創(chuàng)新CLM客戶生命周期管理挑戰(zhàn)賽圓滿落幕

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】CLM客戶生命周期管理挑戰(zhàn)賽圓滿落幕。創(chuàng)新技術和應用，綠色環(huán)保/可持續(xù)。

　　挑戰(zhàn)自我，方能逐夢遠方。

　　5月13-14日，森那美集團第二屆售后CLM客戶生命周期管理挑戰(zhàn)賽在汕頭拉開帷幕。為實踐BMW服務品牌戰(zhàn)略，以強化卓越客戶體驗，激發(fā)學習分享熱情，實現(xiàn)集團內(nèi)部交流學習，以賽代練的目的，展示我們CLM專員在客戶面前專業(yè)、全面、嚴謹?shù)男蜗?。只有將服務實力打造成為企業(yè)發(fā)展的核心支柱，才能提升客戶滿意度。

　　共同進步，實現(xiàn)客戶滿意。

　　森那美集團高層領導對本次比賽十分重視，中國區(qū)售后總經(jīng)理李民勁李總親臨比賽現(xiàn)場，為大家致辭鼓勵。特別邀請到森那美大中華區(qū)董事總經(jīng)理李森耀李董通過視頻連線，強調(diào)“以客為先，敬業(yè)盡責，追求卓越”的經(jīng)營理念。

　　相互學習，方案展示 | 激發(fā)學習分享熱情。

　　由集團各店的CLM主管進行分析講述其他店的數(shù)據(jù)方案，以交叉式的制作方案和點評，確保了全員學習、共同交流、共同學習、共同成長。

　　群雄逐鹿，以賽代練 | 強化卓越客戶體驗。

　　現(xiàn)場模擬情景演練，從客戶角度貫穿比賽內(nèi)容，以客戶體驗視角提升客戶服務，達到了以賽代練的目的，共享集團各店客戶生命周期管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

　　本次比賽聚集了森那美集團全國各店的CLM專員、主管以及售后經(jīng)理，進行了一場巔峰較量。以客戶體驗視角提升客戶服務，共享集團各店客戶生命周期管理與實戰(zhàn)經(jīng)驗，達到了以賽代練的目的，提升了CLM專員、主管以及售后經(jīng)理的綜合能力。

　　兩天比賽，精彩紛呈，以賽代練，共同交流，共同學習，共同成長，森那美集團第二屆，售后CLM客戶生命周期管理挑戰(zhàn)賽，圓滿落幕，讓我們一起期待，森那美第三屆售后技能大賽。

　　百年跨國集團，十六年品牌老店

　　森那美集團-BMW汕頭寶悅/寶悅德宏

　　森那美(Sime Darby)是馬來西亞歷史悠久的跨國公司，創(chuàng)建于1910年，集團總部設立在馬來西亞首都―吉隆坡，主要經(jīng)營汽車的銷售代理和維修服務、房地產(chǎn)發(fā)展和管理、重型機械代理和分銷、工程能源、橡膠種植等，經(jīng)濟實力非常雄厚。

　　森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產(chǎn)品和服務走上世界，今天的森那美在全球擁有300多家分公司，10萬多名員工，分別在馬來西亞等東南亞地區(qū)成功上市。集團在中國大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長沙、云南等地均有分公司。

　　汕頭市寶悅汽車貿(mào)易有限公司是森那美汽車集團下屬的子公司之一。建店至今已經(jīng)達16年，也是粵東地區(qū)較早成立的寶馬4S店，是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團在廣東省汕頭市的授權特許經(jīng)銷商。提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務、信息反饋等服務。創(chuàng)新技術和應用，綠色環(huán)保/可持續(xù)。