常德長(zhǎng)盛：“弗”式關(guān)懷 哈弗服務(wù)節(jié)陪你送夏迎秋

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有“弗”同享，不只是說(shuō)說(shuō)而已，近日開(kāi)啟的“弗享夏日·關(guān)愛(ài)隨行”哈弗服務(wù)節(jié)仍在繼續(xù)。這場(chǎng)為期一個(gè)多月的售后福利潮，陪伴用戶送夏迎秋，哈弗品牌在給大家?guī)ヘS富的售后服務(wù)和福利同時(shí)，也將自身“以用戶為中心”理念展現(xiàn)的淋漓盡致，并通過(guò)夏季服務(wù)節(jié)這樣優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，進(jìn)一步提升了自身軟實(shí)力，成為夯實(shí)行業(yè)標(biāo)桿的關(guān)鍵所在。

贏得用戶口碑售后N次方福利齊發(fā)力

一個(gè)好的企業(yè)，口碑便是其最佳代名詞。而優(yōu)質(zhì)口碑的來(lái)源，則是產(chǎn)品和服務(wù)共同發(fā)力的結(jié)果。產(chǎn)品上，哈弗品牌用銷量證明了一切，目前全球累計(jì)銷量已超650萬(wàn)輛，并創(chuàng)下了連續(xù)11年蟬聯(lián)中國(guó)SUV銷量第一的紀(jì)錄；而在服務(wù)上，哈弗品牌用一場(chǎng)又一場(chǎng)的暖心服務(wù)節(jié)，盡顯其品牌溫度，為口碑進(jìn)一步賦能。

此次服務(wù)節(jié)，哈弗品牌依舊將用戶為中心進(jìn)行到底。通過(guò)售后維保、上門(mén)服務(wù)的“用戶關(guān)懷行動(dòng)”共同發(fā)力，真正對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)“你喊我到，貼心不止；上門(mén)服務(wù)，有求必應(yīng)”的售后服務(wù)，進(jìn)一步拉近與用戶之間的關(guān)系，極大提升了哈弗品牌的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

售后維保，有“弗”不苦惱。星辰守候”等你到20:00“服務(wù)，根據(jù)用戶預(yù)約服務(wù)調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間，延長(zhǎng)至晚上20:00，讓用戶在盛夏時(shí)節(jié)避暑避高峰保養(yǎng)愛(ài)車(chē)；“上門(mén)取送車(chē)“你呼我即來(lái)服務(wù)，用戶可以遠(yuǎn)程呼叫哈弗服務(wù)人員，5公里以內(nèi)即刻享受上門(mén)取車(chē)等后續(xù)服務(wù)。不僅如此，此次服務(wù)節(jié)哈弗智家還隨機(jī)發(fā)放百元禮券，預(yù)約立享禮、智家特享禮、有弗共享禮、賞車(chē)專享禮一起釋放，旨為給用戶帶去更直接、更滿意的福利關(guān)懷。

用戶關(guān)懷，上門(mén)送“弗”務(wù)。在“用戶關(guān)懷行動(dòng)”中，哈弗工作人員上門(mén)為用戶帶去一對(duì)一的售后安檢、服務(wù)關(guān)懷、續(xù)保政策三項(xiàng)服務(wù)，將哈弗品牌“以用戶為中心”的品牌價(jià)值感展現(xiàn)的淋漓盡致。負(fù)責(zé)檢修的售后技師為車(chē)主朋友仔細(xì)檢查了車(chē)輛，以保障用戶可以安全用車(chē)；貼心的服務(wù)顧問(wèn)還向車(chē)主朋友詢問(wèn)了近期的用車(chē)情況，以便為用戶提供更好的用車(chē)和保養(yǎng)建議；銷售工作人員為車(chē)主朋友帶去最新的續(xù)保政策，旨為幫助用戶及時(shí)get最新“弗”利，絕對(duì)是用戶最貼心的有車(chē)伴侶。

打造差異化服務(wù)提升品牌行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著中國(guó)成為世界汽車(chē)產(chǎn)銷第一大國(guó)，各大汽車(chē)品牌的產(chǎn)品布局日趨完善，在面對(duì)新車(chē)型不斷涌現(xiàn)、質(zhì)量和價(jià)格差距縮小的情況時(shí)，品牌間的競(jìng)爭(zhēng)慢慢從產(chǎn)品力、價(jià)格戰(zhàn)變成了售后服務(wù)的比拼。而在打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)內(nèi)容上，哈弗品牌做出了很好的行業(yè)示例。

哈弗品牌從誕生之初便將“服務(wù)至上”作為品牌的核心理念，率先開(kāi)展了以提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量為核心，變革創(chuàng)新為方向，涵蓋人、車(chē)、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”。截至目前， "決勝終端"工程已進(jìn)行11個(gè)年頭，始終在為用戶帶去卓越的用車(chē)體驗(yàn)的路上不斷前行。

而正因汽車(chē)市場(chǎng)和用戶越來(lái)越重視售后服務(wù)等軟實(shí)力，哈弗品牌打造的服務(wù)節(jié)已經(jīng)成為了行業(yè)忠誠(chéng)服務(wù)客戶的標(biāo)簽性活動(dòng)。截至目前，哈弗品牌已經(jīng)打造了七屆服務(wù)節(jié)活動(dòng)，憑借提供以主動(dòng)關(guān)懷為前提的貼心服務(wù)，頻頻推出豐富多樣的售后服務(wù)，不僅進(jìn)一步滿足客戶對(duì)更人性化、個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷的需求，為廣大用戶朋友創(chuàng)造了優(yōu)秀的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)；更提升了哈弗品牌的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使其夯實(shí)行業(yè)標(biāo)桿地位。 

口碑取決于服務(wù)，是汽車(chē)后市場(chǎng)公開(kāi)的秘密。而哈弗品牌的制勝之道，則是通過(guò)貼心全面的售后服務(wù)為口碑賦能，從日常養(yǎng)護(hù)、維保檢修、再到上門(mén)服務(wù)、福利政策等，哈弗品牌通過(guò)一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，與用戶建立了緊密聯(lián)系，從而讓品牌服務(wù)體系不斷邁向新臺(tái)階。未來(lái)，承載著650萬(wàn)車(chē)主用戶的信賴和支持，哈弗品牌將進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)體系，為用戶朋友提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、省心的“弗”式服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 常德合伙人）