易鑫金融顧問“客戶滿意就是我的滿意”

　　【太平洋汽車網(wǎng) 北京車市頻道】易鑫重慶分公司的呂小敏，堪稱“獨行女俠”。從2018年開始，她從無到有、靠一己之力拿下“榨菜之鄉(xiāng)”涪陵，讓易鑫金融的品牌深深扎根當(dāng)?shù)仄囅M(fèi)者心中。

上圖：易鑫重慶分公司金融顧問呂小敏

從“小白”到“銷冠”，堅持努力總有回報

 “加入易鑫，職業(yè)生涯有了轉(zhuǎn)變，我感覺自己挺幸運(yùn)的。”曾在可口可樂旗下某飲品公司擔(dān)任快消經(jīng)理的呂小敏，過往的工作業(yè)績頗為亮眼；2018年生完二胎后，她受前領(lǐng)導(dǎo)的賞識，應(yīng)邀加入易鑫，接下了開拓涪陵汽車金融市場的重任。

可俗話說：“隔行如隔山”。因為缺乏專業(yè)汽車金融知識積累和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，呂小敏上手非常吃力；加上涪陵已經(jīng)有不少汽車金融服務(wù)商扎堆，想要在先入為主的市場撕開一條口子，難上加難。剛入職的幾個月，呂小敏沒完成一單業(yè)務(wù)。

“沒想過要放棄，當(dāng)時只覺得沒有業(yè)績就沒有尊嚴(yán)，我必須得打破這個僵局。”摒著一股不服輸?shù)膭艃?，呂?/span>敏咬牙挺住。她給自己做了清晰的日程：每天白天提前規(guī)劃當(dāng)日路線，一天上門拜訪五家以上客戶、做公司介紹、講解產(chǎn)品；晚上就在家惡補(bǔ)汽車金融知識；遇到難點主動請教前輩和同事，慢慢消弭自己的短板。

她的努力與堅持都被經(jīng)銷商們看在眼里，日積月累下來，逐漸有經(jīng)銷商愿意給這位堅韌刻苦的姑娘一個合作機(jī)會。三年時間過去了，如今的呂小敏有著穩(wěn)定的合作伙伴群，自己也成了重慶區(qū)域的銷冠。

以客戶為中心的服務(wù)：規(guī)劃有度、隨機(jī)應(yīng)變

呂小敏一直保持著制定工作計劃的習(xí)慣：提前規(guī)劃拜訪路線，統(tǒng)籌安排與客戶會面時間；面對突發(fā)狀況，她也總是從客戶角度出發(fā)，盡力調(diào)整計劃，優(yōu)先滿足客戶需求。

今年5月，客戶張女士決定簽約易鑫新推出的用車包產(chǎn)品。根據(jù)呂小敏為她做的金融規(guī)劃，張女士只需拿出不到三成的首付，就可開上20多萬的汽車，余下的款項三年分期支付即可。張女士對這個方案非常滿意。但因工作性質(zhì)，無法工作日到店辦理，呂小敏便主動放棄休假、邀約她周末簽約。

誰知周末這天，原定的銀行卻因故臨時取消了面簽。張女士家在涪陵郊區(qū)村里，進(jìn)市內(nèi)一趟并不容易。這趟無功而返，讓呂小敏很是抱歉，她承諾只要張女士得空，自己“隨時上門服務(wù)”。

言出必行。了解到張女士的休假日期后，呂小敏帶著門店銷售開車趕往張女士家中。一路顛簸2個多小時，好不容易到達(dá)了張女士家中，又得知她臨時回了娘家，于是又問了地址，忙不迭趕了過去。在娘家見到呂小敏的張女士即意外又驚喜：“沒想到這么遠(yuǎn)，你們還找來，真的太辛苦你們了。”

“客戶滿意就是我的滿意。”呂小敏說：“在易鑫，提供專業(yè)、用心的服務(wù)是每一位金融顧問追求的目標(biāo)，簽完合同只是開始，只要是我們的客戶，易鑫會一直堅持提供長期服務(wù)。”

現(xiàn)在，易鑫在涪陵的業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定，呂小敏依舊每日奔忙，不辜負(fù)每一位信賴她的客戶和合作伙伴，用她的專業(yè)與服務(wù)持續(xù)踐行易鑫服務(wù)廣大購車客戶的美好愿望。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 北京pa01）