[投訴] 北京賽馬車主對(duì)特約維修服務(wù)站的投訴
[2003-06-27 14:35:13]
太平洋汽車網(wǎng)
pcauto
京馬一族/賽馬車友會(huì)
責(zé)任編輯:
qisuiying
27日去大望路維修站更換剎車泵，被氣個(gè)半死！服了！凍了我將近一天�。。�！回家就感冒了，臥床休息到今天晚上6點(diǎn)，起床后感覺(jué)心灰意冷,對(duì)馬兒原本的期待,統(tǒng)統(tǒng)變成了沮喪和失落,甚至開(kāi)始懷念我以前的車子了.
剛剛寫完FB的最后半截，心情不好啊，從心理講我真是一句好話都不愿意說(shuō)，可我又不能昧著良心寫。所以FB的完結(jié)篇可能寫得不好，請(qǐng)各位DX多多原諒吧！
我真的什么都不想說(shuō)了,因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)勁.大不了把車賣了，換個(gè)別的�？晌矣钟悬c(diǎn)舍不得，以前哪輛車都沒(méi)讓我動(dòng)過(guò)這么多心思，當(dāng)然也都沒(méi)有SM這么漂亮和時(shí)尚。還有壇子里的各界朋友，這么好的網(wǎng)站和這么多剛剛結(jié)識(shí)朋友。還有FB的機(jī)會(huì)，多么的難得�。�！可這次從大望路回來(lái)真的是郁悶了，我這人比較外向也喜歡玩，愛(ài)結(jié)交朋友，算得上是性情中人。有話就說(shuō)，有屁就放。不是那種唧唧歪歪的人，也不是特事兒B的那種，逢事得過(guò)且過(guò)，能不計(jì)較就不計(jì)較。相信以后大家如果能有機(jī)會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中和我接觸到的話會(huì)有體會(huì)。
說(shuō)句真心話，我真是從心眼兒里喜歡賽馬。要不我也不會(huì)換掉原來(lái)的廣本2.3。
10萬(wàn)元不到的車子里無(wú)論從各方面比，SM都是出眾的。好的地方我相信大家都看到了，不用我多講，出問(wèn)題的地方大家多多少少應(yīng)該也有耳聞。SM是三菱DINGO的原型車（2000年車型），款式新穎，外觀靚麗。哈飛將DINGO車型引進(jìn)后自主進(jìn)行了改裝（由于日本方面開(kāi)出天價(jià)），將右舵輪改為左舵輪，改裝手動(dòng)變速器等等，應(yīng)該承認(rèn)，國(guó)內(nèi)的汽車生產(chǎn)工業(yè)與國(guó)外尤其是較發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。哈飛是以松花江起家的，這一點(diǎn)母庸置疑。要求其產(chǎn)品的完美性能我認(rèn)為無(wú)論從技術(shù)上還是價(jià)格上都是不現(xiàn)實(shí)的，這并不代表我看不起國(guó)企，因?yàn)檫@是事實(shí)。相反我個(gè)人認(rèn)為我們更應(yīng)該支持國(guó)企，在承認(rèn)差距的同時(shí)，要不斷地完善自己不足的地方，做到越來(lái)越好才是正路。我們國(guó)家的彩電及VCD生產(chǎn)工藝就可以說(shuō)已近是世界先進(jìn)水平，這些企業(yè)也并不是從頭到尾都是一帆風(fēng)順的走過(guò)來(lái)的，也要經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程。就算是真正的三菱帕杰羅甚至是梅塞德斯-奔馳也有出問(wèn)題的經(jīng)歷。所以出問(wèn)題并不可怕。出問(wèn)題可以解決就不是問(wèn)題。沒(méi)開(kāi)過(guò)的車我不敢說(shuō)，就拿我開(kāi)過(guò)的車說(shuō)吧，的一輛是北京吉普切諾基，其性能就不用多說(shuō)了，廢油，發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)了兩年就要更換中段，轉(zhuǎn)向過(guò)輕（活），等等問(wèn)題，那時(shí)候不知道有售后服務(wù)這一說(shuō)，就認(rèn)倒霉唄！實(shí)在忍受不了就賣了。后來(lái)買了一輛富康1。6，性能各方面都不錯(cuò)，除了有點(diǎn)女氣，也就是那時(shí)候我開(kāi)始知道有售后服務(wù)這一說(shuō)，也體會(huì)到其重要性。在后來(lái)，換了一輛白色廣本（貸款）。廣本也一樣會(huì)出問(wèn)題，我的電動(dòng)座椅曾經(jīng)就壞過(guò)，還有其他一些諸如雨刷，燈泡等等小毛病。但廠家的4S店可以解決，而且盡量做到讓您滿意。這樣的問(wèn)題就不成問(wèn)題了。由于個(gè)人原因我不太喜歡上汽和一氣的產(chǎn)品，但選擇這些產(chǎn)品的消費(fèi)者至今還是很多，我想除了技術(shù)成熟之外，就是售后服務(wù)了。
作為一位馬主，多少有一些冒險(xiǎn)精神。因?yàn)镾M是新近推出的車型，也可以說(shuō)是哈飛創(chuàng)招牌的一款車。因此，哈飛可以說(shuō)是在摸著石頭過(guò)河。但其整車采用日本的技術(shù)多少比英格爾、塞弗、甚至奇瑞這些拼湊技術(shù)的開(kāi)著要放心得多，而且，多少還可以看見(jiàn)一些原廠的東西。這些是我選擇SM的原因，相信也是很多朋友選擇SM的原因。當(dāng)然，我在買這車的時(shí)候就有一定的心理準(zhǔn)備，10萬(wàn)元嘛，能有多么出眾的性能？所以出了問(wèn)題在我來(lái)看是意料當(dāng)中的事。
前一段時(shí)間，SM在各地都出現(xiàn)制動(dòng)方面的問(wèn)題，我的馬也不例外。新車300公里時(shí)就有過(guò)一次，但當(dāng)時(shí)四周沒(méi)任何情況，沒(méi)有在意。只是覺(jué)得剎車塔板的行程過(guò)長(zhǎng)，剛剛踩的時(shí)候有很長(zhǎng)一段是空的。經(jīng)常開(kāi)車的朋友因該知道，開(kāi)車不可能每腳剎車都踩得很死，帶剎車才是經(jīng)常的。因此，在首保的時(shí)候，將這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，并要求調(diào)一下。然而，大望路的師傅給我的答復(fù)是：沒(méi)問(wèn)題，開(kāi)開(kāi)看吧！再三要求，答：這車（制動(dòng)）是真空助力的，沒(méi)法人工調(diào)，是制動(dòng)系統(tǒng)自己調(diào)。哦，本身我就不太懂，聽(tīng)了這個(gè)答復(fù)覺(jué)得自己很土，露怯了。誰(shuí)知沒(méi)過(guò)兩天，在四環(huán)路上，前面的卡車一個(gè)剎車，我跟著一腳踩上，居然毫無(wú)反應(yīng)，好在SM的手殺相當(dāng)靈敏，總算停住了。下了我一身汗��！第二天（11月8日）再次找到大望路，說(shuō)明情況，這次倒好，給我換了一個(gè)剎車總泵（說(shuō)接到廠家通知才可以換）。踩上去的感覺(jué)比起以前好了一些，就是前半段仍然有點(diǎn)空。再后來(lái)，哈飛發(fā)出了通知，凡是以前萬(wàn)安的剎車泵都要換，打電話咨詢了維修站，得，我的還得再換。于是（11月27日）又到大望路更換總泵順便作2保。在換泵排氣的過(guò)程中，聽(tīng)到維修工說(shuō)這車怎么這么多氣��？我心里想，這下?lián)Q完排干凈氣，剎車就沒(méi)問(wèn)題了，我的馬就是完美的馬兒了。所以盡管踩了將近半個(gè)小時(shí)腳都酸了，還是很高興地邊聽(tīng)音樂(lè)邊踩。后來(lái)，有一位維修工把我換了下去，我千恩萬(wàn)謝，心想服務(wù)還行��！到旁邊著別的馬主聊天去了（APPLE和大化不敗當(dāng)時(shí)也在），不一會(huì)，維修工通知我好了，并將車交到試車員手中，試車員將車開(kāi)出去10分鐘左右回來(lái)，把鑰匙交給我說(shuō)：行了，沒(méi)問(wèn)題！我高興的說(shuō)了聲謝謝就和另一馬主一起走了。上了路，我采了一腳新?lián)Q的剎車想感覺(jué)感覺(jué)，沒(méi)想到空的行程比以前更大了。于是便和另一馬主交換，互相感覺(jué)感覺(jué)。誰(shuí)知人家的馬兒腳輕輕往上一搭就有了，靈敏得很。我當(dāng)時(shí)就郁悶了！是氣沒(méi)排干凈，還是。。�？梢呀�(jīng)臨近中午了，維修廠中午休期只能等下午在說(shuō)了。于是我打電話又約了俱樂(lè)部其他幾位馬主，下午一起到維修廠（中午順便又FB了一下）。
吃過(guò)飯，我們又到了維修廠，我直接找到廠長(zhǎng)，要求維修。廠長(zhǎng)依然讓上午那位驗(yàn)車員先去驗(yàn)車，我當(dāng)時(shí)就MB了，說(shuō)：您這位驗(yàn)車員就沒(méi)驗(yàn)出過(guò)不合格的吧？？？您別讓他給我驗(yàn)了，什么時(shí)候都是一句話：沒(méi)問(wèn)題！我上次差點(diǎn)就出事了，之前也是他驗(yàn)完拍著我說(shuō)沒(méi)事的��！這叫什么驗(yàn)車員��？？？？我當(dāng)時(shí)很是氣憤，就連現(xiàn)在想起來(lái)依然覺(jué)得心中堵得慌！��！您這不是糊弄（敷衍）我們嗎？剎車不是別的，要人命�。。。�！廠長(zhǎng)看我急了，安慰我說(shuō)一會(huì)讓另一個(gè)驗(yàn)車員（副廠長(zhǎng)）給我驗(yàn)。一會(huì)兒，副廠長(zhǎng)來(lái)了。我跟著他上了車，他開(kāi)了一圈，說(shuō)您這（踏板）框子（行程間隙）是有點(diǎn)大，我當(dāng)時(shí)感動(dòng)得差點(diǎn)掉淚�。。⌒南耄嚎偹阌腥苏f(shuō)句公道話了。下了車，副廠長(zhǎng)說(shuō)你等一下一會(huì)給你看看。我高興極了，興奮的和俱樂(lè)部其他馬主聊著天。沒(méi)想到的是我正聊著，副廠長(zhǎng)過(guò)來(lái)說(shuō)：剛才我們總工程師看過(guò)您的車了，說(shuō)問(wèn)題不大，您就這么開(kāi)著吧！我一下子猶如被打了一悶棍（當(dāng)時(shí)急了、APPLE、CRAZYLEE都在場(chǎng)，且都試過(guò)我的剎車）我怒問(wèn)：那要是出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？？答：我們工程師負(fù)責(zé)��！我一下子無(wú)語(yǔ)，仿佛嗓子眼里塞滿了剎車油，液的我嗝兒嘍嗝兒嘍的。這一下我真的火了，追到屋里問(wèn)：你到底給不給我修。副廠長(zhǎng)冷靜的說(shuō)：這車出廠有框子大的有框子小的，你這屬于正常范圍之內(nèi)。我說(shuō)：那就是說(shuō)我自己認(rèn)倒霉唄！他說(shuō)：那倒也不是，就是說(shuō)您這車沒(méi)問(wèn)題��！我真的快被氣暈過(guò)去了，副廠長(zhǎng)啊副廠長(zhǎng)，剛才可是您在車上說(shuō)我這剎車框子大的，您也是試車員啊還是廠長(zhǎng)，就這么出爾反爾？？還是因?yàn)槲覄偛诺米镎l(shuí)了？？？再說(shuō)我的要求很過(guò)分嗎？？？你一句沒(méi)問(wèn)題就把我打發(fā)走了，真有一天我因?yàn)榇蛔x車撞個(gè)半死，恐怕不管是工程師也好還是你廠長(zhǎng)也好都不會(huì)管我的死活，更談不上誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)了！我綠著臉出了屋，正好看到廠長(zhǎng)，還是廠長(zhǎng)有見(jiàn)地，跟我說(shuō)要不我給你上線檢查吧，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)無(wú)可奈何了，說(shuō)隨便吧！上了線，單子顯示剎車正常。廠長(zhǎng)看著我，意思是說(shuō)這回你還有什么說(shuō)的？我明白，并作最后的掙扎：“上線只能檢查剎車是否正常工作及制動(dòng)效果，我現(xiàn)在不是剎車失靈，是踏板間隙過(guò)大，帶剎車時(shí)沒(méi)有，再往下踩就點(diǎn)頭（過(guò)大）了。”廠長(zhǎng)說(shuō)，你別著急，我給你問(wèn)問(wèn)去，一會(huì)兒從屋里出來(lái)說(shuō)；你這其實(shí)真不是問(wèn)題，要是你真的覺(jué)著不行就星期五（11月29日）一早來(lái)修，因?yàn)橐尥β闊┑�，真空總泵什么的都得拆。。。。。我看著廠長(zhǎng)，真有一種再世父母的感覺(jué)！謝謝您了，我感動(dòng)地說(shuō)！
回家的路上，我發(fā)現(xiàn)自己眼睛真的濕了。不是感動(dòng)，是氣憤！我在維修站糾纏了一下午，且不說(shuō)工作不工作，時(shí)間不時(shí)間，只為了調(diào)一下剎車踏板，是剎車的踏板�。。。〔皇莿e的無(wú)關(guān)緊要的部件，就這么難？？？為什么？？？還得維修廠挑時(shí)間？是麻煩？？還是。。。。。。
回到家，我沮喪的倒在床上，感覺(jué)天旋地轉(zhuǎn)，有氣無(wú)力。滿腦子都是那幾張臉，心理還盤算著要是當(dāng)回當(dāng)代秦叔寶能賣多少錢。。。等到我家LD回來(lái)，才發(fā)現(xiàn)我發(fā)燒了。吃了藥，我昏昏沉沉的睡去了。夢(mèng)里，我仍在和一位哈飛的技術(shù)人員投訴這件事。。。。。
說(shuō)到這里，我很想說(shuō)一句，哈飛解決問(wèn)題的決心還是很大的。雖然出了問(wèn)題，但哈飛是在積極地解決問(wèn)題，沒(méi)有聽(tīng)之任之。這是值得大家贊揚(yáng)的。然而，哈飛所選擇的售后站我就真的不敢恭維了。
北京維修站（也可以稱為售后服務(wù)站）一共有三家，由于我本人住在城東，其他兩家一個(gè)在城西，另一個(gè)大概在南部，都沒(méi)有去過(guò)。而且，聽(tīng)網(wǎng)上介紹，大望路的技術(shù)還可以，所以就一直在大望路修。我每一次去都有被敷衍的感覺(jué)，尤其是第一個(gè)驗(yàn)車員，什么都是小毛病，每輛車都沒(méi)問(wèn)題！沒(méi)問(wèn)題怎么哈飛要更換所有的剎車泵？我想問(wèn)一句：要是你自己的親人你也這么說(shuō)？？問(wèn)道其減振問(wèn)題，他居然回答：減震都響！都響就不是問(wèn)題啦？？就證明不用修了？？？是廠家這么說(shuō)的嗎？反映到哈飛了嗎？？？如果是哈飛的問(wèn)題，我會(huì)通過(guò)正當(dāng)合法的手段去找哈飛理論，但如果是維修站由于企業(yè)性質(zhì)是國(guó)營(yíng)企業(yè)而出現(xiàn)消極怠工的問(wèn)題，我找誰(shuí)也沒(méi)有用？
真的不想多說(shuō)了，大望路。如果有一天我能做到的話，我將收購(gòu)大望路維修站，開(kāi)除所有現(xiàn)有員工，并且讓大望路維修站成為每一名馬主的放心之家！
提醒所有要買馬的朋友，千萬(wàn)要精挑細(xì)選��！最好能試駕3天，或者把家搬到哈爾濱。
提醒所有已經(jīng)買馬的朋友，如果要去大望路維修站，先要準(zhǔn)備好速效救心丸（我自認(rèn)心胸夠?qū)挘┖痛笠律踔撩薇弧?br>
花錢買氣受~~
我。。。。。
仰天長(zhǎng)嘆。
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