從0到40萬用戶，雙向賦能成就捷途汽車

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

距離北京冬奧會(huì)正式拉開序幕還有不到100天，全民對(duì)北京冬奧會(huì)的期盼也逐漸升溫。顯然，隨著生活水平的不斷提升，人們精神層面的追求見漲，以冬奧會(huì)為代表的體育賽事逐漸成為生活期盼的一環(huán)。

其實(shí)，人的需求體系就是馬斯洛需求的黃金法則，對(duì)應(yīng)著人類需求的逐步升級(jí)，用戶生態(tài)體系同樣具備像金字塔一樣的階梯性，不同階段會(huì)展現(xiàn)出不同的用戶生態(tài)。

正因如此，越來越多具備前瞻性的企業(yè)開始注重用戶生態(tài)體系的建設(shè)。比如捷途汽車，盡管成立僅3年時(shí)間，就已經(jīng)打造出較為完善的用戶生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)了用戶圈層的破圈與共創(chuàng)。

那么，捷途汽車是如何做到的呢？

抓住用戶需求 夯實(shí)用戶生態(tài)體系的“地基”

為了夯實(shí)用戶生態(tài)體系的基礎(chǔ)，捷途汽車深刻洞悉消費(fèi)者的用車需求，制定了“旅行+”戰(zhàn)略，并在此之上先后推出X70、X90兩大產(chǎn)品系列，依靠空間尺寸、智能科技、高效動(dòng)力等優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握，緊緊將捷途汽車與用戶聯(lián)系在了一起。這也正是捷途汽車能達(dá)成3年40萬銷量，創(chuàng)造“捷途速度”的根本原因。

就像捷途X90車主王德魁說的那樣，“本來沒有過多關(guān)注某一款產(chǎn)品，但恰好被捷途X90大氣的外形、豐富的配置、親民的售價(jià)吸引，感覺就像是為自己量身定做的一樣，捷途汽車真的很懂我們到底要什么樣的汽車”。

建立扁平化溝通橋梁 打通用戶生態(tài)體系升級(jí)的通路

在收獲了眾多基礎(chǔ)用戶之后，捷途汽車也在思考如何高效完善用戶生態(tài)體系的構(gòu)建。為更好地服務(wù)用戶，捷途汽車打造了100%直面用戶、100%直連用戶、100%用戶評(píng)價(jià)三大100%用戶服務(wù)工程項(xiàng)目，通過售前售后等用戶可觸及的服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的不斷提升。

在三個(gè)100%用戶工程的推動(dòng)下，捷途汽車不僅直接提升了用戶服務(wù)的質(zhì)量與效率，更在內(nèi)部服務(wù)流程上進(jìn)行“破壁與重組”，打破內(nèi)部部門流程壁壘，為用戶帶來直通化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的零距離溝通。

對(duì)于這一點(diǎn)，捷途X70車主劉緒東深有感觸。“當(dāng)時(shí)訂的頂配車需要排產(chǎn)，我的愛人又到預(yù)產(chǎn)期，非常著急用車，就在李學(xué)用李總的微博下寫了留言，沒想到第二天就得到回復(fù)，當(dāng)時(shí)真的非常感動(dòng)，沒想到一條留言能引起捷途汽車高層的注意，緩解我燃眉之急”。

與用戶共創(chuàng)共進(jìn) 構(gòu)建用戶生態(tài)體系的金字塔頂

事實(shí)上，在完成用戶生態(tài)體系中堅(jiān)力量的構(gòu)建后，此時(shí)的捷途汽車已具備穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)，形成了口碑效應(yīng)。但對(duì)于聯(lián)通用戶生態(tài)體系的閉環(huán)而言，顯然不夠。

為此，捷途汽車通過搭建用戶溝通交流的平臺(tái)、打造捷盟自駕游、與用戶共赴捷途家宴等多項(xiàng)用戶溝通機(jī)制，創(chuàng)造了與用戶共創(chuàng)共進(jìn)的新機(jī)遇。正因如此，我們才能看到由用戶共創(chuàng)命名的捷途X70諸葛版大賣，才能見證捷途X90 PLUS的版型命名別出心裁，才能有捷盟自駕游車隊(duì)活躍在人們的視野之中。

借助捷途汽車的交流平臺(tái)，用戶還可進(jìn)行跨界交流，看到豐富多樣的自駕旅行攻略，見識(shí)大江南北的特產(chǎn)與美食，感受大家庭的溫暖。

眾多捷途汽車用戶中，41歲的趙平發(fā)讓人印象尤為深刻。在捷途汽車APP商城中，他帶來品質(zhì)好、價(jià)格優(yōu)的山西蘋果和香梨，受到了眾多車友的喜愛。他還動(dòng)用個(gè)人關(guān)系，為捷途車友游覽山西景區(qū)提供便利。在趙平發(fā)看來，捷途汽車構(gòu)建的用戶交流平臺(tái)就是一個(gè)溫暖的大家庭，只有共創(chuàng)共進(jìn)，才能細(xì)水長(zhǎng)流。

這一切，正如奇瑞控股·捷途汽車副總經(jīng)理、營(yíng)銷中心總經(jīng)理李學(xué)用所言，“捷途汽車為用戶構(gòu)建交流平臺(tái)，在維系用戶的過程中也受益良多。通過用戶間的權(quán)益互通，也能為捷途汽車的用戶交流平臺(tái)賦能，實(shí)現(xiàn)整個(gè)用戶圈層的良性循環(huán)，打造良好的用戶生態(tài)體系共創(chuàng)環(huán)境。未來，捷途汽車仍將穩(wěn)步推進(jìn)用戶生態(tài)體系的不斷完善與升級(jí)，在新時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，破圈突圍”。

為此，捷途汽車通過搭建用戶溝通交流的平臺(tái)、打造捷盟自駕游、與用戶共赴捷途家宴等多項(xiàng)用戶溝通機(jī)制，創(chuàng)造了與用戶共創(chuàng)共進(jìn)的新機(jī)遇。正因如此，我們才能看到由用戶共創(chuàng)命名的捷途X70諸葛版大賣，才能見證捷途X90 PLUS的版型命名別出心裁，才能有捷盟自駕游車隊(duì)活躍在人們的視野之中。