安裝的導(dǎo)航快兩年升級(jí)不成反罵人還耍橫想打人，望大家出良策應(yīng)對(duì)？

事情經(jīng)過(guò)：2014年9月親屬介紹在渭南西南京與杜化路十字東一叫“汽車(chē)公館”洗車(chē)行安裝了一套多媒體導(dǎo)航、收音機(jī)、電子狗及行車(chē)記錄儀，言稱(chēng)廠家保升級(jí)三年，但咱是熟人保證一直升級(jí)。其后半年后曾升級(jí)過(guò)一次，15年10月后系統(tǒng)多次提醒盡快到商（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）家去升級(jí)，隨后到其洗車(chē)店要求升級(jí)，該店老板就推三阻四，說(shuō)新進(jìn)了一批更好的多媒體機(jī)，甚至還要折裝新機(jī)被我拒絕，又說(shuō)他這里暫升不成，沒(méi)收到新軟件，“暫時(shí)先用著，等明年3、4月新系統(tǒng)升級(jí)后再說(shuō)”，也就同意了。到第二年五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)之前打電話約好說(shuō)能升級(jí)，隨開(kāi)車(chē)去洗車(chē)店進(jìn)行了升級(jí)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)升級(jí)的凱立德導(dǎo)航聯(lián)不了網(wǎng)，找不到衛(wèi)星，無(wú)法導(dǎo)航，徹底用不成了。節(jié)后找其電話聯(lián)系，說(shuō)可能是什么組件有誤，重裝就好了，一番折騰還是沒(méi)弄好，又推薦讓裝新多媒體機(jī)，我未同意。推銷(xiāo)不成給我說(shuō)“那就沒(méi)辦法了，等聯(lián)系廠家后再說(shuō)”，找當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，從哪以后，每次打電話或到洗車(chē)店找該貨，總是推辭，要么說(shuō)廠家聯(lián)系不上，要么說(shuō)找朋友發(fā)軟件，直到最后拒絕接手機(jī)或座機(jī)電話。自從導(dǎo)航壞了以后，逢年過(guò)節(jié)，那也不敢去，年齡大了，又不會(huì)用手機(jī)導(dǎo)航。眼看端午節(jié)又快到了，多次電話聯(lián)系被拒，5月22日強(qiáng)壓著火到該店找他，他很不耐煩地當(dāng)著我的面打了個(gè)電話，“說(shuō)好了，朋友過(guò)一段來(lái)渭南帶來(lái)”，我說(shuō)軟件可發(fā)過(guò)來(lái)，他說(shuō)人家不給發(fā)，我又說(shuō)端午節(jié)前能裝好吧?我要出去，答復(fù)說(shuō)“能，過(guò)來(lái)后我聯(lián)系你”。直到27日端午節(jié)放假日下午還不見(jiàn)有任何動(dòng)靜，電話聯(lián)系仍拒接。19時(shí)我找上門(mén)問(wèn)啥意思，行不行接個(gè)該行吧，你朋友沒(méi)來(lái)電話通知我一下不行嗎?到底能不能升級(jí)?其兩口子異口同聲說(shuō)，“你還真又來(lái)了?”“你裝的破機(jī)子已經(jīng)過(guò)時(shí)了，升不了級(jí)”“我看著你是我朋友親屬一直沒(méi)跟你翻臉”“不要臉”“老慫”等，至此其丑惡嘴臉暴露無(wú)遺，隨后竟惡人先告狀，打“110”說(shuō)有人在他店里“鬧事”影響了他們做生意。??現(xiàn)在的問(wèn)題是請(qǐng)大家給我出出主意，有什么良策?節(jié)后上班我就到消協(xié)去投訴這個(gè)無(wú)良商家，除讓其必須進(jìn)行導(dǎo)航升級(jí)外，還應(yīng)該有沒(méi)有其他訴求?如何進(jìn)行敘述?