原創(chuàng)  PCauto專訪：安吉-捷飛絡(luò)總經(jīng)理羅念怡先生

　　安吉-捷飛絡(luò)由上海汽車集團(tuán)下屬的上海汽車工業(yè)銷售有限公司與殼牌（中國(guó)）共同投資2300萬美圓成立了安吉-捷飛絡(luò)汽車服務(wù)有限公司，將捷飛絡(luò)（Jiffy Lube）汽車保養(yǎng)的先進(jìn)服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)理念引到中國(guó)，旨在中國(guó)市場(chǎng)快速拓展汽車快速保養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并致力于將捷飛絡(luò)（Jiffy Lube）這一品牌打造成國(guó)內(nèi)汽車保養(yǎng)業(yè)的領(lǐng)先品牌。

　　我們太平洋汽車網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱PCAUTO）今日有幸采訪到安吉-捷飛絡(luò)的總經(jīng)理羅念怡先生（以下簡(jiǎn)稱羅總），具體內(nèi)容如下：

　　PCAUTO：羅總您好！首先請(qǐng)您介紹一下安吉-捷飛絡(luò)的一些具體情況？

　　羅總：好的。先介紹一下捷飛絡(luò)（Jiffy Lube）這個(gè)品牌。捷飛洛是北美汽車快保業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，創(chuàng)立于1979年，是由世界500強(qiáng)企業(yè)之一的荷蘭皇家殼牌集團(tuán)全資控股的，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)和便捷的汽車快速保養(yǎng)連鎖服務(wù)的著名品牌。目前，捷飛絡(luò)（Jiffy Lube）在美國(guó)和加拿大擁有超過2,200家連鎖店，每年為超過3,000萬輛次汽車提供保養(yǎng)服務(wù)。安吉-捷飛絡(luò)是由上汽集團(tuán)和殼牌合資成立的，總投資2300萬美元，注冊(cè)資本為1150萬美元。其中上汽集團(tuán)旗下的上汽工業(yè)銷售總公司占50%，殼牌中國(guó)控股私有有限公司（BV）占40%，殼牌（中國(guó)）有限公司占10%。我們致力于為駕車人士提供以捷飛絡(luò)為品牌的、方便和高品質(zhì)的汽車預(yù)防保養(yǎng)服務(wù)。這將為中國(guó)汽車保養(yǎng)服務(wù)業(yè)引入一個(gè)全新的理念。
 我們的目標(biāo)是在2015年之前在中國(guó)發(fā)展一個(gè)擁有600多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的汽車快速保養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為中國(guó)領(lǐng)先的汽車預(yù)防保養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商。

　　PCAUTO：上汽集團(tuán)和殼牌這種模式的合作，雙方的合作優(yōu)勢(shì)在什么地方體現(xiàn)？

　　羅總：應(yīng)該說雙方的合作優(yōu)勢(shì)在于各自為合資公司所帶來的經(jīng)驗(yàn)。上汽集團(tuán)股份提供了在中國(guó)汽車市場(chǎng)上占據(jù)的主導(dǎo)地位和專長(zhǎng)，殼牌提供優(yōu)質(zhì)的喜力潤(rùn)滑油產(chǎn)品、在北美汽車保養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先的Jiffy Lube品牌以及二十五年成功運(yùn)營(yíng)汽車快速保養(yǎng)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)合作伙伴關(guān)系有利于雙方在汽車服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)下游業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

　　PCAUTO：在汽車服務(wù)保養(yǎng)領(lǐng)域，安吉-捷飛絡(luò)與現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的汽車美容養(yǎng)護(hù)店有什么不同？

　　羅總：安吉-捷飛絡(luò)引進(jìn)了汽車保養(yǎng)的全新概念。與傳統(tǒng)的維修、配件、保養(yǎng)、清潔一站式服務(wù)不同，安吉-捷飛絡(luò)延續(xù)了美國(guó)模式：只管保養(yǎng)，專業(yè)性更強(qiáng)。

　　PCAUTO：安吉-捷飛絡(luò)汽車保養(yǎng)現(xiàn)在都提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，具體的服務(wù)流程是怎么樣的？這種流程的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在什么地方？
　　　　　
　　羅總：捷飛絡(luò)汽車保養(yǎng)為消費(fèi)者提供專業(yè)的汽車保養(yǎng)服務(wù)，包括招牌換油服務(wù)（全部使用殼牌喜力潤(rùn)滑油）、11項(xiàng)免費(fèi)安全檢測(cè)項(xiàng)目，燃油系統(tǒng)清潔，輪胎動(dòng)平衡等多達(dá)23項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為車輛安全暢快的行駛提供良好的保障。捷飛絡(luò)汽車快保中心采用前進(jìn)后出式的汽車進(jìn)站流程；專業(yè)的地溝式車間，供3-5名專業(yè)技師自上而下共同服務(wù)于1輛車，從更換機(jī)油機(jī)濾，到車內(nèi)真空吸塵，外部車身清潔，整個(gè)透明而有序的服務(wù)過程不超過20分鐘，顧客可以在捷飛絡(luò)汽車快保中心寬敞明亮的休息室，一邊品味香濃醇美的現(xiàn)磨咖啡，一邊翻閱精美時(shí)尚的休閑雜志；透過工作車間的玻璃窗，技師們專業(yè)嫻熟的保養(yǎng)過程一覽無疑。這一切不僅使車輛在保養(yǎng)后又動(dòng)力澎湃，和順駕馭，亦使顧客親身體驗(yàn)到選擇捷飛絡(luò)專業(yè)保養(yǎng)的明智和尊榮。

　　PCAUTO：就目前整個(gè)行業(yè)大環(huán)境來說，汽車后市場(chǎng)，尤其是美容養(yǎng)護(hù)業(yè)呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)白熱化狀態(tài)，專業(yè)的汽車大型美容養(yǎng)護(hù)連鎖店，汽車制造集團(tuán)支持的汽車銷售4S店，以及汽車零配件巨頭都已紛紛涉足這一領(lǐng)域，而且建店選址已經(jīng)從郊區(qū)，商業(yè)區(qū)，逐步轉(zhuǎn)移到了居民區(qū)和社區(qū)當(dāng)中，在技術(shù)專業(yè)化和服務(wù)人性化方面也紛紛在進(jìn)行著不同程度的努力與改進(jìn) 捷飛絡(luò)如何在目前這種社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、汽車消費(fèi)環(huán)境下讓汽車消費(fèi)者接受這種汽車養(yǎng)護(hù)理念？

　　羅總：從幾個(gè)方面來說，首先安吉-捷飛絡(luò)有著非常完善的車型保養(yǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；可以為多種車型提供良好的服務(wù)。其次，在保養(yǎng)過程中，環(huán)境整潔，感覺高檔，服務(wù)貼心。透過玻璃窗，可以看到保養(yǎng)的全過程，旁邊的服務(wù)人員有問必答，及時(shí)介紹保養(yǎng)知識(shí)。一輛車子總共有3個(gè)師傅同時(shí)“伺候”，相互監(jiān)督，確保細(xì)致、安全。時(shí)間節(jié)省，程序?qū)I(yè)，承諾20分鐘內(nèi)完成保養(yǎng)服務(wù)。另外，我們也會(huì)推出很多人性化的優(yōu)惠服務(wù)內(nèi)容，比如為車主建立車的擋案等等。

　　PCAUTO：安吉－捷飛絡(luò)自從2005年4月著陸上海之后，短短2年時(shí)間已經(jīng)發(fā)展到了9家店，按照目前這種發(fā)展速度來看，相信在不久的將來安吉－捷飛絡(luò)在中國(guó)汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)必將占有很重要的位置，請(qǐng)描述一下安吉－捷飛絡(luò)的未來。

　　羅總：公司將在2006年底前在上海開設(shè)10家直營(yíng)連鎖門店；并計(jì)劃于2015年在全國(guó)開設(shè)500-600家連鎖門店。目前主要的門店都是以直營(yíng)為主的，等發(fā)展到一定的規(guī)模也會(huì)考慮加盟的模式。

　　PCAUTO：感謝您接受太平洋汽車網(wǎng)的采訪，也非常感謝您給我們的網(wǎng)友提出的各種建議！

　　羅總：謝謝！