寶馬與經(jīng)銷商伙伴攜手“2020年下半場”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近日，寶馬中國及華晨寶馬以線上直播的形式，表彰了在2019年表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)銷商工作人員、經(jīng)銷商店以及投資集團(tuán)。在頒獎活動上，寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士和華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高翔先生還介紹了寶馬品牌今年以來的運(yùn)營情況，并提出了以“卓越客戶體驗”為核心、以運(yùn)營質(zhì)量為重點(diǎn)的下半年運(yùn)營策略。{創(chuàng)新 前瞻 成功 可持續(xù)/責(zé)任}

　　“中國各項阻擊疫情和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的措施都非常有效，令人贊賞。今年肯定是非常挑戰(zhàn)的一年，這時候和我們的合作伙伴進(jìn)行密切、良好的溝通尤為重要。此時也需要我們堅定信心、繼續(xù)擴(kuò)大投資、投放新產(chǎn)品，尤其是新能源產(chǎn)品。我們對中國市場和中國經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展是有信心的，而我們在中國的成功發(fā)展也將繼續(xù)成為穩(wěn)定和驅(qū)動全球業(yè)務(wù)發(fā)展的動力。”寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示。

　　緊扣市場脈搏，確保銷售質(zhì)量

　　盡管新冠肺炎疫情在第一季度給寶馬在國內(nèi)的銷量帶來負(fù)面影響，但是得益于寶馬運(yùn)營團(tuán)隊對市場變化的密切跟蹤和正確預(yù)判，以及快速高效的團(tuán)隊執(zhí)行力，截至4月，寶馬在國內(nèi)的單月銷量已經(jīng)恢復(fù)到預(yù)期水平(BMW和MINI品牌：67228輛，與2019年同比增長13.5%)，而且經(jīng)銷商的盈利水平也同比有所增長。

　　對寶馬的業(yè)務(wù)恢復(fù)帶來強(qiáng)勁助推的措施包括銷售、售后、金融服務(wù)和市場營銷等多個方面。例如，從3月份起率先啟動的“煥新計劃”，通過銷售和售后政策以及金融工具支持市場回暖;從4月開始，寶馬進(jìn)一步推出了以“藍(lán)天白云，定會如期而至”為主題的品牌傳播，以重振市場信心。

　　“然而，由于全球新冠疫情目前仍然存在不確定性，” 寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士表示， “這將有可能給今年下半年的中國汽車市場帶來陰影。有鑒于此，寶馬品牌將側(cè)重于如何在變化莫測的市場環(huán)境中保持銷售質(zhì)量，謀求可持續(xù)的增長。我們不會為了彌補(bǔ)一季度的銷量損失，在接下來的銷售周期里加量追補(bǔ)。”

　　過去兩年，寶馬集團(tuán)發(fā)起了強(qiáng)勁的產(chǎn)品攻勢，在國內(nèi)市場上先后推出了40多款新產(chǎn)品，今年全年總共將有17款新產(chǎn)品入市，寶馬將以最年輕的產(chǎn)品陣容為中國高檔車市場注入信心和活力。尤其是在新能源汽車方面，純電動BMW iX3將不受疫情影響，如期在下半年上市。

　　鎖定新生代客戶，強(qiáng)化數(shù)字化體驗

　　在營銷方面，寶馬選用易烊千璽為“BMW新生代代言人”，由易烊千璽“獻(xiàn)聲”的“藍(lán)天白云，定會如期而至”主題視頻在網(wǎng)上播放了2.32 億次，并獲得網(wǎng)友1240萬“轉(zhuǎn)、贊、評”。

　　“這是我個人經(jīng)歷過的最成功的一次品牌傳播，“華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高翔先生說，“但是我們不會止步于此。兩個月前，BMW品牌發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識，體現(xiàn)了品牌面向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。作為寶馬在中國戰(zhàn)略的重要組成部分，BMW品牌將進(jìn)一步通過新技術(shù)手段，加強(qiáng)針對新生代客戶的數(shù)字化服務(wù)體驗，打造線上營銷與線下經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的無縫連接。”

　　去年，寶馬為了落實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略專門成立了領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司。在新冠疫情爆發(fā)初期，領(lǐng)悅協(xié)同研發(fā)和市場團(tuán)隊，在不到一個月時間里就在首批69家經(jīng)銷商試點(diǎn)推出了“BMW遠(yuǎn)程數(shù)字化營銷助手”，令經(jīng)銷商銷售顧問在疫情期間，足不出戶也能隨時以最新品牌和產(chǎn)品信息保持客戶溝通。這個基于微信平臺的小程序應(yīng)用在上線后不到一個多月的時間里，僅首頁訪問量就超過34萬次。目前，這個一站式營銷平臺不僅保持著不斷的功能升級，還被推廣到全國超過400家經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商伙伴提供了更多支持。

　　數(shù)字化的發(fā)展正在改變客戶的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)習(xí)慣，疫情的爆發(fā)客觀上也加快了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。2020年下半年，寶馬將不僅在車機(jī)端上線更多數(shù)字化應(yīng)用，也將在零售流程、客戶溝通與服務(wù)等方面將引入更多數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)與客戶和經(jīng)銷商的共贏。

　　以客戶為中心，追求卓越客戶體驗

　　“后疫情”時期，市場競爭必將愈發(fā)激烈，而客戶體驗與品牌忠誠度將成為業(yè)務(wù)致勝的關(guān)鍵。為滿足不斷升級的消費(fèi)需求，寶馬賦能經(jīng)銷商，通過“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”從硬件到軟件全方位為客戶打造全新沉浸式客戶體驗展廳，同時配合“客戶體驗促進(jìn)會”和“十項承諾”項目，優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)經(jīng)銷商服務(wù)理念與經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，為客戶提供更加貼心便捷的服務(wù)。

　　百年跨國集團(tuán)，十五年品牌老店

　　森那美集團(tuán)-BMW汕頭寶悅/寶悅德宏

　　森那美(Sime Darby)是馬來西亞歷史悠久的跨國公司，創(chuàng)建于1910年，集團(tuán)總部設(shè)立在馬來西亞首都―吉隆坡，主要經(jīng)營汽車的銷售代理和維修服務(wù)、房地產(chǎn)發(fā)展和管理、重型機(jī)械代理和分銷、工程能源、橡膠種植等，經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚。

　　森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產(chǎn)品和服務(wù)走上世界，今天的森那美在全球擁有300多家分公司，10萬多名員工，分別在馬來西亞等東南亞國家成功上市。集團(tuán)在中國大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長沙、云南等地均有分公司。

　　汕頭市寶悅汽車貿(mào)易有限公司是森那美汽車集團(tuán)下屬的子公司之一。建店至今已經(jīng)達(dá)15年，也是粵東地區(qū)較早成立的寶馬4S店，是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團(tuán)在廣東省汕頭市的授權(quán)特許經(jīng)銷商。提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。