攜手行業(yè)打造汽車服務(wù)生態(tài)，京東汽車加速布局“雙四萬億”市場

3月29日，中國電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇（2025）在京舉行，京東汽車作為行業(yè)代表受邀參加，共同探討產(chǎn)業(yè)前沿議題和發(fā)展新路徑。京東汽車負(fù)責(zé)人表示，汽車電商化已呼之欲出，越來越多消費(fèi)者開始在線上直接買車，僅去年就有超2000萬用戶逛京東搜索整車產(chǎn)品，“行業(yè)不僅要關(guān)注汽車產(chǎn)品的創(chuàng)新，也要關(guān)注新消費(fèi)趨勢(shì)下銷售渠道的變革，京東汽車將攜手行業(yè)加速打造開放、高效的汽車服務(wù)生態(tài)，共贏新車和車后的雙四萬億市場！”

一年2000萬用戶逛京東想買車, 汽車電商化呼之欲出

2024年7月，新能源汽車在國內(nèi)的市場滲透率已突破50%，標(biāo)志著中國汽車電動(dòng)化進(jìn)程進(jìn)入全新階段。

但在產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展同時(shí)，汽車消費(fèi)者依舊面臨諸多待解痛點(diǎn)，比如購車決策心累、車后服務(wù)心憂、置換升級(jí)心亂等諸多煩惱。尤其在購車層面，數(shù)據(jù)顯示，60%的用戶在進(jìn)店前就已在線上基本鎖定了目標(biāo)車型，但受制于門店網(wǎng)絡(luò)布局，用戶平均需要行駛20公里才能到店，部分新勢(shì)力品牌的覆蓋范圍甚至更遠(yuǎn)。更加高效和直接的購車體驗(yàn)，成為了用戶急迫的需求。

京東汽車負(fù)責(zé)人認(rèn)為，汽車的電商化趨勢(shì)正加速演進(jìn)，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是用戶需求變化的集中體現(xiàn)。

從消費(fèi)先例來看，家電產(chǎn)品與汽車同為高價(jià)值的大件耐用消費(fèi)品，此前家電行業(yè)曾以線下銷售為主，但如今線上渠道已成為核心增長點(diǎn)。京東數(shù)據(jù)顯示，去年高端家電銷售同比增長超過50%。而在交通工具領(lǐng)域，憑借上牌安裝和上門維修等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一度依賴線下售賣的電動(dòng)兩輪車，在京東平臺(tái)年訂單量級(jí)已突破500萬輛。

如今在汽車銷售領(lǐng)域，京東平臺(tái)也呈現(xiàn)出旺盛的用戶增長潛力。京東汽車負(fù)責(zé)人表示，去年有超2000萬用戶在京東搜索整車產(chǎn)品。通過積累的海量優(yōu)質(zhì)用戶群體和深度數(shù)據(jù)洞察能力，京東不僅可以精準(zhǔn)匹配用戶的購車需求，還能基于用戶在全品類的消費(fèi)洞察，提供更具個(gè)性化的購車權(quán)益，以更好順應(yīng)汽車電商化的消費(fèi)大潮。

攜手打造汽車服務(wù)生態(tài)，共贏“雙四萬億”市場

基于汽車電商化趨勢(shì)，京東汽車負(fù)責(zé)人表示，京東汽車將加速整合自身技術(shù)與供應(yīng)鏈能力，聯(lián)動(dòng)行業(yè)打造開放、高效的汽車服務(wù)共贏生態(tài)。京東擁有超6億優(yōu)質(zhì)用戶，其中2億用戶是車主，而且新能源車主的規(guī)模達(dá)到了2000萬。京東汽車將以“買、配、養(yǎng)、用、換”全產(chǎn)業(yè)鏈布局，以AI技術(shù)加持與行業(yè)伙伴一起，共同為用戶打造全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶在汽車消費(fèi)中更舒心、更安心、更省心。

在整車銷售環(huán)節(jié)，京東汽車將整合線上生態(tài)系統(tǒng)，利用流量、營銷工具、用戶洞察等能力，助力主機(jī)廠、經(jīng)銷商提升交易效率。京東汽車結(jié)合用戶資源和平臺(tái)能力，一方面可以為用戶提供全渠道購車的良好服務(wù)體驗(yàn)，另一方面也為經(jīng)銷商體系提供解決方案，助力主機(jī)廠進(jìn)行更高效的用戶經(jīng)營。

而在車后市場，京東養(yǎng)車已構(gòu)建出超2200家京東養(yǎng)車門店、超4.6萬家合作門店、100余家技術(shù)中心、10萬認(rèn)證技師的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)服務(wù)超300萬新能源用戶。京東汽車還借助京東自研的言犀大模型形成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)底層能力和供應(yīng)鏈能力，并基于汽車服務(wù)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和垂直場景，打造出AI驅(qū)動(dòng)的汽車醫(yī)生等前端智能化產(chǎn)品，從而幫助用戶、技師和門店更高效的用車、養(yǎng)車。京東汽車將與主機(jī)廠攜手共建開放的生態(tài)體系，共同優(yōu)化汽車后市場服務(wù)供給，讓用戶享受到更有保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在京東汽車負(fù)責(zé)人看來，京東汽車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以彌補(bǔ)主機(jī)廠、經(jīng)銷商體系對(duì)社區(qū)和下沉區(qū)域的覆蓋，幫助品牌提升用戶觸達(dá)能力，降低服務(wù)半徑。同時(shí)，京東汽車已經(jīng)沉淀形成了汽后技師的服務(wù)供應(yīng)鏈中臺(tái)能力，可以與主機(jī)廠共同進(jìn)行技師人才的“招培管控”，建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)更多專業(yè)服務(wù)人才。

當(dāng)前，新能源汽車崛起引領(lǐng)國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)集體邁向新高，國內(nèi)新車市場和汽車后市場也雙雙邁入四萬億大關(guān)。面對(duì)巨大的市場需求和行業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ〇|汽車將攜手更多合作伙伴打造產(chǎn)業(yè)共贏生態(tài)，推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)電商化趨勢(shì)下的“消費(fèi)側(cè)結(jié)構(gòu)改革”，為汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。