原創(chuàng)  一汽豐田銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售企劃部公關(guān)室室長(zhǎng)

謝衛(wèi)列：在進(jìn)入最后一個(gè)環(huán)節(jié)之前，我想請(qǐng)李湘做最后的總結(jié)發(fā)言。

    李室長(zhǎng)：謝謝主持人，其實(shí)在座私下也都是好朋友，今天感受比較深，我有幾個(gè)數(shù)據(jù)供大家參考，首先感受比較深的，我們互聯(lián)網(wǎng)也好、垂直門(mén)戶(hù)也好，某種意義上講不是廠家去考慮的問(wèn)題，但是今天大家提了幾個(gè)詞匯，因?yàn)?a target="_blank" class="cmsLink">愛(ài)卡的朋友用了頻頻出現(xiàn)的詞匯，有幾個(gè)讓我挺感動(dòng)的，一個(gè)是涉及到“品牌”的，第二個(gè)是涉及到“營(yíng)銷(xiāo)”的，在這里其中有一個(gè)詞匯是娟娟說(shuō)的，是“中式誠(chéng)信”，我想重復(fù)說(shuō)的一個(gè)詞匯就是“網(wǎng)民的情感”，“真實(shí)互聯(lián)網(wǎng)”，到最后愛(ài)卡這一塊，愛(ài)卡的創(chuàng)始是奮然而起，要解決車(chē)主層面最低的滿(mǎn)足和要求，這是讓我非常感動(dòng)的一點(diǎn)。第二點(diǎn)讓我感覺(jué)到比較感動(dòng)的，大家有的是在談技術(shù)，有的是在談細(xì)化，但是這里都提到了一個(gè)“創(chuàng)新”的問(wèn)題，這也是我在剛開(kāi)始的時(shí)候給大家拋磚引玉的時(shí)候，我也提過(guò)“細(xì)化”，“創(chuàng)新”這一塊我也會(huì)有數(shù)據(jù)給大家，在這方面無(wú)論是消費(fèi)者還是互聯(lián)網(wǎng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也好、垂直網(wǎng)站也好，還是廠家，他們都是渴望在這方面有創(chuàng)新，剛才提到創(chuàng)新才是發(fā)展，其實(shí)創(chuàng)新是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的生命力的東西，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有一切。

    我想先給大家介紹2005年度一汽豐田通過(guò)我們的三款車(chē)的市場(chǎng)投放，我們自己對(duì)用戶(hù)做的一個(gè)調(diào)查得出的幾個(gè)數(shù)據(jù)：

    第一個(gè)數(shù)字，smarttags" />2005年3月21日，皇冠下線，開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，我們做過(guò)幾個(gè)基礎(chǔ)的皇冠用戶(hù)調(diào)查，得出一個(gè)非常驚人的數(shù)字，在被調(diào)查的購(gòu)買(mǎi)皇冠的客戶(hù)群中，超過(guò)15%是直接由于互聯(lián)網(wǎng)、由于網(wǎng)絡(luò)的信息使他注意并且開(kāi)始關(guān)注皇冠，這是一個(gè)非常重要的信息。為什么這個(gè)信息重要？通過(guò)電視、通過(guò)廣告來(lái)得知這個(gè)信息，并且去購(gòu)買(mǎi)，也就是這15%。當(dāng)年一汽豐田廣告投放很大，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投放的是非常少的，但是互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)信息和消費(fèi)決策所起的作用是不可忽視的。這是想給大家第一個(gè)數(shù)字化信息。

    第二個(gè)數(shù)字，剛才說(shuō)到有幾個(gè)點(diǎn)擊率比較高的詞匯，有“社區(qū)”，某種意義上講是車(chē)主博客，我想給大舉一個(gè)去年一汽豐田成功的案例，在我們某一個(gè)店，某種車(chē)型，它的銷(xiāo)售80%是來(lái)自像類(lèi)似于車(chē)友會(huì)、類(lèi)似于社區(qū)線下活動(dòng)形成的，當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到這個(gè)案例分析和調(diào)查，雖然它很極端，但是工作做到家的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生這樣難以想象的這么好的數(shù)據(jù)。

    第三個(gè)數(shù)據(jù)，也是來(lái)自于一汽豐田去年新款上市的時(shí)候做客戶(hù)調(diào)查其中得來(lái)的一個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)也是皇冠的，供大家參考，這是一個(gè)平均的數(shù)字，我想證明剛才有一個(gè)點(diǎn)擊率比較高的“口碑”，我們皇冠新上市在2005年的時(shí)候，綜合的數(shù)據(jù)來(lái)自口碑的，口碑是通過(guò)親朋好友、通過(guò)專(zhuān)家、通過(guò)信任的層面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，購(gòu)買(mǎi)皇冠的客戶(hù)60%來(lái)自口碑，來(lái)自對(duì)品牌的認(rèn)知。

    另外，再告訴大家一汽豐田在這方面去年也有一個(gè)有趣的嘗試。一汽豐田到現(xiàn)在有九款車(chē)，其中有八款車(chē)都是按照傳統(tǒng)的方式進(jìn)行上市的，只有混合動(dòng)力車(chē)在不做任何廣告，還沒(méi)有下線的情況下，我們實(shí)行了一個(gè)定量、定期的網(wǎng)上預(yù)購(gòu)模式，可以說(shuō)在行業(yè)內(nèi)對(duì)如此重要的車(chē)型采取這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式作為起始點(diǎn)，可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)是沒(méi)有過(guò)的。為什么這么做？大家可以去研討，只不過(guò)告訴大家，新的產(chǎn)品需要有創(chuàng)新的方式，尤其是高科技、高技術(shù)的產(chǎn)品，對(duì)于它的受眾人群的時(shí)候更是如此。今天聽(tīng)完大家的介紹，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

下面，我想跟大家談一下企業(yè)怎么看待大家關(guān)注的這些問(wèn)題，企業(yè)實(shí)際上要解決的是三個(gè)問(wèn)題，企業(yè)首先要解決中心目標(biāo)是品牌，短期目標(biāo)是傳播，中長(zhǎng)期以及從零到無(wú)限遠(yuǎn)的時(shí)候，他要解決客戶(hù)。那么，我們一般分售前和售后，今天大家都提到了后車(chē)主時(shí)代，抓住客戶(hù)才是企業(yè)能夠生存長(zhǎng)久、穩(wěn)定，并且健康發(fā)展的重要依據(jù)。無(wú)論你是通過(guò)技術(shù)來(lái)提高功能，還是你通過(guò)線下的活動(dòng)產(chǎn)生社區(qū)的凝聚力，在你周?chē)娜�，你抓住他，就是一個(gè)特別好的方面，對(duì)于我們需要公關(guān)，需要溝通，需要活動(dòng)。一汽豐田在2005年度也跟媒體交往，但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一汽豐田本著服務(wù)至上，這個(gè)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，我們用盡了我們盡可能的心思來(lái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一汽豐田沒(méi)有考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站到底是媒體還是平臺(tái)，我們是把它當(dāng)成是伙伴，這是非常重要的�；ヂ�(lián)網(wǎng)從技術(shù)的角度講是平臺(tái)，從很多層面講都是平臺(tái)，但是它是直接的跟我們目標(biāo)客戶(hù)群體、跟我們的用戶(hù)是捆綁在一起的。這個(gè)平臺(tái)也是傳統(tǒng)的傳媒要通過(guò)它發(fā)出聲音，包括所有人在內(nèi)，包括業(yè)內(nèi)人在內(nèi)需要通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去看反響。所以，一汽豐田不去探討它的歸屬性，而是這個(gè)平臺(tái)帶來(lái)的多元化，帶來(lái)了今后如何細(xì)化的一個(gè)課題。再一次感謝論壇主持人，再一次感謝大家能夠暢所欲言，非常非常令我感動(dòng)的是今天能夠聽(tīng)到很多真實(shí)的聲音。

 謝衛(wèi)列：我也要特別補(bǔ)充一句，一汽豐田非常重視我們這次論壇，我們這個(gè)高層論壇，中日雙方四個(gè)老總都支持我們這次論壇，這也是我們這個(gè)論壇舉辦成功的關(guān)鍵所在。 感謝大家能夠來(lái)到這個(gè)論壇，也感謝大家非常真誠(chéng)地交流，現(xiàn)在我宣布第四屆中國(guó)主流汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體高層論壇順利結(jié)束，謝謝諸位！