原創(chuàng)  問為天下先 “尊馳”保修 “10年20萬”公里

　　12月15日，從華晨金杯汽車公司傳來震撼業(yè)界內(nèi)外的消息，伴隨著華晨旗下新近自主研發(fā)的“尊馳”轎車在國內(nèi)6個城市同步上市，華晨金杯汽車公司敢于天下先，在國內(nèi)首推尊馳售后“10年20萬公里”保修政策。

　　汽車行業(yè)的資深人士說，就在整個業(yè)界都在為價格戰(zhàn)而絞盡腦汁、煞費苦心的時候，華晨汽車卻獨辟蹊徑，敢為天下先，在消費者最關(guān)心、最實際的售后環(huán)節(jié)入手，得實惠的是消費者，而贏得更多商機和發(fā)展的是企業(yè)，顯示華晨金杯汽車高人一籌的競爭策略。

　　華晨金杯汽車公司總經(jīng)理鄭豫介紹：到目前為止，國內(nèi)汽車的保修期限大多為“2年5萬公里”，個別企業(yè)提高到“3年6萬公里”，其間鮮有企業(yè)承諾保修期限到“3年8萬公里”以上。

　　華晨金杯汽車推出尊馳售后“10年20萬公里”保修，內(nèi)容包括為動力及傳動系統(tǒng)重要零部件質(zhì)量擔保期限10年或20萬公里，主要部件是缸體、主軸承蓋、缸蓋(不含氣門導管、座圈)、曲軸、凸輪軸、平衡軸、連桿、進氣歧管、進氣歧管支架、排氣歧管隔熱罩、變速箱殼、油底殼、氣門室蓋、進水接口、出水接口、節(jié)溫器殼。 前后橋重要零部件(前副車架、后副車架)(以上不含營運車輛、出租車、租賃車)。

　　相關(guān)調(diào)查顯示，國產(chǎn)汽車的目標消費者經(jīng)常會有擔心產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，產(chǎn)品的可靠性已經(jīng)越來越被重視。如果說前兩年，人們在購車的時候會更多地關(guān)注價格、造型、配置和功能的話，現(xiàn)在更多關(guān)心的是節(jié)油、耐用、維護、保養(yǎng)等能夠降低一部車子終身使用成本的深層次和長時間問題。

　　有這一個數(shù)據(jù)，在一部車子的整個壽命中，其維護和保養(yǎng)等花費，是整個車價的兩倍。作為一般家庭來說，一部汽車每年大約行駛2萬公里，維護與保養(yǎng)的費用自然是一筆不小的開支。售后“10年20萬公里”，恰恰為消費者解決了相當長一段時間的后顧之憂。廠家從消費者的角度出發(fā)，為消費者省錢，從華晨汽車的售后“10年20萬公里”保用開始是一個革命性的轉(zhuǎn)變。

　　專家認為 ：“能夠?qū)⑦@一指標提高到普通水平的4—5倍，一步到位到國際最長保用期限，表明華晨金杯對消費者的高度尊重、對產(chǎn)品的充分自信和對企業(yè)的認真負責。”來自業(yè)內(nèi)專家在評價華晨金杯這一舉動的時候，表達了高度的贊賞：“這樣的承諾，在國內(nèi)汽車企業(yè)中，還是首次，真心的希望通過華晨這次舉動，進一步提升中國汽車消費者在汽車消費中的主動地位，是中國汽車行業(yè)發(fā)展歷程中一個劃時代的標志。”

　　最近，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會的一項調(diào)查顯示，轎車用戶及潛在用戶最關(guān)注的是“售后服務(wù)”，受關(guān)注程度高達9.55(最高值為10)。華晨金杯敢為天下先，國內(nèi)首推“10年20萬公里”的保修服務(wù)，是基于對尊馳在先期設(shè)計、制造流程、質(zhì)量保證及反復強度測試后的信心體現(xiàn)，其根本點則是對消費者利益的關(guān)懷。

　　毫無疑問，尊馳推出的“10年20萬”公里服務(wù)承諾，為國內(nèi)競爭激烈的中級車市場樹立了一個新的服務(wù)標桿。