從量變到質(zhì)變 北京現(xiàn)代7年品質(zhì)經(jīng)營(yíng)原創(chuàng)

　　在品質(zhì)經(jīng)營(yíng)這一核心戰(zhàn)略指引下，北京現(xiàn)代正從過(guò)去以速度制勝、銷量和市場(chǎng)戰(zhàn)略制勝的發(fā)展之路，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕�率制勝，品質(zhì)制勝的新境界，并由此完成以市場(chǎng)為中心到以消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變，以及一個(gè)年輕品牌后來(lái)居上的華麗轉(zhuǎn)身。

　　2002年10月18日，當(dāng)中國(guó)入世后第一個(gè)大型汽車合資公司——北京現(xiàn)代汽車有限公司成立時(shí)，質(zhì)疑聲不斷，當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為這是一個(gè)弱弱組合，前景堪憂。但7年多過(guò)去了，北京現(xiàn)代以不容辯駁的業(yè)績(jī)，成為中國(guó)汽車行業(yè)成長(zhǎng)最快、發(fā)展最好的汽車品牌之一。2009年以來(lái)，北京現(xiàn)代銷量更是以月銷量突破6萬(wàn)輛的紀(jì)錄，與汽車界的老大哥上海大眾、一汽大眾、上海通用并駕齊驅(qū)，穩(wěn)居車企第一陣營(yíng)，成為2009年中國(guó)汽車發(fā)展中不能忽視的最具影響力的企業(yè)之一。

　　北京現(xiàn)代是第一陣營(yíng)中唯一一個(gè)憑借單一品牌打天下的企業(yè)，而且是在第一陣營(yíng)中車型種類最少但增長(zhǎng)率最高的企業(yè)，今年1-9月銷量達(dá)到412,401輛，同比增長(zhǎng)88%，8月單月銷量更是創(chuàng)下了208%的同比最高增長(zhǎng)率。而這一切，和北京現(xiàn)代堅(jiān)持品質(zhì)經(jīng)營(yíng)密不可分。

　　在品質(zhì)經(jīng)營(yíng)這一核心戰(zhàn)略指引下，北京現(xiàn)代通過(guò)過(guò)硬的技術(shù)、卓越的品質(zhì)、差異化的營(yíng)銷、完善的售后服務(wù)以及積極的CSR策略，不僅在市場(chǎng)占有率上躋身中國(guó)車市前列，在品牌上美譽(yù)度上也不斷提升。基于此，北京現(xiàn)代明確表示，積極響應(yīng)現(xiàn)代汽車的全球戰(zhàn)略規(guī)劃，提出“GQ3.3.5.5”的質(zhì)量革新戰(zhàn)略目標(biāo)，即北京現(xiàn)代在3年內(nèi) “產(chǎn)品質(zhì)量”進(jìn)入國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)前三名;5年內(nèi) “品牌形象”進(jìn)入前五名。

　　通過(guò)7年的創(chuàng)新積累，北京現(xiàn)代正完成從“量”變到“質(zhì)”變的華麗轉(zhuǎn)身。與此同時(shí)，其品質(zhì)經(jīng)營(yíng)業(yè)駛?cè)胍粋�(gè)全新境界。

　　卓越產(chǎn)品 先進(jìn)技術(shù)：贏在起點(diǎn)

　　想當(dāng)年，北京現(xiàn)代可謂 “憑一招鮮吃遍天”的典范。2003年，北京現(xiàn)代憑借索納塔一款車型的熱銷便躋身中國(guó)汽車業(yè)十強(qiáng)。而 “中國(guó)家轎之王”伊蘭特引入后更突圍進(jìn)前五。出色的品質(zhì)、領(lǐng)先的技術(shù)、實(shí)惠的價(jià)格，讓北京現(xiàn)代憑借一兩款產(chǎn)品的熱銷，即可步入中國(guó)車市第一陣營(yíng)。但隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展，用戶需求的多元化和個(gè)性化，市場(chǎng)需要更加豐富，品質(zhì)更為卓越的產(chǎn)品。與此相適應(yīng)，北京現(xiàn)代的產(chǎn)品線也今非昔比。

　　目前，北京現(xiàn)代不僅有 悅動(dòng)伊蘭特組合，牢牢站穩(wěn)中級(jí)車市場(chǎng);在中高級(jí)車市場(chǎng)更有SONATA•領(lǐng)翔、MOINCA名馭組合。前者有現(xiàn)代汽車全球最為領(lǐng)先的技術(shù)，而在成熟車型索納塔基礎(chǔ)上自主研發(fā)的MOINCA名馭，憑借豐富的配置和合理的價(jià)格，與領(lǐng)翔共同奠定了其在中高級(jí)市場(chǎng)的地位和實(shí)力;在A級(jí)兩廂車市場(chǎng)，源自德國(guó)法蘭克福設(shè)計(jì)中心的i30，憑借時(shí)尚靈動(dòng)的外型，歐版的設(shè)計(jì)，不僅彌補(bǔ)了北京現(xiàn)代在兩廂車市場(chǎng)的空白，更一舉突破了國(guó)內(nèi)A級(jí)兩廂車的“品質(zhì)天花板”;而在更為細(xì)分的市場(chǎng)，北京現(xiàn)代途勝在都市SUV市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先;定位小康之家用車的雅紳特則在三廂小車上持續(xù)熱銷。

　　在全球市場(chǎng)，現(xiàn)代汽車憑借技術(shù)創(chuàng)新，早成為品質(zhì)上升最快的全球車企品牌。而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，北京現(xiàn)代二工廠為北京現(xiàn)代產(chǎn)品品質(zhì)提供了最優(yōu)質(zhì)的保障和最先進(jìn)的生產(chǎn)平臺(tái)。其中，沖壓、車身、涂裝、總裝四大車間的生產(chǎn)自動(dòng)化率達(dá)到國(guó)內(nèi)最高水平，沖壓與焊接自動(dòng)化率實(shí)現(xiàn)100%，僅車身車間就有266臺(tái)機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化操作，生產(chǎn)流程高效環(huán)保。此外，下線后的產(chǎn)品還將進(jìn)行100%質(zhì)量檢測(cè)、專業(yè)試車跑道路試，以及多達(dá)300多項(xiàng)細(xì)致項(xiàng)目的售前檢測(cè)。

　　北京現(xiàn)代技術(shù)中心的建成投入使用，更是北京現(xiàn)代技術(shù)升級(jí)的標(biāo)志。它是一個(gè)包括市場(chǎng)研究、創(chuàng)意造型、工程開發(fā)、分析仿真、試驗(yàn)試制、項(xiàng)目管理、形式認(rèn)證等功能齊全、設(shè)施一流、人才配套的現(xiàn)代化轎車研發(fā)機(jī)構(gòu)。這些均為北京現(xiàn)代產(chǎn)品品質(zhì)提供了全方位保障。

　　完善售后服務(wù)：“真心伴全程”

　　在車市激烈競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者日益理性的今天，售后服務(wù)成為消費(fèi)者是否滿意的關(guān)鍵。

　　北京現(xiàn)代一直堅(jiān)持‘真心伴全程’的服務(wù)理念，讓消費(fèi)者從購(gòu)車之日起，整個(gè)使用、保養(yǎng)過(guò)程，都感受到北京現(xiàn)代的貼心服務(wù)，全面提升客戶滿意度。為此，北京現(xiàn)代不僅推出“5年/10萬(wàn)公里”的保修期延長(zhǎng)服務(wù)政策，樹立起行業(yè)標(biāo)桿，更通過(guò)多次免檢活動(dòng)，為北京現(xiàn)代車主提供了專業(yè)、有效的服務(wù)。

　　北京現(xiàn)代的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是全面開花，目前已在全國(guó)建立了130家特約服務(wù)站，并在偏遠(yuǎn)地區(qū)及經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)開發(fā)110家衛(wèi)星店，全面覆蓋全國(guó)230個(gè)城市，不僅位居行業(yè)前列，更帶給用戶更多的便利。

　　對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素——人，北京現(xiàn)代提倡服務(wù)團(tuán)隊(duì)“站在客戶的角度看待問(wèn)題”、“換位思考”等工作思路;提升客戶滿意度，不是光掛在嘴上的，而是用心付諸實(shí)施。為了“練兵“，北京現(xiàn)代每年都開展大規(guī)模、系統(tǒng)的技師技能維修和售后服務(wù)顧問(wèn)大賽，選撥服務(wù)典型，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，在售后服務(wù)上不斷完善和升級(jí)。

　　差異化營(yíng)銷：彰顯品質(zhì)本色

　　“悅伊組合”黃金搭檔的成功得益于北京現(xiàn)代差異化營(yíng)銷管理的成功經(jīng)驗(yàn)。北京現(xiàn)代對(duì)悅動(dòng)和伊蘭特的差異化營(yíng)銷首先表現(xiàn)在車型和目標(biāo)消費(fèi)人群的定位上。悅動(dòng)定位于高品質(zhì)的中級(jí)車，目標(biāo)消費(fèi)者鎖定25歲~35歲之間的企業(yè)中高層管理者，重視個(gè)性和時(shí)尚，富有進(jìn)取心;而伊蘭特則定位于入門中級(jí)轎車，目標(biāo)消費(fèi)者瞄準(zhǔn)更務(wù)實(shí)、注重使用需求的人群。車型和目標(biāo)消費(fèi)人群定位的分離，對(duì)清晰消費(fèi)者對(duì)兩款車型的認(rèn)知起到了積極作用。市場(chǎng)方面，在北京現(xiàn)代的營(yíng)銷策略中，悅動(dòng)全力攻占一、二級(jí)市場(chǎng)，伊蘭特在鞏固自身成果的同時(shí)，重心更多偏向二、三級(jí)市場(chǎng)。

　　在對(duì)現(xiàn)代歐版兩廂車i30的營(yíng)銷上，北京現(xiàn)代開展了一系列圍繞韓國(guó)國(guó)民天后李孝利的主題活動(dòng)，這種全新的跨界營(yíng)銷模式不僅打破了韓系車從未在中國(guó)市場(chǎng)啟用韓星作為車型廣告模特的現(xiàn)狀，也為它積攢了高昂的人氣。李孝利現(xiàn)身上市發(fā)布會(huì)，其出演的廣告片、i30主題曲《只要愛(ài)上你》MV大規(guī)模登陸國(guó)內(nèi)熒屏，i30的廣告在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和雜志中大量露出，以李孝利和i30為主題的營(yíng)銷活動(dòng)在北京現(xiàn)代全國(guó)銷售終端地毯式鋪開。報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、音樂(lè)頻道等多種渠道并行，MV、音樂(lè)與i30完美結(jié)合，豐富、創(chuàng)新的營(yíng)銷模式不僅快速拉升了i30的認(rèn)知度，更促使了目標(biāo)消費(fèi)人群對(duì)i30 的偏好。

　　娛樂(lè)營(yíng)銷吸引了一線城市年輕人的眼光，而在針對(duì)目前二三級(jí)城市和農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)汽車消費(fèi)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)日益加大，北京現(xiàn)代在保持商務(wù)政策穩(wěn)定性的同時(shí)，同時(shí)兼顧市場(chǎng)操作的靈活性，并將四五六級(jí)市場(chǎng)作為重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象，逐步開展并實(shí)施差異化管理。

　　同時(shí)，北京現(xiàn)代將銷售服務(wù)體系向中國(guó)市場(chǎng)的縱深方向發(fā)展，一些內(nèi)陸城市的銷量均有了較大幅度的增長(zhǎng)，寧夏、甘肅、陜西等內(nèi)陸省份分別以146.1%、130.7%、111.6%的增長(zhǎng)占據(jù)2009年累計(jì)增長(zhǎng)排名前三位。

　　另外，北京現(xiàn)代在傳統(tǒng)的汽車市場(chǎng)主力銷售區(qū)域也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，特別是廣東和上海，同比增長(zhǎng)率分別上升到27.5%和13.1%。其他一級(jí)城市和沿海省份也均取得良好的銷量，江蘇、浙江和福建也分別取得81.4%、79.5%和46.5%的增幅。

　　達(dá)則兼濟(jì)天下。品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的更高境界是心系國(guó)家和社會(huì)。北京現(xiàn)代無(wú)論在高速發(fā)展，還是遭遇挑戰(zhàn)時(shí)，都時(shí)刻關(guān)注國(guó)家和社會(huì)，心系民情國(guó)情，積極履行企業(yè)公民的責(zé)任。無(wú)論是2008年的年初雪災(zāi)，還是汶川大地震;無(wú)論是資助貧困地區(qū)教育，捐贈(zèng)中國(guó)汽車教育事業(yè)，還是在內(nèi)蒙古綠林治沙活動(dòng)……北京現(xiàn)代總是第一時(shí)間在行動(dòng)。

　　在品質(zhì)經(jīng)營(yíng)這一核心戰(zhàn)略指引下，北京現(xiàn)代通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，通過(guò)差異化的營(yíng)銷、完善的服務(wù)和強(qiáng)烈的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，北京現(xiàn)代正從過(guò)去以速度制勝、銷量和市場(chǎng)戰(zhàn)略制勝的發(fā)展之路，升華到以效率制勝，品質(zhì)制勝的新境界。由此完成以市場(chǎng)為中心到以消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變，以及一個(gè)年輕品牌后來(lái)居上的華麗轉(zhuǎn)身。