看完?yáng)|風(fēng)本田發(fā)布會(huì) 這些問(wèn)題依然沒(méi)答案

　　自2017年12月起，有多位東北地區(qū)的東風(fēng)本田2017款CR-V車(chē)主就“機(jī)油異常增多”的情況在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)帖投訴，具體表現(xiàn)為疑似有汽油混入機(jī)油當(dāng)中，發(fā)生汽油稀釋 (Fuel Dilution)的情況，更甚者還有混動(dòng)CR-V機(jī)油蓋口嚴(yán)重乳化等案例，一時(shí)間喧囂聲不絕于耳且有愈演愈烈之勢(shì)，隨后更是牽連出全國(guó)各地均有CR-V 1.5T車(chē)型機(jī)油異常增多事件。下面，筆者就給大家捋一捋，按時(shí)間軸線(xiàn)回顧一下東風(fēng)本田“機(jī)油門(mén)”事件的來(lái)龍去脈。

　　早在12月23日，就有網(wǎng)友在CR-V論壇上發(fā)帖爆出，當(dāng)事人駕駛的2017款手動(dòng)擋CR-V在提車(chē)不到一個(gè)月、行駛里程僅1100公里就發(fā)現(xiàn)機(jī)油異常增多，并且發(fā)動(dòng)機(jī)頻繁出現(xiàn)二號(hào)缸缺火的現(xiàn)象。此貼一出，在當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起軒然大波，畢竟沒(méi)有誰(shuí)天天去留意自家剛提的新車(chē)機(jī)油量，但也算是點(diǎn)燃了這場(chǎng)席卷全國(guó)的CR-V車(chē)主到4S店拉橫幅討說(shuō)法運(yùn)動(dòng)的導(dǎo)火線(xiàn)，正式打響了東風(fēng)本田“機(jī)油門(mén)”事件的第一炮。

　　當(dāng)這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”打起來(lái)后，緊隨而來(lái)的就是各大媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，1月17日晚，吉林電視臺(tái)公共新聞?lì)l道《第一報(bào)道》欄目“不減反增的機(jī)油——東風(fēng)本田CR-V”報(bào)道正式播出。在采訪(fǎng)中很多車(chē)主表示，機(jī)油越開(kāi)越多，機(jī)油量逐漸超過(guò)機(jī)油尺上限值。對(duì)于這種現(xiàn)象到底是什么原因造成的？是否會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損傷？4S店售后經(jīng)理的回復(fù)：“廠(chǎng)家初步結(jié)論指出，1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)在工作的時(shí)候，有少部分混合的氣體進(jìn)入到曲軸箱，之后混合氣體遇冷液化，根據(jù)液化的狀態(tài)不同，發(fā)動(dòng)機(jī)的功率不同，機(jī)油的增量也不同。”

　　隨著時(shí)間的推移，東風(fēng)本田的“漲機(jī)油”事件持續(xù)發(fā)酵。筆者從“國(guó)家缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回綜合管理信息平臺(tái)”查詢(xún)到，1月18日前后，來(lái)自全國(guó)各地的2017款CR-V及思域車(chē)主的投訴數(shù)量最多，從下圖這一行整齊的列表中，我們甚至可以隔著屏幕就能感受到東風(fēng)本田CR-V 1.5T車(chē)主的怒火。

　　僅僅在爆發(fā)東風(fēng)本田“漲機(jī)油”事件的一個(gè)月內(nèi)，平臺(tái)就收到逾千條投訴，這還僅限于CR-V的1.5T車(chē)型，要是把思域算上，投訴量估計(jì)要趕上CR-V的年銷(xiāo)量了。

　　隨后東風(fēng)本田迫于輿論和車(chē)主維權(quán)的雙重壓力下，做出了兩次官方回應(yīng)，第一次是在北京和沈陽(yáng)兩地召開(kāi)的“閉門(mén)媒體溝通會(huì)”。

東風(fēng)本田品質(zhì)管理部副部長(zhǎng)佐川泰三（前排左二）

　　在媒體溝通會(huì)上，東風(fēng)本田官方品質(zhì)管理部副部長(zhǎng)佐川泰三針對(duì)近期“多款本田1.5T車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位增高”事件向媒體給出了回應(yīng)，他表示：汽油進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油中導(dǎo)致液位增高屬于“正?，F(xiàn)象”。吸氣沖程下噴入氣缸的汽油可以粘附在氣缸壁上，并在壓縮沖程時(shí)通過(guò)活塞環(huán)流入曲軸箱，導(dǎo)致汽油混入到機(jī)油當(dāng)中。前期，東風(fēng)本田給出的所謂“消費(fèi)者安撫方案”，是對(duì)機(jī)油液位超過(guò)油尺上限30mm的車(chē)輛更換機(jī)油，并表示爭(zhēng)取在2018年2月12日前，給出正式的官方解決方案。

　　乍一看，官方的說(shuō)法也是勉強(qiáng)能夠講通的，但是對(duì)于用戶(hù)而已，無(wú)故增多的機(jī)油是客觀(guān)存在的，對(duì)于迷惘的消費(fèi)者而言，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后到底應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，才是最緊迫的。

　　隨后，東風(fēng)本田官方的第二次回應(yīng)，則發(fā)布了發(fā)動(dòng)機(jī)“6年或20萬(wàn)公里”包修聲明，但文中并沒(méi)有承認(rèn)這是發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)缺陷，更沒(méi)有說(shuō)明造成“漲機(jī)油”的具體原因，只是再次說(shuō)明會(huì)在2月12日公布解決方案，乍一看更像是拖延戰(zhàn)術(shù)。

　　官方如此輕描淡寫(xiě)的回應(yīng)，顯然無(wú)法令人信服——姑且不說(shuō)沒(méi)有公布具體的措施以解決根本問(wèn)題，至少是缺乏責(zé)任感及解決問(wèn)題的態(tài)度。我們都知道，汽油是沒(méi)有潤(rùn)滑作用的，如果過(guò)量稀釋機(jī)油影響發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑性能，那么長(zhǎng)期在此工況下工作的發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部勢(shì)必會(huì)增加磨損，造成難以預(yù)估的影響。

　　投訴量暴增，同時(shí)也引來(lái)了有關(guān)部門(mén)的注意。近日，國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)對(duì)東風(fēng)本田CR-V“機(jī)油增多”問(wèn)題有所了解，并引起了高度的重視。質(zhì)檢總局稱(chēng)，缺陷產(chǎn)品管理中心于近期收到了大量消費(fèi)者提交的關(guān)于東風(fēng)本田CR-V 1.5T車(chē)型部分車(chē)輛機(jī)油增多問(wèn)題的缺陷報(bào)告，并監(jiān)測(cè)到了大量媒體關(guān)于相關(guān)情況的宣傳報(bào)道。

　　目前，質(zhì)檢總局執(zhí)法司對(duì)此高度重視，立即組織總局缺陷產(chǎn)品管理中心對(duì)該問(wèn)題啟動(dòng)缺陷調(diào)查，并開(kāi)展了部分用戶(hù)回訪(fǎng)和信息核實(shí)、初步技術(shù)分析和專(zhuān)家技術(shù)會(huì)商、生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)問(wèn)詢(xún)和初步評(píng)估，以及組織地方分中心開(kāi)展部分現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)勘察等工作。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在批次性安全隱患，質(zhì)檢總局將根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定要求，督促生產(chǎn)企業(yè)切實(shí)履行產(chǎn)品安全主體責(zé)任，依法履行召回義務(wù)，有效解決車(chē)主抱怨。

　　從整個(gè)事情的發(fā)展情況看，東風(fēng)本田官方的態(tài)度還是值得肯定的——至少比其他曾經(jīng)出現(xiàn)類(lèi)似大規(guī)模產(chǎn)品問(wèn)題的品牌要坦誠(chéng)不少，也能夠積極面對(duì)問(wèn)題和配合調(diào)查，應(yīng)該贊一個(gè)。不過(guò)，2月12日給出的所謂最終解決方案，卻似乎不夠真誠(chéng)，并沒(méi)有指出產(chǎn)品的真正問(wèn)題所在，官方解釋和已出現(xiàn)的情況存在著種種矛盾和疑點(diǎn)，這些矛盾和疑點(diǎn)又反映著解決方案存在不合理性或無(wú)法根治問(wèn)題的，更像是治標(biāo)不治本的權(quán)宜之計(jì)。

　　讓人疑惑的是，這個(gè)問(wèn)題為啥只發(fā)生在東風(fēng)本田1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)身上，而國(guó)外如北美及日本地區(qū)的本田1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)卻并不多見(jiàn)？為何別家的1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)也不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題？究竟是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？是設(shè)計(jì)、制造還是材料問(wèn)題？又或者是車(chē)輛標(biāo)定的問(wèn)題？這些都非常值得我們深思。

　　最后，我們?cè)俅蜗Ｍ麞|風(fēng)本田能繼續(xù)正視已有的問(wèn)題，拿出更有誠(chéng)意的方案徹底解決1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油量異常增加的問(wèn)題，不要辜負(fù)了數(shù)十萬(wàn)全新CR-V和思域的車(chē)主。（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 李喆 蘇煒祺 賴(lài)達(dá)聰）（文章部分圖片來(lái)源：新浪微博@王政）