疫中關(guān)懷， 疫后升級(jí)—— 捷途抗疫實(shí)錄

　　前不久，奇瑞控股捷途迎來(lái)了第20萬(wàn)輛車正式下線，在短短兩年的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)如此驚人的跨越式發(fā)展，瞬間成為汽車圈炙手可熱的話題制造者，更難能可貴的是，縱觀其快速發(fā)展的這兩年，恰恰是中國(guó)汽車市場(chǎng)近十年來(lái)最“蕭條”的兩年，持續(xù)兩年車市出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，在大環(huán)境不佳的情況下，奇瑞控股捷途能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢(shì)而上的突破，成功塑造了中國(guó)汽車品牌的榜樣，榮耀的背后是長(zhǎng)久的付出和堅(jiān)持，奇瑞控股捷途所堅(jiān)持的是以用戶為中心的理念。

　　2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情打破了節(jié)日的氣氛，也給汽車市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的沖擊，面對(duì)疫情期間用戶購(gòu)車、用車難，以及經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)壓力的問(wèn)題，奇瑞控股捷途迅速?zèng)Q策，主動(dòng)出擊，陸續(xù)出臺(tái)了意向客戶五大服務(wù)、老客戶五大關(guān)懷服務(wù)、經(jīng)銷商五大支持政策、軍警醫(yī)護(hù)人員專項(xiàng)購(gòu)車優(yōu)惠以及捷途網(wǎng)上購(gòu)車月活動(dòng)，一方面解決用戶看車、選車、用車難的問(wèn)題，另一方面為捷途經(jīng)銷商伙伴減負(fù)，提供了考核減免、店面補(bǔ)貼和資金支持等相應(yīng)的支持政策，保證經(jīng)銷商正常的經(jīng)營(yíng)，也是希望能夠給廣大用戶提供專業(yè)和便捷的服務(wù)。緊接著，奇瑞控股捷途又宣布投入3600萬(wàn)元為全國(guó)所有捷途車主免費(fèi)升級(jí)新風(fēng)系統(tǒng)，保障非常時(shí)期用戶的日常出行。奇瑞控股捷途的一系列政策不僅讓我們感受到了一個(gè)中國(guó)品牌車企應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更是對(duì)其以用戶為中心的品牌理念最深刻的詮釋。

　　惠及19萬(wàn)+用戶的關(guān)懷政策，竭力彰顯用戶中心本色

　　疫情沒(méi)有動(dòng)搖奇瑞控股捷途服務(wù)用戶的決心和信心，隨著相關(guān)關(guān)懷政策的落地實(shí)施，進(jìn)一步彰顯了奇瑞控股捷途以用戶為中心的“本色”。據(jù)了解，自奇瑞控股捷途推出網(wǎng)上購(gòu)車月活動(dòng)以來(lái)，深受廣大用戶的追捧，在線看車選車人數(shù)激增，真正觸及到了用戶的需求，也得到了用戶的良好反饋，尤其是置換補(bǔ)貼、貸款免息/低息、訂金增值等優(yōu)惠政策受到了一致好評(píng)，實(shí)實(shí)在在地給用戶帶去了實(shí)惠，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)車月活動(dòng)也帶動(dòng)了奇瑞控股捷途的終端銷量，在“難上加難”的節(jié)后特殊時(shí)期開(kāi)了一個(gè)好頭，造就了雙贏局面。

　　而針對(duì)捷途老用戶用車難的問(wèn)題，奇瑞控股捷途推出的老客戶五大關(guān)懷政策，可謂精準(zhǔn)地解讀了用戶需求，依照政策要求，全國(guó)各地捷途經(jīng)銷商每天定時(shí)消毒，在遵循國(guó)家相關(guān)政策和保障員工健康的前提下，為用戶提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。奇瑞控股捷途為100%進(jìn)站老用戶提供免費(fèi)消毒，截至目前，已為用戶提供了4000+車次的消毒服務(wù)，同時(shí)在有條件的情況下還為用戶提供免費(fèi)醫(yī)用口罩和消毒水。在疫情最艱難的時(shí)期，奇瑞控股捷途挺身而出，為用戶排憂解難，正是其以實(shí)際行動(dòng)詮釋以用戶為中心的最佳印證。

　　在打造“旅行+”生態(tài)圈的道路上，奇瑞控股捷途快速渠道布局，目前全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局已達(dá)1800+，一級(jí)智慧展廳403家，地市覆蓋率已經(jīng)達(dá)到91.4%，建立起了多樣化的渠道模式以及深度的渠道布局，打造了便捷、愉悅的50公里購(gòu)車、用車生態(tài)圈，客觀地講，奇瑞控股捷途能夠造就“捷途速度”，離不開(kāi)經(jīng)銷商伙伴的支持。面對(duì)疫情期間經(jīng)銷商伙伴的經(jīng)營(yíng)壓力，奇瑞控股捷途出臺(tái)考核目標(biāo)減免、財(cái)務(wù)減負(fù)等支持政策。不僅如此，捷途全面啟動(dòng)了線上培訓(xùn)工作，舉辦了累計(jì)3萬(wàn)+人次的經(jīng)銷商線上直播培訓(xùn)，為經(jīng)銷商伙伴賦能，夯實(shí)業(yè)務(wù)能力，針對(duì)經(jīng)銷商戰(zhàn)略合作伙伴，提供了最高10萬(wàn)+的房屋補(bǔ)貼，以及最高每人每月5000元的補(bǔ)貼。

　　產(chǎn)品服務(wù)雙升級(jí)，迎接疫后市場(chǎng)挑戰(zhàn)

　　雖然目前疫情在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)得到了有效控制，各地企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)，但疫情帶來(lái)的影響還在延續(xù)，尤其是對(duì)疫后消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷模式都將帶來(lái)變革，就汽車市場(chǎng)而言，高標(biāo)準(zhǔn)的車內(nèi)環(huán)境健康以及線上購(gòu)車成為行業(yè)共識(shí)，針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)勢(shì)在必行，這是應(yīng)對(duì)疫后市場(chǎng)變化的必然選擇，奇瑞控股捷途已經(jīng)做好了全方位的布局。

　　車內(nèi)環(huán)境健康而言，奇瑞控股集團(tuán)早在2003年就已經(jīng)將其作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，17年來(lái)先后投入5.2億元資金，建立了國(guó)內(nèi)唯一的“汽車節(jié)能環(huán)保國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”，并打造了高標(biāo)準(zhǔn)的整車空氣質(zhì)量研發(fā)和管控體系。此次疫情期間，奇瑞控股捷途宣布斥資3600萬(wàn)元，免費(fèi)為所有車主升級(jí)車載新風(fēng)系統(tǒng)，并將搭載到旗下所有車型。這套全新的車載新風(fēng)系統(tǒng)能夠高效地祛除0.3μm以上粉塵顆粒及隔離1μm飛沫，并且對(duì)氨類、醛類、硫化物等異味及有害氣體起到超強(qiáng)的吸附能力，全力保障用戶的安全出行。“捷途太暖心了”、“買捷途果然買對(duì)了”，該政策一經(jīng)推出，迅速贏得了廣大捷途用戶的贊揚(yáng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有5000+用戶完成了升級(jí)。

　　疫情特殊時(shí)期，線上購(gòu)車、經(jīng)銷商線上服務(wù)的需求不斷增加，準(zhǔn)確把握用戶購(gòu)車心理和需求變化，提升服務(wù)的滿意度是所有車企的必修課。為此，奇瑞控股捷途迅速推行了線上新?tīng)I(yíng)銷模式，并取得了初步成效。據(jù)了解，奇瑞控股捷途經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C和技術(shù)搭建，正式上線了線上捷途4S店，憑借線上4S店無(wú)空間和時(shí)間限制的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供實(shí)時(shí)在線看車、選車、養(yǎng)車等全流程服務(wù)，目前捷途線上4S店規(guī)模已經(jīng)突破200家，并在持續(xù)建設(shè)之中。此外，奇瑞控股捷途還成功舉辦了直播團(tuán)車節(jié)，打造了300+城市、1000+智慧展廳和3000+產(chǎn)品體驗(yàn)師三級(jí)聯(lián)動(dòng)，捷途官方網(wǎng)站、捷途線上4S店等線上平臺(tái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)在線觀看人次突破百萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)3179臺(tái)訂單。

　　總結(jié)：

　　自成立以來(lái)，奇瑞控股捷途始終堅(jiān)持并專注“旅行+”細(xì)分市場(chǎng)，秉持以用戶為中心的理念，以最理解客戶的需求、最貼近客戶的營(yíng)銷、最愉悅客戶的體驗(yàn)的“三最”營(yíng)銷理念，不斷滿足消費(fèi)者迭代升級(jí)的需求，拓展和完善“旅行+”生態(tài)圈，此次特殊時(shí)期，奇瑞控股捷途通過(guò)一些列用戶關(guān)懷政策的實(shí)施，再一次詮釋了“以用戶為中心”的理念，并用實(shí)際行動(dòng)踐行了其快速響應(yīng)和滿足用戶需求的承諾。