3·15，一個(gè)平常又特殊的日子。消費(fèi)者期待天天都是3·15，而有些企業(yè)則懼怕3·15。
3·15前，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合全國(guó)各省市行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起倡議：提升行業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建水平，壯大行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)隊(duì)伍，著力打造汽車維修誠(chéng)信行業(yè)。
來(lái)信照登
日前，本刊接到讀者趙女士的來(lái)信，講述了不久前她購(gòu)車時(shí)的遭遇。
４S店玩的什么貓膩
我買伊蘭特的遭遇
今天提車，本來(lái)是心情倍兒好的。可是看到網(wǎng)上的一則新聞像一盆涼水，澆滅了我的喜悅之情。搜狐首頁(yè)上一條粗體字的新聞——《伊蘭特降價(jià)》吸引了我，不看不知道，一看嚇一跳，我昨天剛交的車款竟然比經(jīng)銷商的售價(jià)高了4000元錢��！經(jīng)銷商肯定在玩貓膩！
決定買車已經(jīng)有日子了，上周末我和老公分別去了亞運(yùn)村和中聯(lián)汽車交易市場(chǎng)逛了逛，最后決定把目標(biāo)鎖定在伊蘭特1.6L自動(dòng)擋標(biāo)準(zhǔn)配置的那款車上，廠商指導(dǎo)價(jià)是12.28萬(wàn)元，最后亞運(yùn)村給我的報(bào)價(jià)是11.2萬(wàn)元，還送所有的配飾。中聯(lián)的一家店報(bào)價(jià)也是如此。周日的下午，我們來(lái)到了位于西四環(huán)四季青橋西邊的北京現(xiàn)代鵬奧4S店，他們的最低報(bào)價(jià)是11.42萬(wàn)元。后來(lái)跟老公商量了一下，覺(jué)得在4S店買還是比較放心一些，就跟銷售人員討價(jià)還價(jià)。后來(lái)，那個(gè)銷售員說(shuō)可以將零頭抹去，車款為11.4萬(wàn)元，可是發(fā)票開(kāi)11萬(wàn)元，據(jù)說(shuō)這樣是為了讓我們“可以少繳一些購(gòu)置稅”。另外，那位銷售員說(shuō)車的合格證抵押在銀行，還沒(méi)回來(lái)，所以當(dāng)天辦不完手續(xù)，提不到車（車為什么不跟合格證在一起？而我們買車是全額付款，這不禁讓我和老公很納悶。他們的解釋是廠商貸款把車做了抵押，誰(shuí)要買就“倒騰”出來(lái)，合格證在銀行呢）。我跟老公商量了一下，覺(jué)得貴是貴了點(diǎn)，不過(guò)畢竟是4S店，比外面貴些也無(wú)可厚非，其他問(wèn)題我們也不明白，同樣也是出于對(duì)4S店的信任，所以就沒(méi)再多問(wèn)，交了1000元的訂金，說(shuō)好近日提車。
隔了一天，銷售員打電話來(lái)說(shuō)車來(lái)了，讓我們?nèi)ヲ?yàn)車。下午，我跟老公頂著風(fēng)就去了，看了看車外形，也沒(méi)看出啥毛�。ㄕf(shuō)實(shí)話，關(guān)鍵是我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也不知道怎么驗(yàn)車），就按銷售員的意思按11.4萬(wàn)元的車款加其他手續(xù)費(fèi)付完了全款。當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)開(kāi)了收據(jù)，是我們實(shí)際付的金額，說(shuō)明天來(lái)提車的時(shí)候換發(fā)票。由于認(rèn)為是正規(guī)4S店，所以我們也沒(méi)怎么多想。我們將各證件委托給銷售人員讓他們幫我們代驗(yàn)車、上牌，我們就回家靜候佳音了。
隔日上午，銷售員給我打電話，說(shuō)購(gòu)置稅按稅務(wù)部門的底線代我們交少了，還得補(bǔ)300塊錢……這樣的結(jié)果是，不管發(fā)票怎么開(kāi)，購(gòu)置稅還是沒(méi)給我們省下來(lái)。當(dāng)時(shí)我們很納悶，心里想，一會(huì)兒去了再說(shuō)吧。
下午，我自己一人去提車，跟我們聯(lián)系的那個(gè)銷售員不在，把相關(guān)手續(xù)交給了另一位。那哥們把我?guī)У截?cái)務(wù)室讓我補(bǔ)交了300塊錢，就把相關(guān)手續(xù)給了我。我一看那么多票據(jù)就暈了，也沒(méi)仔細(xì)地看，說(shuō)實(shí)話我也看不懂。本來(lái)想我來(lái)提車的時(shí)候，那位銷售員能告訴我一下車上的一些功能鍵如何使用，再帶我這個(gè)不怎么摸車的人開(kāi)一圈熟悉熟悉的，作為4S店，這種服務(wù)不過(guò)分吧？可沒(méi)想到這么簡(jiǎn)單就把我打發(fā)了。我是一頭霧水，心想算了，自己慢慢熟悉吧，就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地把車開(kāi)回來(lái)了。
晚上老公回來(lái)了，他仔細(xì)查看了那一堆讓我犯暈的相關(guān)票據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些疑問(wèn)。
�。�、車的合格證竟然是復(fù)印件！如果按銷售員的說(shuō)法，贖回來(lái)了車就應(yīng)該給合格證，而且這車已經(jīng)屬于我們了，為什么合格證是復(fù)印件？
�。�、發(fā)票開(kāi)的是11萬(wàn)元，收據(jù)上是11.4萬(wàn)元，既然沒(méi)給我們省下來(lái)購(gòu)置稅，那4000元去哪里了？
憤怒之余，我決定將我的經(jīng)歷公布出來(lái)，以告誡那些準(zhǔn)備買車的朋友，不可盲目輕信4S店，一切購(gòu)車細(xì)節(jié)，打聽(tīng)清楚之后再買吧。
讀者 趙女士
接到趙女士的來(lái)信后，本刊記者與北京現(xiàn)代鵬奧4S店市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，并提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑：
商報(bào)記者：能否請(qǐng)您解釋一下為什么購(gòu)車發(fā)票開(kāi)的是11萬(wàn)元，而收據(jù)寫的是11.4萬(wàn)元？
鵬奧4S店：這是與客戶協(xié)商，達(dá)到客戶滿意的結(jié)果。因?yàn)橘I車有購(gòu)置稅，國(guó)家征收購(gòu)置稅隨車價(jià)走，車價(jià)越便宜購(gòu)置稅也越低。所以和客戶商量開(kāi)低點(diǎn)，可以省購(gòu)置稅。這與汽車、保險(xiǎn)和將來(lái)的折舊估價(jià)都沒(méi)有關(guān)系。我們是在客戶同意的基礎(chǔ)上低開(kāi)發(fā)票的。
商報(bào)記者：4000元錢能省多少錢購(gòu)置稅？
鵬奧4S店：幾百元錢。
商報(bào)記者：那為什么后來(lái)又補(bǔ)交了300元？
鵬奧4S店：購(gòu)置稅征稽處對(duì)這輛車有一個(gè)最低征收額，當(dāng)時(shí)不知道，只是聽(tīng)說(shuō)購(gòu)置稅降低了，并不知道最低征收額是多少。
�。ㄒ蓡�(wèn)：每天從事汽車銷售工作的4S店工作人員不熟悉購(gòu)置稅最低征收點(diǎn)？）采訪結(jié)束，本刊記者又與趙女士進(jìn)行了溝通，趙女士說(shuō)，4S店最終沒(méi)能解決她所購(gòu)車輛的發(fā)票問(wèn)題，碰到這樣的事，只能“自認(rèn)倒霉”。而她和家人對(duì)4S店最大的不滿就是虛開(kāi)發(fā)票，這樣4S店就可以省稅錢，但自己并沒(méi)有省錢。至于4S店所謂的理由和解釋，是否能自圓其說(shuō)，就讓消費(fèi)者們來(lái)評(píng)論吧……
3·15來(lái)臨之際，本應(yīng)是商家竭力為消費(fèi)者服務(wù)讓“上帝”滿意的時(shí)期，卻又再次出現(xiàn)此類事件，不得不讓我們深思，“消費(fèi)者是上帝”，究竟體現(xiàn)在哪里？其實(shí)，這一年中，本刊接到了不少類似的讀者來(lái)信，反映的大多是4S店服務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題。一次次的消費(fèi)者投訴，件件事情都敲打著人心。在今日行業(yè)高舉誠(chéng)信大旗整日喊著“誠(chéng)信為先”口號(hào)的商家們，你們真的做到了嗎？你們能否不再讓消費(fèi)者寒心？能否真的肅清雜質(zhì)，給消費(fèi)者一個(gè)清新透明的購(gòu)買環(huán)境？我們能做的，仍然只有期待……
商報(bào)鏈接
部分消費(fèi)者投訴回顧
2005年7月·亞之杰伯樂(lè)4S店
一塊小小反光鏡折射汽車售后暴利
2005年8月，本刊報(bào)道了北京消費(fèi)者王小姐在南三環(huán)一汽-大眾亞之杰伯樂(lè)4S店維修高爾夫轎車左后視鏡鏡片的遭遇。王小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)她說(shuō)明情況后，店里的維修人員告訴她，更換鏡片的費(fèi)用需要４８０元，其中１００元是工時(shí)費(fèi)。王小姐對(duì)汽車零件方面的情況并不是很了解，但直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)告訴她這個(gè)價(jià)格似乎有些“太貴了”。后王小姐又到了一汽-大眾慶洋店，結(jié)果只花費(fèi)100元就解決了問(wèn)題。
一塊高爾夫轎車的倒車后視鏡片，其成本滿打滿算５０元到頭了。而記者不久前采訪發(fā)現(xiàn)，在有的一汽－大眾４Ｓ店那里，這種“原廠”的鏡片卻一直賣著將近４００元的高價(jià)。經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，這種號(hào)稱進(jìn)口的鏡片，與所謂國(guó)產(chǎn)貨的價(jià)格相差有３００元之多。最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，配給高爾夫轎車的這種鏡片，與主機(jī)廠配給寶來(lái)和捷達(dá)轎車的鏡片，在外觀上完全看不出差別，而價(jià)格卻翻了４倍還多……
2006年1月·北方福瑞4S店
這輛福克斯讓我寒心
2006年春節(jié)前，我們接到讀者吳女士寫給編輯部的一封信，內(nèi)容是反映她在購(gòu)買福特�？怂管嚭蟮目鄲�。當(dāng)吳女士辦完所有購(gòu)車手續(xù)，和愛(ài)人一起把車開(kāi)走后，在上牌照的路上車就出問(wèn)題了，行駛中突然熄火，再打怎么也打不著車，后經(jīng)檢查是由于電腦主板壞了，需要更換�？墒菂s得不到購(gòu)車4S店的及時(shí)相應(yīng)服務(wù)，理由是“車是廠家生產(chǎn)的，我們只負(fù)責(zé)銷售”，從而陷入無(wú)人管的尷尬境地……
看完吳女士的來(lái)信，記者馬上趕到了吳女士購(gòu)車的４Ｓ店了解核實(shí)情況。該店銷售經(jīng)理接待了記者并承認(rèn)有這件事。記者去時(shí)，事情已經(jīng)發(fā)生了近10天，記者問(wèn)他這幾天做了什么？他的回答是，車是我們賣出去的，但車不是我們生產(chǎn)的，出了質(zhì)量問(wèn)題要找主機(jī)廠。
