高層訪談 上汽安吉?jiǎng)e克4S店總經(jīng)理專訪

　　PCauto：凱越這款車在國(guó)內(nèi)取得了非常大的成功，日前聽(tīng)聞上海通用即將推出改款之后的新凱越，能否請(qǐng)您介紹一下具體情況？

　　凱越上市以來(lái)，一直表現(xiàn)很好，從目前來(lái)看，凱越仍然是熱銷車型，目前我們沒(méi)有聽(tīng)到有新款凱越推出。如有必要請(qǐng)向上海通用了解。

　　PCauto：別克旗下的各款車型雖然銷售成績(jī)不錯(cuò)，但大多不是各自級(jí)別的銷售霸主，面對(duì)其他車型的壓力，別克計(jì)劃如何應(yīng)對(duì)呢？相比他們，別克又具有哪些特有的優(yōu)勢(shì)呢？

　　凱越從今年上半年來(lái)看,在同級(jí)別車中是第一的，GL8、陸尊更是以很高的占有率位居銷量第一。我們是以更多的車型來(lái)滿足客戶更細(xì)化的需求，上海通用僅別克一個(gè)品牌就有30多個(gè)車型用來(lái)供客戶選擇。上海通用通過(guò)多品牌戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了全國(guó)第一。

　　別克取得了驕人的業(yè)績(jī)，自然有她自己的優(yōu)勢(shì)。別克品牌的優(yōu)勢(shì)不僅在于她擁有用誠(chéng)信、正直打造的安全、舒適的產(chǎn)品，而且還在于她擁有遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范、透明的服務(wù)體系。有350多家別克服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布全國(guó)，共同打造著“別克關(guān)懷”品牌，365天24小時(shí)為顧客提供規(guī)范、透明、放心的服務(wù)，別克用戶可以駕駛愛(ài)車安心地暢游“天下”。

　　別克的優(yōu)勢(shì)還在于服務(wù)功能非常齊備，她還為用戶提供“貸動(dòng)夢(mèng)想”的購(gòu)車融資服務(wù)和“誠(chéng)新二手車”服務(wù)。特別是“誠(chéng)新二手車”管理系統(tǒng)有效地防范了調(diào)表和隱瞞維修記錄的欺詐行為，在技術(shù)上保障了誠(chéng)信、正直的經(jīng)營(yíng)。

　　別克最大的優(yōu)勢(shì)在于她的價(jià)值觀得到了用戶的廣泛認(rèn)可。我也曾試圖為我們的用戶畫(huà)像，經(jīng)過(guò)仔細(xì)地觀察，我為我們的用戶做了一點(diǎn)評(píng)價(jià)：第一，品位高。同一價(jià)位而不同品牌的選擇很大程度是不同品位的體現(xiàn)，我們的產(chǎn)品不僅動(dòng)感、時(shí)尚，而且具有內(nèi)涵，吸引了高素質(zhì)、高品位的用戶。第二，有責(zé)任感。特別是君威、君越的客戶，他們很可能在家庭中是家長(zhǎng)，在工作中是領(lǐng)導(dǎo)，在朋友中是大哥。在他們看來(lái)，他們的生命和健康不僅是自己所關(guān)心的，而且也是身邊人所關(guān)心的，所以他們選擇我們安全、舒適的產(chǎn)品，以體現(xiàn)他們對(duì)生命和健康的珍愛(ài)，體現(xiàn)他們的責(zé)任感。第三，寬容、大度，有公德。我們的客戶追求的是平穩(wěn)、順暢，在行駛中很少見(jiàn)到他們爭(zhēng)爭(zhēng)槍槍，體現(xiàn)了寬容、大度和好的公德水平。

　　我們的優(yōu)勢(shì)是綜合的。

　　PCauto：除了品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，北京地區(qū)建立了眾多別克4S店，然而市場(chǎng)需求量在一段時(shí)間內(nèi)是基本穩(wěn)定的，面對(duì)日趨激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，咱們安吉有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)大，這是一個(gè)趨勢(shì)，是必然的。因?yàn)槲覀兊目蛻羧涸诓粩嗟財(cái)U(kuò)大，每一個(gè)客戶都需要悉心地照顧，我們必須不斷地提高我們的服務(wù)能力，以滿足不斷擴(kuò)大的需求。同時(shí)我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),大家要正確地面對(duì)這些東西，大家怎么樣在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上很好地合作，大家有共同的提高，這才是重要的。

　　說(shuō)起我們的優(yōu)勢(shì),一是我們有大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)展廳，與非標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)別是，功能非常齊全和配置合理，使客戶在我們這里享受到更加舒適和順暢的服務(wù)。第二,我們的區(qū)域是很有特點(diǎn)的，距離中關(guān)村、上地比較近，這個(gè)地域的客戶高收入，高素質(zhì)。這些客戶品味比較高，這些客戶的品味與別克的品味比較符合。第三，我們這邊雖然較遠(yuǎn)，但是從市區(qū)內(nèi)來(lái)我們這里，非常順暢，從蘇州橋到我店也只要十幾分鐘。

　　Pcauto：我們從中關(guān)村來(lái)也只花了不到20分鐘。還是很方便的。

　　第四,我們是上汽直營(yíng)的4S店,上汽集團(tuán)在中國(guó)是最好的和最強(qiáng)的企業(yè)之一。上汽良好的形象也是我們的優(yōu)勢(shì)。另外我們擁有一個(gè)有信心、有熱情的團(tuán)隊(duì)，在05年我們創(chuàng)造了好的成績(jī)，也說(shuō)明我們的團(tuán)隊(duì)是很有激情的。

　　PCauto：當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銷售環(huán)節(jié)帶來(lái)的利潤(rùn)微乎其微，面對(duì)如此壓力，上汽安吉?jiǎng)e克4S店會(huì)做何應(yīng)對(duì)？

　　據(jù)說(shuō)在汽車工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家里，汽車銷售利潤(rùn)是很薄的，但汽車銷售企業(yè)仍然是存在和發(fā)展的，這說(shuō)明4S店仍有生存之道。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和壓力，我們首先想到的是如何不斷地提高客戶滿意度，客戶滿意度才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和源泉，在我們店里客戶滿意度被置于管理和經(jīng)營(yíng)的核心地位。從策略上來(lái)講，不僅要抓好銷售這個(gè)龍頭，而且一定要將售后服務(wù)置于支柱的地位來(lái)建設(shè)，售后服務(wù)成為4S店的支撐部門(mén)才是理想的狀態(tài)。.另外二手車，集團(tuán)客戶，信貸這些服務(wù)也是很重要的服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)我們也在嘗試一些租賃業(yè)務(wù),比如以租代售。國(guó)外的汽車銷售企業(yè)在利潤(rùn)很低的情況下，仍然存活下來(lái)，主要也是因?yàn)樗麄冊(cè)谂c銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)上做了很多的增值服務(wù)，這些對(duì)我們都是很好的借鑒。