“數(shù)字渦輪”助力汽車新零售升級(jí)

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汽車新零售與數(shù)字化轉(zhuǎn)型集成服務(wù)平臺(tái)——“數(shù)字渦輪”近日正式發(fā)布。該平臺(tái)通過整合智能呼叫中心、線索加工中心和數(shù)據(jù)算法中心三大功能,形成了完整的汽車零售數(shù)字化協(xié)作解決方案,為主機(jī)廠、經(jīng)銷商和汽車垂類流量平臺(tái)提供專業(yè)的一站式數(shù)字化服務(wù),為從線索到轉(zhuǎn)化的每一個(gè)環(huán)節(jié)增壓助力。

汽車零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是汽車行業(yè)近年來的核心課題,將線上流量轉(zhuǎn)化為線下成交的全過程充滿了挑戰(zhàn)。“數(shù)字渦輪”基于十余年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和前瞻研發(fā),綜合了主機(jī)廠、經(jīng)銷商和流量入口端的訴求,并依托算法和數(shù)據(jù)庫資源,打造出一整套創(chuàng)新解決方案,滿足全銷售漏斗的優(yōu)化需求。

隨著行業(yè)線索價(jià)格節(jié)節(jié)攀升,“數(shù)字渦輪”致力于打造線索流轉(zhuǎn)的“最優(yōu)解”,資產(chǎn)化思路運(yùn)營每一條珍貴線索。平臺(tái)可快速開發(fā)更快的落地頁面和更穩(wěn)定的服務(wù)器,讓客戶留資體驗(yàn)最佳化。AI坐席可以做到實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶留資,并智能完成線索的清洗、分級(jí)。轉(zhuǎn)交人工坐席之后,“數(shù)字渦輪”的呼叫系統(tǒng)可以在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行一對(duì)一的電話溝通。微信企業(yè)號(hào)代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)線索資產(chǎn)的進(jìn)一步流轉(zhuǎn)、加溫以及邀約到店的工作,從而實(shí)現(xiàn)高接通率、高熱度和高轉(zhuǎn)化的成效。

“數(shù)字渦輪”獨(dú)有的“數(shù)據(jù)服務(wù)器”和“客戶畫像服務(wù)器”,可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成客戶信息的補(bǔ)充搜集以及“八維度”人格畫像,為呼叫團(tuán)隊(duì)和代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供針對(duì)性的溝通策略,從而大幅度提升溝通有效性、說服力。

經(jīng)過“數(shù)字渦輪”的精細(xì)化加工,線上的粗糙線索可以在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為精益線索。對(duì)流量平臺(tái)來說,可以大幅度提升其效果類產(chǎn)品的實(shí)際轉(zhuǎn)化率,并為產(chǎn)品增值提供保障;對(duì)主機(jī)廠來說,線索資產(chǎn)得到更高效的利用,以快速響應(yīng)避免流失,以長尾跟進(jìn)提升熱度,以精準(zhǔn)策略保障溝通效果。

針對(duì)經(jīng)銷商一線,“數(shù)字渦輪”還提供獨(dú)特的能力提升服務(wù)。無論是來自流量平臺(tái)的表單還是廠商下發(fā)線索,經(jīng)銷商不再需要進(jìn)行大量的人工加工,“數(shù)字渦輪”提供更為專業(yè)的、統(tǒng)一品質(zhì)的線索加工代運(yùn)營服務(wù)。另外,“數(shù)據(jù)服務(wù)器”和“畫像服務(wù)器”將基于補(bǔ)充數(shù)據(jù)和長期的機(jī)器學(xué)習(xí),推算客戶畫像。加工之后,線索將不再只是數(shù)據(jù),而是以立體的客戶畫像形式交付給經(jīng)銷商,并在客戶邀約到店之前,為銷售顧問提供應(yīng)對(duì)策略。從客戶性格、關(guān)注點(diǎn),到溝通角度、語氣、話術(shù),全面消除銷售顧問與客戶之間的隔閡,讓每一個(gè)銷售顧問都有頂尖銷售一樣高的成交能力。

基于龐大數(shù)據(jù)積累和客戶學(xué)習(xí),“數(shù)字渦輪”還為汽車主機(jī)廠提供數(shù)字化投放優(yōu)化策略。運(yùn)用回歸模型和數(shù)據(jù)交叉比對(duì),讓主機(jī)廠更精準(zhǔn)地了解客戶;使用可視化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng),讓廣告主看到每一個(gè)客戶成交的腳印路徑。區(qū)塊鏈加密技術(shù)下,“數(shù)字渦輪”將成為客觀的第三方數(shù)字策略輸出平臺(tái)。

“數(shù)字渦輪”團(tuán)隊(duì)匯集了來自汽車行業(yè)幾乎全流程的人才,在算法工程師、心里學(xué)家、大數(shù)據(jù)專家和IT團(tuán)隊(duì)的支持下,打造出了獨(dú)特的新零售數(shù)字協(xié)作平臺(tái),為主機(jī)廠、經(jīng)銷商和流量平臺(tái)提供一站式集成服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）