加強(qiáng)汽車金融等公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)

日前，我們從官方獲悉，北京銀保監(jiān)局發(fā)布《北京銀保監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)汽車金融公司和消費(fèi)金融公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，重點(diǎn)規(guī)范北京市汽車金融公司和消費(fèi)金融公司的價(jià)格管理、合同管理和行為管理，督促相關(guān)機(jī)構(gòu)壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立健全金融服務(wù)信息披露制度。

完善合同條款，9月30日前完成系統(tǒng)改造。

針對(duì)部分機(jī)構(gòu)存在的對(duì)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示不充分、貸款格式條款設(shè)置不合理等問題，《通知》明確要求各機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)有貸款合同格式條款進(jìn)行全面梳理和及時(shí)修訂，以能夠在合同首頁吸引金融消費(fèi)者關(guān)注的方式，對(duì)金融消費(fèi)者非常感興趣的內(nèi)容予以關(guān)注，尤其是重點(diǎn)關(guān)注貸款金額、貸款年利率、貸款期限、貸款違約金等。，這些都有可能引發(fā)消費(fèi)糾紛，從而有效維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時(shí)，《通知》強(qiáng)調(diào)，不得強(qiáng)制機(jī)構(gòu)捆綁、捆綁保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，應(yīng)依法保存和使用客戶身份信息和交易信息。

對(duì)于電子標(biāo)準(zhǔn)合同，《通知》明確要求各機(jī)構(gòu)參照上述要求，在2021年9月30日前完成系統(tǒng)改造。

依法規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)投訴處理和消費(fèi)者保護(hù)教育。

《通知》強(qiáng)調(diào)，各機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格規(guī)范貸款業(yè)務(wù)流程，依法規(guī)范催收行為，不得以恐嚇、威脅等手段催收貸款。針對(duì)借款人未按時(shí)足額還款導(dǎo)致的不良信用信息，《通知》規(guī)定，各機(jī)構(gòu)在報(bào)送金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫前，應(yīng)通過短信、電話、微信等方式提醒告知借款人。

《通知》要求各機(jī)構(gòu)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，明確消費(fèi)者投訴流程規(guī)范和處理時(shí)限，提高響應(yīng)速度，妥善處理金融消費(fèi)者投訴。要求各機(jī)構(gòu)指定高級(jí)管理人員處理投訴，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，切實(shí)壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。同時(shí)，鼓勵(lì)各機(jī)構(gòu)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極開展消費(fèi)者金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識(shí)。

公開透明的價(jià)格管理，建立健全金融服務(wù)信息披露流程。

《通知》要求各機(jī)構(gòu)切實(shí)完善價(jià)格管理，建立明確的服務(wù)價(jià)格制定和調(diào)整機(jī)制，科學(xué)合理制定相關(guān)服務(wù)價(jià)格。監(jiān)督各機(jī)構(gòu)通過公司官網(wǎng)、合作經(jīng)銷商等多種方式方法，對(duì)消費(fèi)金融相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示，確保服務(wù)價(jià)格公開透明，充分保障金融消費(fèi)者知情權(quán)，營造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。

下一步，北京銀保監(jiān)局將以《通知》出臺(tái)為契機(jī)，推動(dòng)在京各汽車金融公司、消費(fèi)金融公司立足專業(yè)化信貸服務(wù)定位積極發(fā)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力居民消費(fèi)升級(jí)。