深耕客戶運營，北京現代APP一周年初見成效

數字化時代，以智慧科技創(chuàng)造服務的新價值，成為每家車企的必修課。在這方面，北京現代已初見成效。秉持“以客戶為中心”的理念，北京現代通過全面升級的服務、更優(yōu)質的客戶運營，為用戶提供更加美好的出行體驗。2021年6月20日，北京現代APP迎來一周年慶典的高光時刻。在一年的時間里，北京現代APP吸引了一百萬名用戶加入到這個大家庭當中，不論是車主、粉絲、同好、摯友，每個人的加入，都是這個圈子的閃光點?；诖耍本┈F代APP和用戶一起，重新定義陪伴，共赴美好未來。

從“0”到’1“，積累百萬用戶優(yōu)質口碑

當下大數據的環(huán)境中，企業(yè)更多要通過跟客戶的高頻接觸，挖掘客戶的需求，并讓客戶認同品牌價值觀。北京現代APP正是以此為目的，在一年的時間內位用戶提供個性化的服務體驗，構建了社交高頻互動的用戶生態(tài)，將每一位客戶的價值都實現了精準挖掘。

2020年6月20日，北京現代APP正式上線，這個平臺與北京現代車主們的故事也拉開了帷幕。在這一年的時間里，北京現代共收獲了近115萬名用戶的支持。每天，都有超過5萬位用戶登錄使用北京現代APP。如今，北京現代APP的圈子已突破60個，涵蓋了養(yǎng)車、愛車、改裝、生活等多個方面。

北京現代APP全面轉型升級上線至今，始終以用戶為核心，通過不同的方式，拉近品牌與用戶的距離，譬如：2020年8月23日，北京現代APP官方車友會首次見面活動，與車友深度互動探討APP發(fā)展方向。2020年9月的北京現代嘉年華活動上，首次與北京現代APP互動，讓為未到現場的用戶也能身臨其境。2020年10月，北京現代APP上線了由120位專家組成的問答版塊，真正為用戶1對1解決問題。2020年11月，北京現代APP贈送粉絲第十代索納塔新車1臺，真正做到了“實力寵粉”。

每一項數字的背后，都是北京現代APP不斷創(chuàng)新的印證。每一次大事件背后，更昭示著北京現代為用戶打造高品質服務的初心。一年的時間，北京現代APP為百萬用戶構建了一個溫馨、有趣的大家庭。無論是硬核科普，還是生活美學，都可以在這里隨時暢所欲言或提出自己的意見，還可以自發(fā)組織并參與車主活動，用找到自己想要的圈子，進行更加真實的自我表達。

下一個365天，為用戶規(guī)劃精彩未來

作為北京現代APP的“百萬分之一”，每一位用戶都是北京現代關注的焦點。攜手走過365天，北京現代不僅對每一位伙伴心懷感恩，更會在接下來的日子里，繼續(xù)創(chuàng)新和改變，讓更多的用戶能夠體驗到北京現代APP帶來的快捷便利和優(yōu)質的服務。

未來，北京現代APP將會從多個維度入手，豐富板塊內容，為用戶打造更加鮮活、有趣的專屬陣地。比如：北京現代APP將推出KOC養(yǎng)成計劃、IP共創(chuàng)計劃、H+共創(chuàng)計劃、用戶成長計劃，從人、產品、品牌、周邊全方位入手，實現多線并行，打造高質量平臺。

另外，平臺還會增加在線購車服務，并在未來引入更多第三方服務，以及基于bulelink，實現車服務、停車位預留、一鍵挪車等智能車聯(lián)服務。不僅如此，北京現代APP還將豐富跨界權益，上線自駕游聯(lián)盟服務，讓車主、粉絲都可以享受自駕游服務。同時，平臺還將設置超級粉絲日活動，為用戶帶來更具專屬感、尊崇感的服務體驗。

在存量時代，“供給思維”遠比“流量思維”更重要，可以說“質量”逐漸取代了“數量”，用戶開始釋放出巨大的能量。作為坐擁千萬粉絲的“車企大戶”，北京現代通過線上陣地聚攏車主與粉絲，打造北京現代APP，以用戶為核心，建立起專屬于品牌粉絲的圈層模式，為用戶構建集智能用車、互動社交在內的線上社群，打通用戶、車、生活之間的隔閡，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。未來，北京現代也將以此為新起點，打造更加適合年輕用戶的服務體系，為品牌在客戶服務革新之路上提供更多的動力。