717購車節(jié)完美收官丨深耕用戶服務(wù)，引領(lǐng)品牌向上

　　此次長安717購車節(jié)于7月火熱開啟，目前活動已接近尾聲。作為中國品牌領(lǐng)先梯隊的一員，其銷量持續(xù)領(lǐng)跑大盤，并成為首個加入2000萬用戶俱樂部的中國品牌……

（圖說1:長安汽車717購車節(jié)）

　　其實面對如今眼花繚亂的促銷活動，用戶難免審美疲勞。而長安汽車則開辟了自己的賽道，以充滿創(chuàng)意的云車展、實際的現(xiàn)金優(yōu)惠、實用的保養(yǎng)福利，打破“消費套路”，真實回饋用戶。究其原因，長安汽車懂得站在用戶視角，從購車實際場景出發(fā)，在用戶購車的理性層面上壓低價格，實惠讓利；在感性層面上服務(wù)到位，抓住用戶心智；在硬件層面上，用扎實技術(shù)證明自主品牌實力。正是打下這一套組合拳，才讓此次717購車節(jié)從眼花繚亂的優(yōu)惠活動中突出重圍，更讓長安汽車產(chǎn)品獲得廣大用戶的一致信賴。在這樣良好的用戶口碑背后，除了過硬的產(chǎn)品實力外，自然離不開以用戶為中心的重要理念。

　　服務(wù)至真至誠，向用戶承諾以真心暖人心

　　例如，實惠讓利的各項優(yōu)惠政策，真誠回饋多年來用戶厚愛；力求做到“客戶有反映，立即有回應(yīng)”的熱情服務(wù)，使長安系產(chǎn)品收獲2000萬用戶信賴。其中更值得一提的是近期重磅推出的“超級星期三”售后服務(wù)活動，即日起，長安車主前往長安乘用車正式運營服務(wù)中心或特約維修站，即可享受“超級星期三”的活動福利。長安汽車通過抖音、快手、懂車帝三大平臺，線上開設(shè)愛車講堂，讓用戶全面講解養(yǎng)車小技巧；每周三服務(wù)中心延長服務(wù)時間至晚九點，讓用戶在忙碌的工作生活之余，輕松保養(yǎng)愛車；更有總經(jīng)理服務(wù)日，傾聽用戶心聲，面對面為車主解憂解難……

　　在如今網(wǎng)購風(fēng)靡的市場大環(huán)境以及各大城市面臨的疫情壓力下，用戶更希望得到最便利的服務(wù)。而長安汽車基于“以用戶為中心”的大方針，開展了“送門上車”的服務(wù)，以山城重慶為試點，并計劃在全國推廣。如此種種，長安的暖心服務(wù)已經(jīng)深深滲透至企業(yè)文化和企業(yè)基因中，成為品牌不可分割的一部分。

　　如果說價格可以吸引用戶一次購買行為，那么后續(xù)對品牌長期的信任則來源于良好的售后服務(wù)體驗。時刻站在用戶視角的長安汽車深知，購車行為的發(fā)生不是終點，而是新服務(wù)的起點。因此，在壓低價格的同時，積極向用戶思維轉(zhuǎn)變，增強了用戶的認(rèn)同感與歸屬感，拉近了用戶與品牌的距離。

（圖說2:長安汽車用戶服務(wù)承諾）

　　從用戶實際需求出發(fā)，向更高目標(biāo)沖擊

　　從1走向2000萬，是一步步堅實走來的結(jié)果，以產(chǎn)品實力說話，用強勢銷量傳聲，作為自主品牌，長安汽車深知“打鐵還需自身硬”的道理。唯有從用戶實際需求出發(fā)，思考如何提高產(chǎn)品可靠性、鉆研扎實的造車技術(shù)，才能夠打動中國市場用戶，從而證明自主品牌的實力。特別是在國家大力提倡自主創(chuàng)新的當(dāng)下，長安汽車作為中國汽車工業(yè)發(fā)展的見證者和參與者，能順利通過市場考驗，說到底還是離不開對核心技術(shù)的研發(fā)與投入?，F(xiàn)如今，藍(lán)鯨家族、PLUS家族的市場反響就是最有力度的佐證。

　　其中CS75 PLUS以五星安全為目標(biāo)，其主/被動安全配置處同級別一流水平，同時獲得C-NCAP五星安全評級和中保研碰撞測試六項優(yōu)秀的好成績，給用戶帶來十足安全感；長安的藍(lán)鯨發(fā)動機不僅連續(xù)四年獲得“中國芯”十佳發(fā)動機大獎，搭載藍(lán)鯨發(fā)動機的“藍(lán)鯨家族”車型也成為長安汽車最熱銷的車系；正逐步走向世界舞臺的長安UNI系列，外觀的自主設(shè)計頗具未來感，俘獲了大批年輕用戶的喜愛……

（圖說3:長安CS75?PLUS?參與618拼車節(jié)超值盛惠）

　　在技術(shù)研發(fā)與自主創(chuàng)新上，長安汽車以實際行動積極靠攏國家的政策，努力讓中國汽車工業(yè)從中國制造一步步轉(zhuǎn)向中國創(chuàng)造。同時還與華為、寧德時代合作，探索打造更高端的智能電動汽車，不斷助推中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，貢獻(xiàn)長安汽車的方案、智慧與力量。

（圖說4:長安CS75?PLUS以五星安全為目標(biāo)，其主/被動安全配置處同級別一流水平）

　　縱觀長安汽車的發(fā)展歷程，其始終堅持以用戶為中心的理念，以伙伴精神對待用戶。這讓長安汽車不斷推出更加適合用戶需求的車型，研發(fā)出更多便捷和人性化的技術(shù)滿足用戶需求，并形成了更加有溫度的品牌文化和理念。反過來，這些行動又助力長安汽車不斷贏得更多用戶的信賴，從而形成良性循環(huán)。我們期待，長安汽車持續(xù)深化與用戶之間的友好關(guān)系，從而進(jìn)一步推動企業(yè)持續(xù)、深度發(fā)展，壯大自主品牌汽車的實力，開啟用戶美好生活的新篇章！