全球輪胎科技領(lǐng)導(dǎo)者――固特異輪胎公司今天宣布將于今年4月初正式啟動全新的固特異“汽車保姆計劃”。據(jù)了解，該“計劃”由四大會員免費專享服務(wù)組成，包括一站式汽車免費服務(wù)，輪胎終身免費回檢服務(wù)，保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)。
固特異“汽車保姆計劃”旨在通過全新的服務(wù)理念，不斷滿足開車族全方位的汽車售后服務(wù)需求；同時，以領(lǐng)先、專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化的售后服務(wù)系統(tǒng)，為快節(jié)奏生活的現(xiàn)代消費者提供全面便捷、標(biāo)準(zhǔn)化的一站式服務(wù)。
值得強調(diào)的是，固特異推出的“汽車保姆計劃”是輪胎服務(wù)領(lǐng)域的一個創(chuàng)舉，它第一次把傳統(tǒng)輪胎服務(wù)概念延伸到整個汽車產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域，為愛車打造“一站式”呵護。
固特異“汽車保姆計劃”＝“真真正正”的實惠＋“實實在在”的享受
“和競爭品牌不同的是，我們提供給消費者的是真真正正的實惠。我們對消費者加入固特異汽車保姆計劃沒有設(shè)立任何附加條件，對消費者現(xiàn)在使用的輪胎品牌也沒有任何規(guī)定。消費者無須購買固特異輪胎，只要到我們指定的固特異品牌零售店進行登記就能成為
我們的會員，”固特異中國區(qū)副總經(jīng)理孟憲光強調(diào)說，“同時，最為重要的是我們的會員可以享受到‘實實在在’四大免費專享服務(wù)。”
固特異“汽車保姆計劃”通過四大會員專享服務(wù)為我們的開車族提供“保姆”式無憂服務(wù)。值得強調(diào)的是，這些服務(wù)都是免費的。消費者只要在指定的固特異品牌零售店進行登記，便能成為會員，可以享受到每兩月一次的12項免費汽車安全大檢查，全年十次免費汽車服務(wù)項目，以及為會員提供的全年輪胎免費檢測服務(wù)，包括胎壓及輪胎溝深的檢測，為會員安全、舒適出行保駕護航。
另外，作為專業(yè)服務(wù)的倡導(dǎo)者，固特異“汽車保姆計劃”還為每位客戶度身定制汽車體檢檔案，隨時跟蹤車輛車況，制定車輛安全回檢時間表，通過短消息定期為會員提供輪胎服務(wù)指導(dǎo)和免費汽車保養(yǎng)知識。在服務(wù)中心形成規(guī)模后，各固特異授權(quán)服務(wù)中心將實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，汽車體檢檔案在網(wǎng)內(nèi)通用，會員在不同的授權(quán)服務(wù)中心將可以享受到相同的服務(wù)。
除了這些服務(wù)，會員將以短信形式收到固特異品牌零售店內(nèi)各類門店優(yōu)惠促銷活動，以及獲得多種VIP用戶專享產(chǎn)品和服務(wù)。
品質(zhì)服務(wù)先行，力�！捌嚤Ｄ酚媱潯比珖恢碌膶I(yè)服務(wù)水準(zhǔn)
目前，固特異“汽車保姆計劃”將于4月1日在上海、北京、廣州、深圳、佛山、東莞六大城市先期展開。為確保計劃的順利執(zhí)行，保持全國一致的專業(yè)規(guī)范的服務(wù)水準(zhǔn)，給消費者帶來真正一站式服務(wù)的體驗，固特異已經(jīng)完成對零售商輪胎技術(shù)、商務(wù)以及店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化操作等的培訓(xùn)。其中，作為對“汽車保姆計劃”強有力的執(zhí)行保障，固特異針對服務(wù)中心內(nèi)不同職位的工作人員，依據(jù)其各自在“汽車保姆計劃”中所處的位置，提供了一整套有系統(tǒng)的培訓(xùn)模塊，達成工作人員專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
“隨著市場的進一步發(fā)展，我們的消費者日益成熟，輪胎產(chǎn)業(yè)的競爭已經(jīng)從價格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。消費者希望能在‘價格’、‘質(zhì)量’、‘安全’這些必要條件之外，享受全面的個性化的輪胎服務(wù)新體驗，”固特異中國區(qū)市場副總經(jīng)理許瓊丹強調(diào)，““汽車保姆計劃”的推出就是基于中國消費者現(xiàn)階段的實際需求。固特異06年的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)目前對輪胎的傳統(tǒng)定義，從輪胎產(chǎn)品，科技研發(fā)，售后服務(wù)，渠道建設(shè)等，超越輪胎本身概念打造‘固特異’品牌，為消費帶來迥然不同的、全方位的個性化服務(wù)體驗！”
作為最早進入中國的全球輪胎巨頭，百年品牌固特異在中國競爭日益激烈的輪胎市場正顯現(xiàn)出越來越強大的實力。自2005年7月份以來，固特異不斷發(fā)力中國輪胎零售市場，在全國范圍內(nèi)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的固特異授權(quán)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，為現(xiàn)代汽車消費者提供一站式的、全方位的汽車服務(wù)。2005年12月上市的“三能輪胎科技”的Excellence系列輪胎，及今年3月10日正式推出的“三重質(zhì)保服務(wù)承諾”就是固特異發(fā)力輪胎零售市場的重要舉措，目前此項服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國218個城市，在500多家固特異品牌零售店內(nèi)展開。此次通過推出“汽車保姆計劃”，固特異又為自己在競爭力上添加了一枚重重的砝碼。
固特異“汽車保姆計劃”介紹
一站式汽車免費服務(wù)
1．“汽車保姆計劃”會員可以在指定的任意一家固特異品牌零售店內(nèi)享受每年6次的12項免費汽車安全大檢查。這12項安全檢查項目包括：
輪胎花紋輪胎氣壓輪胎胎齡剎車系統(tǒng)
懸掛系統(tǒng)變速箱潤滑油后橋齒輪潤滑油發(fā)動機潤滑油
電瓶發(fā)動機冷缺系統(tǒng)發(fā)動機皮帶空調(diào)系統(tǒng)
2．“汽車保姆計劃”會員可以在指定的任意一家固特異品牌零售店內(nèi)享受全年十次免費汽車服務(wù)項目*：
測胎壓沖氣免費測胎壓沖氣免費輪胎平衡免費
輪胎平衡免費四輪定位檢查免費換三濾人工免費
換三濾人工免費換油人工免費換油人工免費
注：其中四輪換位為半價
輪胎終身免費回檢服務(wù)
“汽車保姆計劃”會員可以在指定的任意一家固特異品牌零售店內(nèi)享受全年輪胎免費檢測服務(wù)，包括胎壓及輪胎溝深的檢測，為會員出行保駕護航。
保姆式檔案跟蹤服務(wù)
“汽車保姆計劃”為每位客戶建立汽車體檢檔案，隨時跟蹤車輛車況，制定車輛安全回檢時間表，通過短消息定期為會員提供輪胎服務(wù)指導(dǎo)和免費汽車保養(yǎng)知識。在服務(wù)中心形成規(guī)模后，各固特異授權(quán)服務(wù)中心將實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，汽車體檢檔案在網(wǎng)內(nèi)通用，會員在不同的授權(quán)服務(wù)中心將可以享受到相同的服務(wù)。
會員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)
“汽車保姆計劃”會員可以在指定的各家固特異品牌零售店內(nèi)享受各類門店優(yōu)惠促銷活動。會員將以短信形式收到優(yōu)惠信息。
