在正常上班之前采用店內(nèi)值班+提供智能展廳線上看車服務(wù)，同時(shí)在抖音視頻平臺(tái)不定期發(fā)布用車將車購(gòu)車等相關(guān)內(nèi)容的直播會(huì)錄播更新。
售后方面，太原上通達(dá)雪佛蘭在2月10日前提供上門取車維修、售后0接觸保險(xiǎn)金融等服務(wù)。
太原鵬龍星徽奔馳4S店為了廣大客戶用車需求為客戶提供了1、市區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門試駕體驗(yàn)服務(wù)2、預(yù)約保養(yǎng)上門取車送車3、24小時(shí)車輛安全免費(fèi)檢測(cè)及車內(nèi)殺菌消毒4、24小時(shí)救援服務(wù)。
山西龍星行奔馳4S店為了保障所有車主和一線工作人員的健康安全同樣也開通了線上購(gòu)車專線和線上購(gòu)車展廳兩項(xiàng)服務(wù)。
太原富豪沃爾沃4S店在疫情期間免費(fèi)提供二十公里內(nèi)上門取送車服務(wù)，延保政策，每天做到展廳內(nèi)定時(shí)消毒給廣大客戶提供了安全的服務(wù)環(huán)境。
位于太原市大同路的廣汽本田太原興河4S店保證在疫情特殊時(shí)期為客戶提供安心、高品質(zhì)的服務(wù)
1、保持特約店干凈衛(wèi)生，接觸較多的地方按照高標(biāo)準(zhǔn)消毒
2、車主到店的情況下，為客戶和進(jìn)場(chǎng)車輛提供必要的消毒防疫措施，并優(yōu)化服務(wù)流程，減少車主在店等待時(shí)間。
3、積極開展線上服務(wù)，通過客戶經(jīng)理制專屬群/電話，高效應(yīng)對(duì)客戶養(yǎng)車、故障、續(xù)保等用車咨詢及業(yè)務(wù)辦理。
4、除了安排春節(jié)期間24小時(shí)救援服務(wù)的值班外，對(duì)于確實(shí)需要保養(yǎng)維修服務(wù)的客戶，在確保員工做好個(gè)人防護(hù)措施的前提下開展上門服務(wù)或者上門取送車服務(wù)。
5、主動(dòng)做好預(yù)約服務(wù)，收集和登記客戶保養(yǎng)維修服務(wù)需求，做好開工復(fù)產(chǎn)后車間作業(yè)計(jì)劃和零部件訂購(gòu)計(jì)劃，以便給客戶提供最高效的服務(wù)。
6、利用公眾號(hào)、朋友圈等手段，發(fā)布防疫注意事項(xiàng)、疫情期間用車建議。
位于太原市迎澤西大街的廣汽豐田錦華4S店推出了四心服務(wù)
1、線上看車 同享安心
2、店內(nèi)消毒 到店放心 嚴(yán)格管理店內(nèi)環(huán)境，每日進(jìn)行車輛消毒清潔，員工每日3次體溫監(jiān)測(cè)
3、無憂服務(wù) 時(shí)刻省心 為廣大客戶提供24小時(shí)救援服務(wù)
4、全面關(guān)懷 服務(wù)暖心 為客戶提供疫情防護(hù)等日常關(guān)懷，售后提前預(yù)約，車主到店省時(shí)省心
位于小店區(qū)汾東北路的新大洋上海大眾4S店即日起山西境內(nèi)凡是奔赴湖北一線參與抗擊新型肺炎的醫(yī)護(hù)天使，只要是上汽大眾車主或者2020年內(nèi)在山西購(gòu)買上汽大眾大眾品牌任一車型，均可憑相關(guān)證明享受終身免費(fèi)車輛保養(yǎng)服務(wù)。
吉利吉隆盛源4S店和吉豪4S店在疫情期間推出5重保障服務(wù)，保障店面全面消毒、24小時(shí)救援升級(jí)、車輛消毒、用車在線咨詢、上門去送車以及車輛續(xù)保在線辦理服務(wù)。
鑫晶通凱迪拉克4S店和山西顯通凱迪拉克4S店在疫情期間推出首席顧問線上一對(duì)一講車、線上購(gòu)車禮包、醫(yī)護(hù)人員購(gòu)車禮以及售后在線續(xù)保等服務(wù)。
太原上通達(dá)別克4S店同樣推出了足不出戶的在線看車服務(wù)，售后方面則有在線續(xù)保、維修保養(yǎng)預(yù)約上門取送車與協(xié)助車輛出險(xiǎn)服務(wù)。
太原中鑫之寶領(lǐng)克4S店為廣大客戶提供上門試駕，上門取車送車維修保養(yǎng)，車輛消毒等貼心服務(wù)，對(duì)一線黨政軍警夠車額外補(bǔ)貼3000元
總結(jié)：盡管疫情期間不宜出門，但是部分行業(yè)畢竟已經(jīng)或者即將復(fù)工，作為目前最為穩(wěn)妥安全的通勤工具，私家車在當(dāng)下的重要性不言而喻，最短時(shí)間不乏之前處于觀望狀態(tài)的客戶轉(zhuǎn)為剛需完成購(gòu)車的例子，而在修理廠普遍停業(yè)的大環(huán)境下，4S售后的持續(xù)服務(wù)，也為已購(gòu)車客戶的用車提供了后援保障。
總而言之，盡管疫情當(dāng)前，但太原市的大部分4S店依然保證了持續(xù)服務(wù)，無論是有購(gòu)車還是售后需求的朋友們都不必過于擔(dān)心，提前通過線上方式聯(lián)系4S店服務(wù)，做好防護(hù)，減少不必要的外出。
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