消費(fèi)者的要求 其實(shí)很簡(jiǎn)單

（寫(xiě)在前面：準(zhǔn)備地講，這不能算是一篇獨(dú)立成章的案例，我們之所以選登，是因?yàn)橄M(fèi)者的一句話(huà)，簡(jiǎn)單明了地道出了很多車(chē)主的心聲，“我們的要求其實(shí)很簡(jiǎn)單”！希望那些表里不一的廠(chǎng)家，能夠?qū)⑿谋刃�，不要讓我們撰�?xiě)投訴文章的筆尖磨掉一個(gè)又一個(gè)）

　　王先生在重慶美源百美北京現(xiàn)代4S店購(gòu)得一臺(tái)手動(dòng)基本型伊蘭特，結(jié)果在車(chē)跑到3600公里時(shí)，發(fā)覺(jué)機(jī)油全燒干了。

　　到特約維修店去，告之可能是出廠(chǎng)機(jī)油沒(méi)加夠，于是做了首保。機(jī)油加到上限，結(jié)果跑了1000公里，發(fā)現(xiàn)車(chē)沒(méi)力，機(jī)油少得歷害。到維修點(diǎn)一查，1000公里燒機(jī)油1升，而且在高速路上跑，最高只能跑到90公里/小時(shí)。

　　于是王先生要求廠(chǎng)家更換發(fā)動(dòng)機(jī)，廠(chǎng)家不受理只答應(yīng)修理，而且要等10天后才能提車(chē)。王先生認(rèn)為，別人一般跑十幾萬(wàn)公里才搞大修，而他的新車(chē)出廠(chǎng)時(shí)就有質(zhì)量問(wèn)題，這讓他感到十分氣憤。

　　PCAUTO跟進(jìn)：經(jīng)過(guò)協(xié)商溝通，目前問(wèn)題已經(jīng)得到了解決，廠(chǎng)家的售后維修服務(wù)答應(yīng)幫王先生更換發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)出問(wèn)題的部分。PCauto在詢(xún)問(wèn)王先生對(duì)于這樣的處理結(jié)果是否感到滿(mǎn)意時(shí)，王先生表示，其實(shí)消費(fèi)者的要求很簡(jiǎn)單，只是需要廠(chǎng)家來(lái)保證服務(wù)和質(zhì)量，不要出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題就很滿(mǎn)足了。

（3.15不吐不快：消費(fèi)者真的是很容易知足的，想必廠(chǎng)家或是商家也懂得這個(gè)道理。雖然說(shuō)林子大了什么鳥(niǎo)都有，車(chē)輛出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題也是不可避免的事情，但是剛出窩的老母雞沒(méi)有幾個(gè)是見(jiàn)天就蔫的蠢物，之所以這樣那是只有雞窩內(nèi)部才知道的故事。如果硬說(shuō)剛提沒(méi)幾天就爬窩的發(fā)動(dòng)機(jī)修修就行，那么我們只好相信這句話(huà)了，“寧可相信世界上有鬼，也不要相信男人那張破嘴”。）