看我的奔馳，如何“奔馳”？！

　　車身上的“梅賽德斯”(Mercedes)代表“幸�！钡囊馑�，這輛奔馳帶來(lái)的不是幸福，而是源源不斷的困擾和麻煩！

　　2003年4月2日，我公司在上海永達(dá)汽車銷售公司（奔馳華東地區(qū)總代理為上海東之星汽車貿(mào)易有限公司）購(gòu)買了一輛奔馳E240轎車，投入使用短短3年間，大小質(zhì)量問(wèn)題接踵而至：購(gòu)買不到一個(gè)月出現(xiàn)車輛怠速后起步車子前后竄動(dòng)、車窗玻璃破裂問(wèn)題、后又出現(xiàn)收音機(jī)CD時(shí)開(kāi)時(shí)關(guān)、方向盤異響、剎車燈顯故障、拉開(kāi)左前門車后蓋自動(dòng)打開(kāi)、懸掛系統(tǒng)噪音、后空調(diào)不制冷、熱水閥關(guān)閉不嚴(yán)、KEYLESS GO 不工作、右前門無(wú)法上鎖、前擋玻璃漏水、發(fā)動(dòng)機(jī)異響等問(wèn)題。并在車輛行駛到7萬(wàn)公里時(shí)，曲軸箱漏油、變速箱漏油、抬過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)、更換懸掛連桿、球頭數(shù)次。行駛到12萬(wàn)公里時(shí)，行駛途中熄火，ME電腦燒毀……

　　粗略統(tǒng)計(jì)，車輛在使用過(guò)程中，維修達(dá)50余次，支付費(fèi)用近10萬(wàn)元，這還不包括保修期內(nèi)索賠的大量配件費(fèi)用和指定維修點(diǎn)誤診建議清理發(fā)動(dòng)機(jī)積碳的60000元，以及將要更換ME電腦所需的43000元！

　　保修期內(nèi)出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題，一直到今天都不能妥善解決，我們不得不對(duì)奔馳的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)打上雙重問(wèn)號(hào)！

　　當(dāng)初購(gòu)車時(shí)選擇奔馳，我們看重的正是奔馳公司的品質(zhì)與品牌。奔馳公司宣稱自己的經(jīng)營(yíng)理念是“客戶至上”，承諾由指定的服務(wù)中心能提供給客戶優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù)。所以我們心甘情愿的付出高于一般車輛的代價(jià)購(gòu)買奔馳轎車，是因?yàn)橄嘈疟捡Y公司高品質(zhì)的生產(chǎn)能讓其安全性、實(shí)用性和舒適性均優(yōu)于一般車輛，并能為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù)。但實(shí)際上呢？我們購(gòu)買的這輛奔馳E240在保修期內(nèi)出現(xiàn)的同一個(gè)問(wèn)題，一直到今天都未能妥善解決！

　　因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品質(zhì)量的失望，加上車輛是涉及人身安全的特殊商品，在保修期內(nèi)我們多次聯(lián)絡(luò)奔馳公司華東區(qū)總代理上海東之星汽車貿(mào)易有限公司，要求徹底解決該車所有頑疾，特別是車身在起步時(shí)前后竄動(dòng)，怠速不穩(wěn)等問(wèn)題，然而在多次維修后車輛問(wèn)題仍未好轉(zhuǎn)，我們感到相當(dāng)失望，向上海東之星汽車貿(mào)易有限公司提出退車要求�？墒俏覀兊玫降淖詈蟠饛�(fù)是--“經(jīng)多方協(xié)商，我們特別爭(zhēng)取到向您的上述車輛提供自2005年4月5日起至2005年10月4日止的延長(zhǎng)6個(gè)月保修期”。

　　在延長(zhǎng)的保修內(nèi)，我們希望特約維修站能夠徹底解決以上種種問(wèn)題，然而，奔馳車經(jīng)過(guò)多次維修后毛病依然存在！這不得不再次讓我們質(zhì)疑購(gòu)買的奔馳E240是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若是符合，怎么會(huì)出現(xiàn)新車維修不好，又無(wú)法提供合理解釋的情況？若是不符合，我們?cè)趺茨軌虬残牡氖褂棉I車出行？購(gòu)買車輛的本意在于安全的使用，對(duì)于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)要求退換，是否是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利？現(xiàn)在修不好，又退不成，誰(shuí)能保證不出問(wèn)題？難道，這就是奔馳所謂的“客戶至上”？！

　　指定維修商胡亂診斷，我們以后到底應(yīng)該相信誰(shuí)？

　　2006年11月，車輛在奔馳指定維修點(diǎn)上海利星汽車維修有限公司進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)后引擎支架破碎，于是進(jìn)行了更換�？墒窃诟鼡Q了支架后，該車發(fā)動(dòng)機(jī)便出現(xiàn)異響，我們回到維修點(diǎn)要求對(duì)車輛進(jìn)行檢查維修，并再三向他們強(qiáng)調(diào)是在更換了引擎支架后才出現(xiàn)的異響，可維修人員并不理睬我們反映的情況，斷定我們的車輛需要拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)清理內(nèi)部積碳，所需費(fèi)用為6萬(wàn)元人民幣，并告訴我們車輛已行駛了12萬(wàn)公里，發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重積碳出現(xiàn)異響屬正常情況�？紤]到汽車發(fā)動(dòng)機(jī)是車輛的心臟部位，不能輕易拆開(kāi)，我們提出疑問(wèn)：是不是每輛奔馳車行駛12萬(wàn)公里都會(huì)出現(xiàn)異響或必須拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)清理內(nèi)部積碳？對(duì)此，我們要求他們出具書面的維修說(shuō)明及服務(wù)報(bào)價(jià)表，不知何故，一直到今天都未能見(jiàn)到。

　　2006年11月15日，我們將車開(kāi)至另一奔馳指定維修中心--上海東馳汽車維修有限公司進(jìn)行檢查維修，在更換另外兩前引擎支架后，發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題得到解決，而并非像上海利星汽車維修有限公司維修人員告知的需要拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)清理內(nèi)部積碳！

　　面對(duì)這樣的結(jié)果，我們目瞪口呆，若是繳納了6萬(wàn)元的清理內(nèi)部積碳費(fèi)用進(jìn)行積碳清理，最初的發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題并不能得到解決，因此埋下的用車安全隱患由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？白白花掉的維修費(fèi)又該找誰(shuí)去喊冤？

　　這樣的錯(cuò)誤診斷并不是第一次，2003年10月，車輛的無(wú)鑰啟動(dòng)不能使用，到上海利星汽車維修有限公司進(jìn)行檢查后，維修人員斷定是鑰匙出現(xiàn)問(wèn)題，需要到德國(guó)配置新的車輛鑰匙，并讓我們提供了相關(guān)購(gòu)車證明。等待了一個(gè)多月后，新的鑰匙寄到，但無(wú)鑰啟動(dòng)仍然不能使用，這時(shí)維修人員才發(fā)現(xiàn)造成問(wèn)題的原因是在前一次維修保養(yǎng)中，維修人員誤將車箱內(nèi)接收無(wú)鑰啟動(dòng)電子信號(hào)的天線拔掉了，導(dǎo)致此功能無(wú)法使用，根本不是車鑰匙出現(xiàn)了問(wèn)題！出于對(duì)奔馳品牌的信任，我們一直相信奔馳特約維修商售后服務(wù)相應(yīng)是高檔次高品質(zhì)的，現(xiàn)在連特約維修商都出現(xiàn)了胡亂診斷的情況，我們以后到底應(yīng)該相信誰(shuí)？到底應(yīng)該把車開(kāi)到哪里修理才能放心？！

　　漫漫維修路，讓我們對(duì)奔馳公司指定代理商--上海東之星汽車貿(mào)易有限公司的售后服務(wù)不再抱有任何幻想，并對(duì)奔馳這個(gè)品牌失去了信心和信賴！

　　現(xiàn)在，我們將這件事情向媒體公布，不僅僅在于質(zhì)疑我公司購(gòu)買的奔馳E240是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、也不僅僅在于質(zhì)疑奔馳公司是不是只是將汽車賣到中國(guó)，而沒(méi)有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)來(lái)，更重要的是我們想借助媒體平臺(tái)，向某些看重中國(guó)市場(chǎng)卻漠視中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益、做出店大欺客短視行為的“名家”傳達(dá)這樣的信息：雖然中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的法規(guī)尚未健全，但中國(guó)市場(chǎng)絕對(duì)不是次等商品的傾銷地，也絕對(duì)不是逃避應(yīng)有責(zé)任的軟溫床！我們?cè)诖苏\(chéng)懇地呼吁廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買車輛時(shí)，一定要選擇實(shí)際行動(dòng)上對(duì)消費(fèi)者尊重的廠家和產(chǎn)品，而非某些僅僅口頭上宣稱“客戶至上”的傲慢的高高在上的所謂豪華品牌，否則就是選擇了無(wú)窮無(wú)盡的煩惱，從金錢投入到感情投入都是不值得的！