疫情有礙 服務(wù)無限 專訪義烏義豐北苑店

      2020年春節(jié)，受新冠肺炎疫情影響，整個(gè)國(guó)家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業(yè)暫時(shí)停工、公共場(chǎng)所暫時(shí)停業(yè)……突如其來的疫情，讓原本就已經(jīng)連續(xù) 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業(yè)市場(chǎng)普遍預(yù)估，一月汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)將不理想，二月份變得更加嚴(yán)峻，因供應(yīng)商生產(chǎn)恢復(fù)慢、工廠停產(chǎn)期延長(zhǎng)等因素，或創(chuàng)歷年最慘數(shù)據(jù)。

      在這樣的大環(huán)境下，疫情嚴(yán)重一再的延遲復(fù)工，最是考驗(yàn)每個(gè)經(jīng)銷商靈活應(yīng)變能力。義烏義豐北苑店——就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅(jiān)守在崗的優(yōu)秀伙伴！即使“疫情”使得門店不能正常營(yíng)業(yè)，那么義烏義豐就專注于線上營(yíng)銷，服務(wù)每一位客戶。義烏義豐北苑店給我們樹立了一個(gè)良好的榜樣，看看義烏義豐北苑店在這段特殊時(shí)期是怎么開展工作的吧。

      Q1、請(qǐng)問貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

      您好！感謝您關(guān)注廣汽豐田義豐北苑店，因義烏是一個(gè)外來人口較多的城市，現(xiàn)各地疫情仍比較嚴(yán)峻，為配合疫情防控，目前恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)的時(shí)間還未確定。銷售端我們提供線上咨詢、在線簽單服務(wù)，售后端為了解決客戶在用車過程中碰到的問題，公司通過相關(guān)部門的審批，售后部門已經(jīng)可以提供基礎(chǔ)保養(yǎng)和施救服務(wù)。

      Q2、針對(duì)“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

      針對(duì)“疫情”我們店面堅(jiān)持每日消毒，包括：展廳、展車、試駕車、服務(wù)車、服務(wù)車間、服務(wù)接待室、客休區(qū)全方位消毒。針對(duì)員工，上班必須戴口罩及手套，堅(jiān)持每天值班人員三次體溫測(cè)量?？梢宰屆恳晃贿M(jìn)店客戶安心！

      Q3、“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營(yíng)銷工作的？

      疫情期間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)功能資源開展，如車型文章、營(yíng)銷熱文、每日早報(bào)、分享個(gè)人名片等等，將最新最優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶。

      Q4、看到您的名片曝光量蠻高的，對(duì)于提升曝光量有什么技巧？

      其實(shí)也沒什么，就是多發(fā)朋友圈，讓朋友圈的人幫忙轉(zhuǎn)發(fā)分享，在人員較多的群里轉(zhuǎn)發(fā)等，還有就是在有些網(wǎng)站上發(fā)布帶有自己名片的文章和海報(bào)。

      Q5、如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

      我們公司對(duì)線索處理有一定的要求，新的線索要在30分鐘內(nèi)跟進(jìn)處理，了解客戶需求并解決客戶疑問，然后對(duì)客戶進(jìn)行建檔，持續(xù)跟進(jìn)。

      Q6、開店以來，您堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

      口袋蜜蜂能有效幫助我們獲取更多的線索資源，能最大化的引導(dǎo)客戶到店促進(jìn)成交，堅(jiān)持使用，能幫助我們積累更多的客戶。

      疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！