給專(zhuān)賣(mài)店打分：神龍京津扣8分 較好

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　　神龍京津公司是北京地區(qū)東風(fēng)雪鐵龍品牌轎車(chē)最大的經(jīng)銷(xiāo)商之一。其４Ｓ店位于西三旗環(huán)島向南５００米，考慮到欄目主要針對(duì)店面銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)評(píng)比，所以最后選擇了它的主要銷(xiāo)售展廳——奧體東門(mén)南側(cè)的亞運(yùn)村店。

　　該店交通方便，店門(mén)上方有大幅公司名稱(chēng)噴繪，行人路過(guò)奧體東門(mén)都可以看到。由于節(jié)日剛過(guò)，店門(mén)口還張貼著圣誕老人和圣誕樹(shù)的貼紙，平添一份喜氣。

　　走進(jìn)店門(mén)，迎面就是一輛愛(ài)麗舍的展車(chē)。展車(chē)左右各有兩個(gè)銷(xiāo)售咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，但記者進(jìn)去時(shí)，只看到右手靠近門(mén)口處有一位銷(xiāo)售顧問(wèn)在為一對(duì)老年夫婦解答問(wèn)題。其他三個(gè)座位上沒(méi)有人，不過(guò)椅子上都扔了一件外套。
－１分

　　在門(mén)口處等了兩分鐘，看到銷(xiāo)售顧問(wèn)還在非常耐心地與老人交談，此時(shí)另一位銷(xiāo)售顧問(wèn)走回坐位，不過(guò)她身后緊跟一位顧客。兩位顧問(wèn)都很忙碌，雖然看見(jiàn)了“我”，但沒(méi)有任何示意，記者估計(jì)自己干等下去也不會(huì)有人接待，于是往里走。
－１分

　　展廳是個(gè)狹長(zhǎng)的長(zhǎng)方形，在非常有限的空間內(nèi)，擺下了６輛樣車(chē)；在右側(cè)靠墻處，還有兩張小圓桌和幾把椅子，供顧客休息。旁邊還有自動(dòng)飲水機(jī)。展廳后方左右兩側(cè)又各有兩個(gè)客戶(hù)服務(wù)區(qū)，分別是銷(xiāo)售和售后，看得出布局非常精心也很細(xì)心，銷(xiāo)售為主兼顧服務(wù)。雖不是正式４Ｓ店面，但沒(méi)因此簡(jiǎn)陋。
－０分

　　記者在休息區(qū)前面的展架上拿起一張宣傳彩頁(yè)，是薩拉畢加索的，這也是展架上最后一張彩頁(yè)，沒(méi)有愛(ài)麗舍的，只剩下神龍京津公司自己印制的車(chē)價(jià)信息表。至３０分鐘后記者離開(kāi)時(shí)，沒(méi)有看到有誰(shuí)來(lái)補(bǔ)充。
－１分

　　車(chē)價(jià)信息表信息內(nèi)容豐富，富康、愛(ài)麗舍、賽納和畢加索四款車(chē)的價(jià)格、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)、首付和月付都很清楚。

　　隨后記者手持資料繞著展車(chē)轉(zhuǎn)了一圈，看到依然只是那兩位顧問(wèn)在回答問(wèn)題，見(jiàn)客戶(hù)服務(wù)區(qū)有一位員工沒(méi)有事，就上前咨詢(xún)。出乎意料，這位員工態(tài)度相當(dāng)熱情，車(chē)型性能也相當(dāng)熟悉，解答了好幾個(gè)問(wèn)題。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)促銷(xiāo)信息和媒體報(bào)道愛(ài)麗舍１６Ｖ怪抖病時(shí)，這位員工也非常謹(jǐn)慎，表示不是很清楚，建議咨詢(xún)銷(xiāo)售顧問(wèn)。記者最后問(wèn)“這里是４Ｓ店嗎？”，這位員工毫不猶豫說(shuō)：是。
－１分

　　記者選了一輛愛(ài)麗舍ＶＴＳ樣車(chē)體驗(yàn)，車(chē)內(nèi)外部保潔都不錯(cuò)，沒(méi)有明顯的污漬。回到展廳前方，恰好看到一位胸前別有“實(shí)習(xí)”字樣的銷(xiāo)售人員有空，向他咨詢(xún)促銷(xiāo)信息。他說(shuō)，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)若干車(chē)型都能優(yōu)惠６０００元，代價(jià)是不送保險(xiǎn)也不送裝飾。

　　記者本想請(qǐng)他比較愛(ài)麗舍和威馳兩種車(chē)型，這時(shí)聽(tīng)到一位銷(xiāo)售顧問(wèn)正在向顧客說(shuō)這個(gè)話(huà)題：威馳這破車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)用的和夏利２０００一樣，除了配置好點(diǎn)兒，性能其實(shí)挺差的。

　　雖然說(shuō)的是大實(shí)話(huà)，不過(guò)用詞有惡意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的嫌疑。
－１分

　　見(jiàn)記者似乎沒(méi)有問(wèn)題了，“實(shí)習(xí)”回到咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)。這時(shí)空閑下來(lái)的那位銷(xiāo)售顧問(wèn)剝了一個(gè)桔子和他分享，兩人閑聊起來(lái)。
－２分

　　記者即將離開(kāi)時(shí)，“實(shí)習(xí)”給了一張名片。不過(guò)，眼看記者走出大門(mén)，兩位銷(xiāo)售服務(wù)人員沒(méi)有說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
－１分

　　總分：９２分

　　總體印象：不錯(cuò)。銷(xiāo)售服務(wù)人員整體素質(zhì)較好，但主動(dòng)性缺乏。此外，內(nèi)部管理有些松懈，面對(duì)顧客時(shí)，態(tài)度有點(diǎn)兒吊兒郎當(dāng)。不過(guò)一旦交流起來(lái)，態(tài)度還都不錯(cuò)。在硬件上因?yàn)橹皇钦箯d不是正規(guī)的４Ｓ店面，所以不能期望太高。內(nèi)部燈光偏暗影響視覺(jué)，建議改進(jìn)。

　　建議：購(gòu)買(mǎi)神龍公司產(chǎn)品可以選擇這家店面看一看。需要顧客“主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題”。

　　插曲：“攔路劫客”

　　記者剛從神龍京津亞運(yùn)村店走出不過(guò)１０米，就被兩位男子攔住。

　　“準(zhǔn)備買(mǎi)什么車(chē)？”“看看愛(ài)麗舍?！薄拔覀円彩菛|風(fēng)雪鐵龍專(zhuān)賣(mài)店，價(jià)格更便宜?！?BR>
　　一位男子隨即拿出一張名片，上面印著東風(fēng)雪鐵龍標(biāo)志，并寫(xiě)著“北京天創(chuàng)合源汽車(chē)貿(mào)易有限公司（４Ｓ專(zhuān)賣(mài)店）”。

　　“便宜多少錢(qián)？”“９０００元?！薄霸趺磿?huì)這么便宜？”“年底了，還沒(méi)有完成任務(wù)，老板讓趕緊出貨，不掙錢(qián)?！保?a target="_blank" class="cmsLink">北京現(xiàn)代商報(bào)）

　　后續(xù)：小編后來(lái)致電北京天創(chuàng)合源汽貿(mào)，打算問(wèn)清楚優(yōu)惠情況，不知是否雙休日原因，電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，如有進(jìn)一步消息，小編會(huì)繼續(xù)為您報(bào)道。

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